亞馬遜賣家遇上惡意差評該怎么解決？-ESG跨境

無論是跨境電商還是，產(chǎn)品評論都是轉(zhuǎn)化率的重要保證。為什么產(chǎn)品評論對轉(zhuǎn)化率的影響如此之大？

原因很簡單，因為電商平臺都是虛擬購物。這就是說，在收到產(chǎn)品之前，你看不到實物，你看到的只是listing(詳細(xì)頁面)。

當(dāng)你決定在某個電商平臺上買某個產(chǎn)品時，是否也要仔細(xì)觀察這個產(chǎn)品的用戶評價？

假如你看到了一個產(chǎn)品的listing界面，滿眼都是差評，你還會買這個產(chǎn)品嗎？

一般人肯定不會買，因為在能買到其他好產(chǎn)品的前提下，沒有人愿意浪費自己的時間去檢測這個產(chǎn)品的好壞。

但，即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，也有可能遇到差評。

收到產(chǎn)品后，一旦產(chǎn)品的款式、質(zhì)量、尺寸、功能等不是買家想要的，退貨或差評就有可能發(fā)生。

這些差評中就有正常差評和惡意差評，所謂惡意差評，就是差評的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品本身，差評中有很多攻擊、謾罵、威脅、誘惑等詞匯。

這種差評可能來自一些不理智的買家，也可能來自店鋪的或者商品的其他競爭者。

那么如果遇到產(chǎn)品的惡意差評該怎么解決？

投訴通常有三種方式。

1.直接reportabuse。

review下面有一個report abuse按鈕。如果有這樣的差評，直接點擊這個按鈕。

如果亞馬遜不允許的敏感詞匯出現(xiàn)在差評中，刪除的概率仍然很高。

2.后臺打開CASE。

打開case的方式也適用于違反規(guī)則的惡意差評。

正常的差評不能通過打開case來消除。只有當(dāng)差評中有大量與產(chǎn)品無關(guān)的攻擊、謾罵、威脅、誘惑等內(nèi)容時，才能通過case解決。

打開case的方法也很簡單，在后臺選擇Help>Get support>Selling on Amazon>product reviews。然后在右邊頁面填寫您申請刪除的review的詳細(xì)信息。

3.給亞馬遜團(tuán)隊發(fā)郵件。

這種方式的效果還是有待考察的，很多賣家發(fā)郵件后都得到了回復(fù)。還有很多賣家，發(fā)完郵件基本都沒有收到回復(fù)消息。

不過不管能不能收到回復(fù)，收到惡意差評后還是要給亞馬遜團(tuán)隊發(fā)消息試試。

亞馬遜處理惡意差評主要有兩個團(tuán)隊，團(tuán)隊的郵箱分別是:community-help@amazon.com和pq-review@amazon.com。

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