亞馬遜績(jī)效介紹-ESG跨境

為了保證買家的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜為賣家設(shè)置了各項(xiàng)績(jī)效目的，以此來(lái)考察賣家，讓買家可以放心安全地進(jìn)行購(gòu)物。亞馬遜的事跡指標(biāo)如下：訂單缺點(diǎn)率、訂單撤消率、延遲交貨率、政策違規(guī)率、客戶服務(wù)不滿意率。

訂單缺點(diǎn)率是評(píng)價(jià)產(chǎn)品性能的主要指標(biāo)。大于1%的，暫停出售權(quán)。它由負(fù)反饋率和交易擔(dān)保索賠率組成。其中，4星、5星為好評(píng)，3星為中評(píng)，不加減分，1星2星為差評(píng)，應(yīng)扣分。訂單缺點(diǎn)率，該指標(biāo)的具體算法是將必定時(shí)光內(nèi)所有有1星和2星的不良評(píng)論和爭(zhēng)議的訂單除以該期間的總訂單數(shù)得到的百分比數(shù)據(jù)。這個(gè)指標(biāo)是反應(yīng)賣家能否供給良好賣家體驗(yàn)的主要指標(biāo)。

訂單撤消率，該指標(biāo)的評(píng)價(jià)尺度是，賣方在確認(rèn)交貨前，由于靜止和原因而發(fā)起的所有訂單撤消都將包含在該指標(biāo)中。如果訂單因客戶原因被撤消，如果賣方操作，則該訂單將相應(yīng)地包括在該指標(biāo)中。這就請(qǐng)求賣家在涌現(xiàn)此類問(wèn)題時(shí)要與客戶溝通，讓客戶能夠自動(dòng)撤消訂單。

交貨延遲率：此數(shù)據(jù)的評(píng)估算法是在必定時(shí)光內(nèi)延遲的訂單數(shù)除以總訂單數(shù)的百分比，該數(shù)據(jù)應(yīng)掌握在4%以下。

一般來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)侵占知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，如假冒產(chǎn)品，在亞馬遜上宣布，并被買家或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴，它將被納入這一指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)的累積很難撤消。如果到達(dá)必定數(shù)目的數(shù)據(jù)，出售權(quán)將被撤消。應(yīng)特殊注意產(chǎn)品圖片或解釋與實(shí)際情形不符，并在本次評(píng)估中解釋了毛病的分類。

接洽回復(fù)時(shí)光指導(dǎo)器是指賣方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買方信息，無(wú)論是工作日還是休息日，包含節(jié)假日。這里有個(gè)竅門：你不必登錄亞馬遜，你可以通過(guò)綁定你的電子郵件地址來(lái)回復(fù)。

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