面對(duì)大量退貨，亞馬遜商家如何及時(shí)止損？-ESG跨境

每年的11、12月份就是跨境電商的旺季，與旺季大批出單同時(shí)存在的就是涌現(xiàn)大批退貨的情形。今年由于亞馬遜平臺(tái)的政策，買家在1月31日之前都可以操作退貨，這就導(dǎo)致了很多買家在圣誕節(jié)過完，產(chǎn)品應(yīng)用完后就選擇了退貨；有的更過火，退貨也就算了居然還留了一個(gè)差評(píng)；癥結(jié)是亞馬遜平臺(tái)為了保障買家的用戶體驗(yàn)，會(huì)直接進(jìn)行全額退，導(dǎo)致大批亞馬遜商家心痛不已。

買家退貨一般分為兩種，一種是亞馬遜物流訂單，另一種是自發(fā)貨訂單，我們今天就針對(duì)自發(fā)貨訂單，來說一下如何處置退貨，能力盡量減少商家的喪失。

自配送訂單退貨也存在兩種情形，一種是亞馬遜主動(dòng)同意買家退貨，還有一種是須要賣家贊成同意之后，買家才可以進(jìn)行下一步的操作。

參加此籌劃后，亞馬遜會(huì)主動(dòng)同意符合亞馬遜退貨政策的美國退貨，亞馬遜會(huì)通過電子郵件告訴買家的退貨原因，退貨設(shè)置中可自行設(shè)置退貨。

退貨解釋中我們也可以自行和買家協(xié)商，愿望買家可以接收部分退款或者是如果尺碼不適合可以作為禮物贈(zèng)送給別人，相對(duì)可以減少我們的退貨成本。

依據(jù)退貨原因的不同，亞馬遜會(huì)自行斷定是否須要我們支付標(biāo)簽費(fèi)用。

2.賣家同意買家退貨

同樣的，如果是賣家同意退貨，可以依據(jù)買家的退貨原因以及是否超越退貨時(shí)光來決議是否同意買家的退貨，如果是由于買家的原因?qū)е碌耐素?，我們可以?qǐng)求買家支付退回運(yùn)費(fèi)。如果是產(chǎn)品本身的問題，那么我們也是須要承擔(dān)必定費(fèi)用。

為了盡量避免喪失，當(dāng)亞馬遜商家遇到買家退貨時(shí)，首先要嘗試和買家溝通，買家的需求不同，我們要針對(duì)性的做好不同的策略。在保證自己的好處下，盡量滿足買家的請(qǐng)求，減少糾紛的產(chǎn)生。

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