亞馬遜負(fù)面評(píng)價(jià)影響銷售？怎樣應(yīng)對(duì)難纏買(mǎi)家？-ESG跨境

在某些方面，亞馬遜相似Google的搜索引擎，但不一樣的是，亞馬遜只有一個(gè)純碎的目標(biāo)，就是著眼于出售商品。

我們都知道，亞馬遜的優(yōu)化算法會(huì)依據(jù)癥結(jié)詞對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品進(jìn)行排行，也會(huì)依據(jù)關(guān)聯(lián)性對(duì)其進(jìn)行排名，賣(mài)家怎樣看待顧客也會(huì)被給予評(píng)價(jià)。

這代表著客戶評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)所有最主要的Amazon Buy Box清單造成偉大的影響。

所以，要想連續(xù)在亞馬遜上獲得好的銷量，就得保證自己店鋪和產(chǎn)品及賣(mài)家服務(wù)的信用度。

顧客留下負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，確定是家常便飯了，在任何一個(gè)電商出售平臺(tái)上，都有一些難纏的客戶，店家們都須要與難處置的客戶去溝通，這種顧客請(qǐng)求賣(mài)家更加認(rèn)真耐煩地去解決，因?yàn)樗麄冇胁拍苋ビ绊戀u(mài)家在網(wǎng)站上的商品的出售情形。

遇到負(fù)面評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)怎樣解決?

1、通過(guò)“管理訂單”功效直接與客戶聯(lián)絡(luò)

賣(mài)家需保證已經(jīng)預(yù)備好所有的亞馬遜訂單詳細(xì)資料，以下降來(lái)回發(fā)生的麻煩，因?yàn)檫@可能會(huì)進(jìn)一步讓客戶發(fā)生迷惑。

如果即使賣(mài)家已經(jīng)解決了顧客的問(wèn)題，他們依然不接收我們的反饋與解決方法，那店家就可以公開(kāi)回應(yīng)，這樣就可以讓目的客戶看到賣(mài)家的服務(wù)是真誠(chéng)的，并且想要積極自動(dòng)為顧客解決艱苦。

而一些新顧客可能會(huì)依據(jù)賣(mài)家與這種顧客溝通交換的態(tài)度來(lái)分辯是不是可以購(gòu)置該商品。

因此賣(mài)家需切記在回答負(fù)面看法反饋時(shí)應(yīng)當(dāng)重要表示出自己的素質(zhì)和程度，就算解決得成果不盡如人意，這樣的負(fù)面點(diǎn)評(píng)還是可以勉勵(lì)我們購(gòu)置。

2、應(yīng)用電子郵件模板處置客戶投訴

迅速解決問(wèn)題客戶并注意癥結(jié)點(diǎn)的一種方法是，樹(shù)立一個(gè)處置客戶投訴電子郵件模板，該模板可以應(yīng)用來(lái)自客戶服務(wù)體系的信息來(lái)填充。

可自定義的資訊模板具有摘要，可通過(guò)主動(dòng)化癥結(jié)信息(比如客戶名稱，訂單詳細(xì)資料等)來(lái)加速響應(yīng)時(shí)光。

處置客戶服務(wù)電子郵件回應(yīng)的更好方法之一是依照迪斯尼的HEARD辦法 。被稱作地球上最幸?？旎畹奶幩?，每年仍然會(huì)收到約1.35億投訴。

HEARD方法

傾聽(tīng)：明白出了什么問(wèn)題，哪里出了問(wèn)題

致歉：說(shuō)對(duì)不起并不是脆弱，甚至可以帶來(lái)很大的轉(zhuǎn)變

處置：盡量供給多種解決計(jì)劃

診斷：向顧客展示出錯(cuò)的原因以及原因，并表現(xiàn)不會(huì)再產(chǎn)生

給客戶的電子郵件回復(fù)的典范案例

尊敬的客戶：

我們看到{您的訂單還處于物流運(yùn)輸?shù)碾A段/關(guān)于商品未收到的}。我們很負(fù)疚{這不是您所等待的/延遲了您的體驗(yàn)}，實(shí)在令人詛喪，對(duì)于此事我們深感負(fù)疚。

{如果能贊助您，我們可以做什么來(lái)填補(bǔ)?}大家調(diào)查了{(lán)配送進(jìn)程/網(wǎng)站目錄}，發(fā)明{快遞小哥的衛(wèi)星導(dǎo)航體系過(guò)期/我們的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢并未更新級(jí)}，發(fā)明后，我們已經(jīng)及時(shí)解決了這個(gè)問(wèn)題。

我們真摯的愿望這件事不會(huì)影響您再次選擇我們，如果還有其他的事情我們可以贊助您的兒，請(qǐng)隨時(shí)隨地與我們接洽。

這只是一封回應(yīng)客戶投訴的電子郵件模板，但是賣(mài)家可以 舉一反三，通過(guò)各種各樣不同的情形來(lái)樹(shù)立模板，促使回應(yīng)可以更加快速，服務(wù)更加人性化和更加合理。

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