揭秘亞馬遜“黑市”！劫持Listing、操縱搜索結(jié)果……-ESG跨境

對于亞馬遜市場上數(shù)以百萬計的第三方賣家來說，要想堅持業(yè)務(wù)的勝利，就必需不斷地在搜索成果中排名靠前，收集正面的產(chǎn)品評論，并且時刻緊跟著亞馬遜的步伐。而這種劇烈的競爭同時也導(dǎo)致了一個神秘的、利潤豐富的黑市的涌現(xiàn)。據(jù)懂得，在這個黑市上，代理商兜售各種“黑帽”服務(wù)，而這些服務(wù)有些甚至是通過賄賂亞馬遜員工獲得的。

對于美國亞馬遜賣家來說，最有名的黑帽公司供給了把持亞馬遜排名體系的辦法，以推廣產(chǎn)品、掩護(hù)賬戶不受處罰、打壓競爭對手。有時，這些黑帽公司會賄賂亞馬遜公司的員工，讓他們泄漏公司維基頁面和商業(yè)報告中的信息，然后再以高價轉(zhuǎn)售給市場賣家。

“當(dāng)把持勝利時，受害的是亞馬遜的客戶?！?/p>

近日，美鷗網(wǎng)獲悉，一家黑帽公司每月收取高達(dá)1萬美元的費用，贊助亞馬遜賣家涌現(xiàn)在產(chǎn)品搜索成果的頂部。同時還向賣家供給推廣產(chǎn)品的其他策略，包含刪除產(chǎn)品頁面上的負(fù)面評論，應(yīng)用亞馬遜網(wǎng)站上的技巧破綻進(jìn)步產(chǎn)品的整體出售排名。這些服務(wù)讓老實遵照服務(wù)條款的亞馬遜賣家更難在市場上取得勝利，而對于客戶而言，依附這些策略的賣家會誤導(dǎo)客戶，損壞人們對亞馬遜產(chǎn)品的信賴。

網(wǎng)絡(luò)安全公司新知識(New Knowledge)的研討主管蕾妮?迪雷斯塔(Renee DiResta)泄漏:“賣家在多大水平上應(yīng)用這個體系，投入了多少資源，都證明了亞馬遜的推舉和排名算法對花費決策的影響?！?/p>

“盡管亞馬遜一再強(qiáng)調(diào)，‘哪怕是一條假評論也太多了’，但事實仍然是，不老實賣家的把持策略讓老實的賣家擔(dān)憂自己無法堅持競爭力。當(dāng)把持勝利時，受害的是亞馬遜的客戶?！?/p>

盡管亞馬遜一直盡力在其網(wǎng)站上打擊訛詐行動，但這種“黑帽經(jīng)濟(jì)”仍未被發(fā)明。盡管花費者偏向于信賴亞馬遜，但該網(wǎng)站長期以來一直難以應(yīng)對其市場上的訛詐行動，包含有組織的機(jī)密虛偽評論圈，以及騙取賣家數(shù)千美元的迅速致富籌劃。

一些第三方亞馬遜賣家表現(xiàn)，黑帽策略的應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，即便當(dāng)一個賣家因為應(yīng)用這些辦法而被制止時，另一個賣家也會在他們的地位上做同樣的事情。

亞馬遜謝絕對此類黑帽咨詢公司置評，但它明白地表現(xiàn)，這些“壞行動者只占網(wǎng)站運動的一小部分”。

“這太猖狂了，簡直是一場戰(zhàn)斗。”

隨著亞馬遜市場持續(xù)成為其零售業(yè)務(wù)的主要組成部分，黑帽咨詢公司也不斷突起。據(jù)亞馬遜首席履行官貝佐斯(Jeff Bezos)表現(xiàn)，亞馬遜的第三方賣家目前占該平臺總出售額的58%，到達(dá)1,600億美元，而其自己的零售業(yè)務(wù)的出售額則為1,170億美元。但隨著第三方市場的發(fā)展，全球數(shù)百萬賣家之間的劇烈競爭也在加劇。

亞馬遜營銷咨詢公司Growth Hack開創(chuàng)人兼董事達(dá)維德?尼科魯奇(Davide Nicolucci)一直對亞馬遜的黑帽策略持批駁態(tài)度。他表現(xiàn)，市場競爭如此劇烈，充滿著黑帽把持，一些賣家認(rèn)為有必要打破規(guī)矩，采取這些策略。

