亞馬遜賣(mài)家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)退貨？-ESG跨境

跨境電商在大促銷(xiāo)期間，買(mǎi)家大批下單的盛況，賣(mài)家是喜聞樂(lè)見(jiàn)的。但大促銷(xiāo)之后的退貨高峰期也是讓賣(mài)家頭疼不已的問(wèn)題。像Prime Day這般范圍的促銷(xiāo)日，背后處置退貨的苦更是一言難進(jìn)。亞馬遜賣(mài)家應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？

（1）如果貨物在45天內(nèi)沒(méi)有退貨，應(yīng)該向亞馬遜申請(qǐng)賠償。

（2）記載電子郵件通知

當(dāng)客戶(hù)提出退貨請(qǐng)求的時(shí)候，亞馬遜平臺(tái)不用期待退貨，馬上退款。你須要把這些退款的電子郵件通知進(jìn)行整頓。它可以許可你：跟蹤退貨要求的退款去向、驗(yàn)證退貨是否在45日以?xún)?nèi)。

（3）通過(guò)接洽買(mǎi)家，掩護(hù)你的賣(mài)家反饋評(píng)分

（4）檢討退貨商品

產(chǎn)品退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)工作人員會(huì)檢討該產(chǎn)品是否可以返回您的庫(kù)存進(jìn)行二次出售。如果他們發(fā)明產(chǎn)品是由客戶(hù)打開(kāi)的，他們會(huì)把產(chǎn)品標(biāo)志為受到客戶(hù)損壞的產(chǎn)品，這樣產(chǎn)品就不能被放回可以配送的庫(kù)存里面。如果產(chǎn)品以瑕疵為理由退貨的話(huà)，也不能被送回可配送里面。退貨商品退回倉(cāng)庫(kù)后，如果是FBA賣(mài)方，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的工作人員會(huì)進(jìn)行分類(lèi)和檢討。 他們工作雖然快，但可能不太熟習(xí)產(chǎn)品，所以可能漏看了主要的細(xì)節(jié)，所以建議賣(mài)方自己檢討退貨。 你不應(yīng)當(dāng)把決議權(quán)交給倉(cāng)庫(kù)工作人員，而應(yīng)當(dāng)成為那個(gè)做法決議的人。

（5）找出退貨原因

當(dāng)你收到退貨要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)與買(mǎi)方接洽，訊問(wèn)退貨原因，查明是產(chǎn)品本身的質(zhì)量還是配送或其他方面使買(mǎi)方不滿(mǎn)意。

（6）優(yōu)化你的退貨政策

商家可以反思自己的退貨政策有缺點(diǎn)和毛病，優(yōu)化退貨政策可認(rèn)為顧客供給更好的顧客服務(wù)。為了更好的服務(wù)，可以擴(kuò)大退貨政策項(xiàng)目，也可以依據(jù)須要進(jìn)行改良，所有的花費(fèi)者都能懂得退貨政策。

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