亞馬遜的Feedback和Review-ESG跨境

對(duì)于電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，評(píng)論就是生意，一個(gè)好的評(píng)論，可以讓你的生意越來(lái)越紅火，一個(gè)差的評(píng)論，也可以讓花費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品失去購(gòu)置的愿望。無(wú)論是國(guó)內(nèi)的淘寶，京東等，還是外貿(mào)平臺(tái)的亞馬遜，Wish等，都非常重視評(píng)價(jià)。

亞馬遜平臺(tái)通過(guò)Feedback 和Review兩套評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)束縛賣(mài)家，只有為客戶(hù)供給足夠好的產(chǎn)品和服務(wù)，能力夠在平臺(tái)生態(tài)內(nèi)長(zhǎng)期穩(wěn)固的生存和發(fā)展。

Feedback通常被叫作店鋪反饋，是指花費(fèi)者在一個(gè)店鋪里購(gòu)置過(guò)某個(gè)產(chǎn)品后，依據(jù)自己的購(gòu)物和應(yīng)用體驗(yàn)，對(duì)賣(mài)家店鋪?zhàn)龀龅脑u(píng)價(jià)，留店鋪反饋的前提是該花費(fèi)者必需真實(shí)的在該店鋪購(gòu)置過(guò)商品，且須要通過(guò)訂單記載頁(yè)面來(lái)留下反饋;

Feedback是花費(fèi)者針對(duì)店鋪?zhàn)龀龅姆答仯瑢?duì)店鋪的安全有側(cè)重大的影響，又因?yàn)镹egative Feedback(差評(píng))會(huì)被記入到ODR中，所以，F(xiàn)eedback的好壞會(huì)影響到一個(gè)賣(mài)家賬號(hào)的安全與否

綜上所述，feedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，review歸屬于listing，是平臺(tái)用戶(hù)留下的，所以更確實(shí)的叫法應(yīng)當(dāng)是customer feedback和product review。

顧客在對(duì)賣(mài)家店鋪留下Feedback的同時(shí)，可以對(duì)賣(mài)家的Listing本身做出Review評(píng)價(jià)，但對(duì)于沒(méi)有購(gòu)置的用戶(hù)，在留了Review之后，并不能對(duì)賣(mài)家店鋪?zhàn)龀鯢eedback。

無(wú)論是Feedback還是Review, 留評(píng)者都可以在必定時(shí)代內(nèi)做出修正或刪除處置，所以，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一旦發(fā)明不好的Feedback或者Review, 都要盡可能的想方法接洽到留評(píng)者，做出適當(dāng)?shù)臏贤?，進(jìn)行修正。

在亞馬遜平臺(tái)上，F(xiàn)eedback的數(shù)目是要比Review的數(shù)目多的，賣(mài)家們可以每天查閱Feedback,接洽留四星五星的客戶(hù)，對(duì)他們的好評(píng)表現(xiàn)感激。

從適用的角度來(lái)說(shuō)，如果為了打造爆款，賣(mài)家不妨對(duì)留下Feedback的客戶(hù)做一個(gè)篩選，找到滿(mǎn)意的顧客，和顧客做好溝通，贏(yíng)得顧客在Feedback之外，再對(duì)Listing做出好的Review，來(lái)拉升Listing的排名。

總而言之，賣(mài)家想要得到產(chǎn)品的評(píng)論，做好產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是最癥結(jié)的。

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