“亞馬遜處置case的進(jìn)度太慢了，等到亞馬遜解決你的問題時，你已經(jīng)喪失了這么多錢，還不如做黑帽呢，”他說?！斑@太猖狂了，這是一場戰(zhàn)斗。”

盡管亞馬遜在監(jiān)管把持市場行動方面做出了一些盡力，但黑帽咨詢公司的業(yè)務(wù)仍在蓬勃發(fā)展，而且根本上隱蔽在人們的視線之外。簡略在YouTube上搜索“超級URL”，便能看到很多教程：如何把持亞馬遜的排名體系，通過在產(chǎn)品URL中添加幾個單詞來誘騙算法，使人們信任真正的購物者通過熱點癥結(jié)字搜索找到特定項目并將其添加到他們的購物車和欲望清單。

除此之外，還懂得到，亞馬遜黑帽參謀經(jīng)常在亞馬遜賣家會議和運動上發(fā)言，有些人在Facebook上運營自己的私人小組，而Facebook是大多數(shù)亞馬遜賣家相互接洽的處所。對于賣家來說，購置黑帽服務(wù)就像在Facebook上發(fā)信息或加入在線研究會一樣簡略。

“他的公司有時會付給亞馬遜高等客戶經(jīng)理大約2500美元，讓他們贊助我們檢討。”

據(jù)外媒獲得的文件顯示，向亞馬遜賣家傾銷黑帽服務(wù)的網(wǎng)站AmzPandora向客戶供給一系列服務(wù)，價錢從為評論點贊的1美元到恢復(fù)被暫停賬戶的1萬美元不等。然而，當(dāng)媒體接洽了AmzPandora.com的所有者后，AmzPandora.com網(wǎng)站就消逝了，該站點在文章宣布之前也下線了。

黑帽服務(wù)曝光臺

AmzPandora的服務(wù)規(guī)模從小義務(wù)到更雄心勃勃的策略，應(yīng)用亞馬遜的算法對產(chǎn)品進(jìn)行排名。該公司在網(wǎng)上供給服務(wù)時，曾向亞馬遜(Amazon)的內(nèi)部接洽人供給500美元的ping服務(wù)，以獲取賣家賬戶被凍結(jié)的原因，以及如何上訴的建議。

該公司許諾，以300美元的價錢，在3至7天內(nèi)刪除對一款產(chǎn)品的負(fù)面評論，具體數(shù)目不詳，這將有助于進(jìn)步該產(chǎn)品的整體星級評級。

此外，該公司還供給了一項服務(wù)，只需1.50美元，通過編寫一個超級URL，騙過算法，讓它信任某個產(chǎn)品已經(jīng)被添加到了購物者的購物車或欲望列表中。

亞馬遜的賣家可以花1200美元在另一個市場產(chǎn)品的詳情頁上購置一個“frequently bought together”的地位，這個地位會保存上兩周，AmzPandora許諾這將使出售額增長10%。

據(jù)知情人士泄漏, AmzPandora供給的另一項名為“銷售狀況刪除檢討”(selling status removed check)的服務(wù)將向被凍結(jié)的賣家供給有關(guān)賬戶暫停原因的信息。他說：“這項服務(wù)目前還不能正常工作”，但他的公司有時會付給亞馬遜高等客戶經(jīng)理大約2500美元，讓他們贊助我們檢討?！?/p>

AmzPandora供給的許多服務(wù)只是從Facebook和谷歌上抓取公開的數(shù)據(jù)，比如客戶的電子郵件和電話號碼。

此外，該知情人士還表現(xiàn)，他可以直接從“內(nèi)部”亞馬遜獲取產(chǎn)品Listing的剖析成果，從而讓賣家懂得競爭對手。在PowerPoint演示文稿中展現(xiàn)的一份樣本報告中，他說明了亞馬遜內(nèi)部產(chǎn)品的排名體系是如何工作的——基于反復(fù)購置、搜索和頁面閱讀量。

對此，亞馬遜則表現(xiàn)，它擁有“龐雜的體系來限制和審計對信息的拜訪”，任何違背其道德準(zhǔn)則的員工都可能面臨紀(jì)律處罰、解雇，以及可能的法律和刑事處分。該公司還表現(xiàn)，將對購置內(nèi)部信息的賣家采用行為，處分包含終止他們的出售帳戶，刪除評論，扣繳資金，以及采用法律行為。

