亞馬遜出現(xiàn)了差評該怎么辦？-ESG跨境

1、沉著和斷定差評的義務(wù)歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評。

2、差評后面都有一個RESOLVE按鈕，點擊RESOLVE懂得解決差評的具體計劃。注意，只有當(dāng)買家的評價為1星或2星時，RESOLVE才可用。

3、產(chǎn)品涌現(xiàn)差評，必定要做記載，把一個月所發(fā)生的差評的產(chǎn)品列出來，剖析總結(jié)，原因出在哪里，做出有針對性的解決計劃。

5、公司依據(jù)自身產(chǎn)品，提前做預(yù)案，遇到什么樣的差評該如何處置?業(yè)務(wù)員可以索賠的額度是多少，更好每一個差評都有主管審查，有對應(yīng)的差評監(jiān)視機制。

6、樹立差評修正嘉獎機制，每解決一個差評，給予業(yè)務(wù)員必定的嘉獎。比如，產(chǎn)品德量的差評，處置完畢嘉獎50元。物流發(fā)生的差評，處置完嘉獎30元。通過這些鼓勵手腕來增進業(yè)務(wù)員改良管理評級。

7、可以通過軟件來晉升解決差評的效力。

8、亞馬遜勉勵賣家和買家協(xié)商移除差評。因此，及時與買家溝通情形，懂得買家給差評的具體原因。

9、經(jīng)過詳細的溝通后，如果買家還是不愿意刪除差評，賣家可以采用退還部分費用給買家作補償，請他及時刪掉差評(差評對賬戶影響特殊大，尤其是新手賣家)。

10、如果義務(wù)在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后供給運單號，發(fā)貨等信息讓亞馬遜贊助刪除。

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