亞馬遜Fba退貨及退款處理方法-ESG跨境

亞馬遜Fba一般退貨流程：

1、買方提交“退貨申請(qǐng)”；

2、賣家可以在賣家平臺(tái)查看退貨申請(qǐng)和退貨原因進(jìn)行訂單管理退貨；

3、依據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，賣家在賣家平臺(tái)的“訂單”-“管理退貨”中處置退貨申請(qǐng)；

4、如果申請(qǐng)被關(guān)閉，亞馬遜將向買方發(fā)送電子郵件通知，包含賣方關(guān)閉申請(qǐng)的原因；

5、如果退貨申請(qǐng)被同意，體系將通過(guò)電子郵件將賣方的退貨地址發(fā)送給買方，賣方正在期待買方的退貨；

6、當(dāng)賣方收到退貨時(shí)，賣方應(yīng)在“管理退貨”或“管理訂單”頁(yè)面上操作訂單退款。

FBA的訂單，買家想退貨，怎么處置這個(gè)訂單？

1、買方尚未收到貨物

1）如果您的貨物未在貨運(yùn)代理處正式寄出，您可以在可能的情形下提貨，并向買方全額退款。

2）如果貨物已發(fā)出，無(wú)法截獲，建議與買方協(xié)商，并解釋貨物已發(fā)出。買方收到貨物后，將決議是否停滯貨物運(yùn)輸。

4）如果買方再不贊成，如果貨物價(jià)值不高，建議全額退款，并直接將貨物寄給買方征求看法。

5）如果貨物價(jià)值高，有差不多一兩百美元的價(jià)錢(qián)，建議依照正常程序，讓買方謝絕吸收貨物。然后運(yùn)費(fèi)由物流承擔(dān)，或者賣家可以把它送到你當(dāng)?shù)氐钠渌麄}(cāng)庫(kù)。

FBA退貨費(fèi)用

如果客戶在亞馬遜上請(qǐng)求退回FBA訂單，一般品類賣家不須要再支付費(fèi)用（FBA工作人員將在家免費(fèi)領(lǐng)取退回的零件）。但也有一些類別是例外的：

1. Apparel 服裝

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠寶

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽(yáng)眼鏡

5. Luggage 行李箱

也就是說(shuō)，如果你被請(qǐng)求退貨的產(chǎn)品屬于這五類中的一類，亞馬遜須要在你退貨時(shí)向賣家收取退貨費(fèi)，這和當(dāng)時(shí)的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 雷同。

一般來(lái)說(shuō)，無(wú)論是部分退款還是全額退款，亞馬遜都會(huì)扣除20%的傭金，并將80%的傭金返還給賣家。

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