此外，該知情人士還就賣家可以通過ClockWorks供給的“Cobra賬戶”獲取和應(yīng)用的利益和黑帽玩法做了詳細(xì)的說明。在講述進(jìn)程中，他還介紹了從最初的所有者那里劫持Listing的許多步驟。并說明了如何把持市場，以避免150美元的LD費用，以及賣家如何在自己的產(chǎn)品上獲得令人垂涎的“Vine Voice”評論。

他還詳細(xì)解釋了賣家如何應(yīng)用黑市信譽(yù)卡創(chuàng)立虛偽的買家賬戶來撰寫負(fù)面評論，并通過亞馬遜的信息體系向賣家“發(fā)送大批電子郵件”，其中包含“假貨”、“被解雇”、“破壞”、“假貨”和“毒藥”等字眼，從而攻擊競爭對手，導(dǎo)致目的賬戶被凍結(jié)或終止。他表現(xiàn)，通過公司供給的“Cobra賬戶”，亞馬遜賣家可以創(chuàng)立一個無法追蹤的客戶檔案，撰寫評論，也可以對自己和競爭對手的產(chǎn)品點贊或點NO。

過去幾年，亞馬遜加大了對其市場訛詐和非法策略的打擊力度，其中包含去年12月對收受賄賂泄漏客戶信息的員工的打擊。但它的市場是如此的遼闊，以至于打擊壞人的嘗試加起來就像一場正在進(jìn)行的打地鼠游戲。

就在3月21日，AmzPandora還在推廣一項服務(wù)，可認(rèn)為賣家獲取客戶的電子郵件地址。亞馬遜制止第三方賣家拜訪其客戶的任何電子郵件地址或電話號碼，因為它將通訊限制在亞馬遜的資訊體系中。

亞馬遜的賣家服務(wù)條款明白制止“任何把持出售排名的妄圖”。這包含接收虛偽訂單，在自己的產(chǎn)品高低單，以及付錢讓買家購置產(chǎn)品。它還制止賣家創(chuàng)立多個賣家賬戶，對自己的產(chǎn)品撰寫評論，以及模仿產(chǎn)品的客戶流量——而所有這些都是AmzPandora等黑帽公司為客戶供給的服務(wù)。

雖然黑帽賣家服務(wù)市場的存在是非常隱秘的，但買家進(jìn)入的門檻很低。一個名為黑帽技巧的網(wǎng)站——blackhattech.asinspy.net——讓感興致的賣家訂購黑帽服務(wù)，就像在微信高低單一樣簡略。該公司供給的服務(wù)包含1500元人民幣(約合223美元)的“刪除不良評論”，以及41000元人民幣(約合6100美元)的“把持評論和出售排名”。

“對我來說，和一個因為失去生意而嗚咽的成年人通電話并不罕見?！?/p>

一位不愿泄漏姓名的黑帽參謀泄漏，他可以通過掌握亞馬遜內(nèi)部員工的關(guān)系，恢復(fù)一個被暫停的亞馬遜賣家賬戶。他向賣家收取約2,000美元的費用，請求他們恢復(fù)一個因配送效力過低或相似客戶投訴而被暫停的賬戶。該咨詢公司甚至為被發(fā)明出售假冒產(chǎn)品的賣家供給懂得決計劃，而亞馬遜對此采用了強(qiáng)硬立場。恢復(fù)一個因涉嫌造假而被暫停的賬戶，可能須要消費4000至4500美元。

這位參謀說，他知道這項服務(wù)是違背規(guī)定的，但他以為第三方賣家與亞馬遜就像大衛(wèi)與歌利亞的對立一樣。

“每個人都在這么做。人們必需生存?！?/p>

另一個名為“賣家黑手黨”(Seller Mafia)的網(wǎng)站，由深圳的咨詢師霍華德?泰(Howard Thai)運營，他自稱是“亞馬遜教授”。據(jù)悉，該公司最貴的產(chǎn)品是一項名為“隱形排名體系”的籌劃，當(dāng)客戶在亞馬遜上搜索其產(chǎn)品上的癥結(jié)詞時，賣家的產(chǎn)品就會涌現(xiàn)在查詢成果中。

Seller Mafia許諾，只要支付2000美元，就可認(rèn)為客戶的產(chǎn)品對三個極具競爭力的癥結(jié)詞進(jìn)行排名。這三個癥結(jié)詞可以把持亞馬遜URL中的癥結(jié)字參數(shù)，在產(chǎn)品和癥結(jié)字之間樹立一種關(guān)系。為此，該公司可以編寫一個包括客戶產(chǎn)品和癥結(jié)字的Amazon URL，然后讓機(jī)器人或付費員工點擊該鏈接。

