如何處理亞馬遜A-ESG跨境

對(duì)于亞馬遜新手來(lái)說(shuō)，可能對(duì)A-to-Z不甚懂得，它是亞馬遜平臺(tái)對(duì)購(gòu)置商品的所有買(mǎi)家實(shí)行掩護(hù)政策，如果買(mǎi)家不滿意第三方賣(mài)家出售的商品或服務(wù)，買(mǎi)家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-Z），掩護(hù)自己的好處。

即自發(fā)貨賣(mài)家才會(huì)收到A-to-Z索賠，如果處置不當(dāng)，過(guò)多的A-to-Z會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家店鋪被關(guān)，下面就給大家具體介紹A-to-Z相干內(nèi)容。

二、A-to-Z索賠對(duì)賣(mài)家的影響
買(mǎi)家提出索賠之日后7天內(nèi)，賣(mài)家須要回復(fù)關(guān)于索賠的郵件通知。如果賣(mài)家不做任何的響應(yīng)，7天之后亞馬遜就會(huì)默認(rèn)買(mǎi)家贏。亞馬遜同意買(mǎi)家的索賠請(qǐng)求，直接退款給買(mǎi)家，同時(shí)會(huì)依據(jù)與賣(mài)家的協(xié)定，從賣(mài)家賬戶扣除全額索賠金額。
賣(mài)家處置A-to-Z要比一般的退換貨問(wèn)題辣手。因?yàn)橐坏〢-to-Z索賠成立，會(huì)影響賣(mài)家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺點(diǎn)率（ODR）以及完善訂單（POP）的分?jǐn)?shù),對(duì)賣(mài)家的負(fù)面影響是顯而易見(jiàn)的。假如賣(mài)家成交的訂單原來(lái)就不多，就可更要當(dāng)心了，可能會(huì)因?yàn)榇嬖谝粌蓚€(gè)A-to-Z，帳號(hào)會(huì)有被審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

三、不接收A-to-Z索賠申請(qǐng)的情形
當(dāng)買(mǎi)家涌現(xiàn)以下幾種情形，亞馬遜是不會(huì)受理索賠申請(qǐng)的：
1.買(mǎi)家下訂單后，賣(mài)家有默認(rèn)的兩個(gè)工作日進(jìn)行配貨，如果買(mǎi)家在這段時(shí)光提出索賠的，將不會(huì)獲得同意的。
2.買(mǎi)家訂單的追蹤信息（快遞單號(hào)）顯示預(yù)計(jì)不久即可送達(dá)，買(mǎi)家在這個(gè)節(jié)點(diǎn)提出索賠不會(huì)獲得同意，亞馬遜會(huì)請(qǐng)求其期待商品送達(dá)，賣(mài)家暫時(shí)無(wú)需承擔(dān)義務(wù)。
3.如果買(mǎi)家拒收包裹，或者聲稱(chēng)已退回包裹給賣(mài)家了，但無(wú)法向賣(mài)家供給有效的追蹤號(hào)，買(mǎi)家發(fā)起的索賠將不予受理。
4.賣(mài)家已經(jīng)退款給買(mǎi)家了，買(mǎi)家不能再發(fā)起A-to-Z索賠。

四、A-to-Z claim細(xì)則解釋
登入亞馬遜賬號(hào)PERFORMANCE下拉菜單A-to-Z Guarantee Claims查看是否有新增claim，如有新增claim, 亞馬遜也會(huì)發(fā)送一份通知到客服郵箱。
1. 買(mǎi)家在開(kāi)啟claim前必需先接洽賣(mài)家，溝通后如果買(mǎi)家不滿意賣(mài)家服務(wù)，問(wèn)題沒(méi)有得到解決，買(mǎi)家可以就以下問(wèn)題開(kāi)啟claim：1）沒(méi)有收到物品2）收到的物品與描寫(xiě)不符，如物品破壞，質(zhì)量有問(wèn)題，部分缺失等；
2. 正常情形下買(mǎi)家可以在購(gòu)置物品90天內(nèi)開(kāi)啟claim。特別情形下對(duì)于超過(guò)90天且不擅長(zhǎng)6個(gè)月的訂單，買(mǎi)家也還可以接洽亞馬遜客服部，由亞馬遜決議買(mǎi)家是否可以開(kāi)啟claim；
3. 賣(mài)家須要在claim開(kāi)啟7天內(nèi)在亞馬遜上面進(jìn)行跟進(jìn)回復(fù)；
4. 對(duì)于已經(jīng)退款或者開(kāi)啟了chargeback的訂單，買(mǎi)家不能再開(kāi)啟claim；

PS：沒(méi)有經(jīng)過(guò)雙方的有效溝通，賣(mài)家自主謝絕索賠（Claim Closed）或者撤消訂單（Order Canceled），以及已經(jīng)在審核中的A-to-Z，隨意接洽買(mǎi)家或者Amazon，如果言詞表達(dá)不清或者有不合理的處所，都有可能會(huì)導(dǎo)致店鋪被關(guān)。

很多賣(mài)家為了省去麻煩直接退款，這種行動(dòng)就相當(dāng)于承認(rèn)了你產(chǎn)品德量差賣(mài)假貨等原因，多次這樣操作會(huì)引起亞馬遜的疑慮。建議賣(mài)家嘗試撤銷(xiāo)處置或者提交相干證據(jù)讓亞馬遜裁決，表明你的積極配合處置的態(tài)度，同時(shí)也控制了處置A-to-Z的經(jīng)驗(yàn)。

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