在SellerMafia.com網(wǎng)站上，賣家還可以花1000美元購置第二個“機(jī)密賣家”賬戶，這樣他們就可以應(yīng)用第二個賬戶，以防他們的第一個賬戶“被競爭對手攻擊”。

只需5美元，Seller Mafia就可以“刷新”一個賬戶，即一個產(chǎn)品頁面除了評論之外的所有信息都被刪除，并與一個新產(chǎn)品一起列出，這違背了亞馬遜的市場規(guī)矩。這使得賣家可以繼承一個評分很高和高排名的產(chǎn)品，因此，購物者可能會看到一個四星級的產(chǎn)品。這種手法會誤導(dǎo)那些不細(xì)心閱讀每一條評論的花費者，他們可能會疏忽該Listing曾經(jīng)是針對一個完整不同的商品的。

在一段未注明日期的關(guān)于“賣家黑手黨”(Seller Mafia)的營銷視頻中，一位名叫Kevin Zhang的深圳賣家說：“每個人都在這么做。人們必需生存。他們會說，‘為什么我把錢花在廣告上，卻不能涌現(xiàn)在第一頁?’”

他在視頻中說:“在應(yīng)用刷單體系之前，我們從未想過自己能進(jìn)入亞馬遜的前10名。現(xiàn)在我們排名第九，而且還在上升?！?/p>

一些采取黑帽策略的賣家表現(xiàn)，他們不愿意這么做，但不知道如何能力趕上競爭對手。一位賣家泄漏，自2014年以來，他一直在應(yīng)用不同版本的黑帽技巧，當(dāng)時亞馬遜的市場充滿著邋遢的出售策略。就在那時，他說他注意到人們應(yīng)用亞馬遜的信息體系向供給免費產(chǎn)品以換取評論的購物者發(fā)送電子郵件，并懂得到孟加拉國有很多人付費撰寫虛偽評論。

賣家表現(xiàn)，如果沒有Seller Mafia，他的出售額幾乎無法實現(xiàn)盈虧平衡，因為亞馬遜上的廣告成本太高了。他說，他把出售額的30%左右用于廣告。目前，他每年的凈利潤約為300萬美元，但在應(yīng)用該服務(wù)之前，他的年收入為7.3萬美元。

據(jù)懂得，霍華德?泰的服務(wù)規(guī)模超越了該網(wǎng)站。他還舉行課程，向賣家收取1萬美元，讓他們學(xué)習(xí)黑帽技巧。最近在紐約舉辦的一個為期兩天的研究會上，約有30人集合在時期廣場的萬麗酒店(Renaissance Hotel)的一個小會議室里學(xué)習(xí)。

霍華德?泰表現(xiàn)，這些研究會并沒有教賣家如何作弊。他說他只是教“人們在中國做什么”。

在3月28日的一次免費網(wǎng)絡(luò)研究會上，霍華德?泰介紹了即將在中國深圳進(jìn)行的培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)了他的服務(wù)未經(jīng)同意的性質(zhì)。他許諾“亞馬遜所有機(jī)密中更具爭議的機(jī)密將被放在銀盤上交給你”，并“泄漏中國賣家一次又一次地在亞馬遜上大獲勝利的準(zhǔn)確策略”。他確信，與會者“將從競爭對手那里獲得不公正的競爭情報，這樣你就能勝過他們?！?/p>

前亞馬遜市場調(diào)查員克里斯?麥凱布現(xiàn)在運行一個正規(guī)賣家咨詢公司ecommerceChris.com，他表現(xiàn)，把持了公司的出售排名黑帽參謀和賣家，同樣正在試圖損壞其他賣家并回避亞馬遜履行團(tuán)隊。

他表現(xiàn):“目的賣家必需通過品牌注冊和向政策團(tuán)隊報告，不斷應(yīng)用防御性策略，以打擊濫用行動，這將不利于品牌發(fā)展和收入增加。”

依附Seller Mafia業(yè)務(wù)的美國賣家表現(xiàn)，他疑惑亞馬遜將來是否能阻攔人們應(yīng)用新的黑帽技巧。

“他們總是會想出方法的，”他說?！盁o論機(jī)器制作什么，都必需有一個人來把持它?！?/p>

(起源：編譯/美鷗網(wǎng) Yan.)

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