如何利用亞馬遜郵件索要好評(píng)？-ESG跨境

步驟一：發(fā)郵件的目的 在開端寫信之前，賣家必需先確立目的，目標(biāo)是：

1.取得商品評(píng)論(Review);

2.取得賣家反饋(Feedback);

3.樹立顧客服務(wù)的溝通管道;

4.通知顧客商品已出貨、在運(yùn)送途中、或已經(jīng)到貨，或單純向顧客致謝。

信息一：您購置的商品已經(jīng)出貨

信息二：您訂購的商品快到貨了

信息三：您訂購的商品已到貨，請(qǐng)供給反饋與商品評(píng)論

信息四：您已經(jīng)收到購置商品幾天了，請(qǐng)供給反饋與商品評(píng)論除了賣家自己寄送外，買家可能也會(huì)額外收到來自亞馬遜主動(dòng)發(fā)送的二至三封電郵。

分離為：訂單確認(rèn)、出貨確認(rèn)、到貨后 10 至 15 天可能發(fā)出請(qǐng)求反饋和評(píng)論的電郵。買家可能會(huì)在很短的時(shí)光內(nèi)，因同一個(gè)訂購單收到七至八封電郵。以顧客的觀點(diǎn)，可能會(huì)把這些郵件視為垃圾郵件。

步驟三： 信息內(nèi)容確認(rèn)寄送電郵目的與發(fā)送頻率之后，就要開端撰寫電郵內(nèi)容，盡量應(yīng)用淺易易懂的文字，明白地轉(zhuǎn)達(dá)你愿望顧客給評(píng)論，簡(jiǎn)短易讀的文句可讓索評(píng)電郵施展更大的效應(yīng)。電郵內(nèi)容語氣輕松不拘束會(huì)比起平庸、死板的制式化電郵內(nèi)容更能讓顧客愿意給賣家們?cè)u(píng)論。請(qǐng)謹(jǐn)記電郵要在有限的時(shí)光內(nèi)獲得顧客的注意! 大多數(shù)的人用2秒鐘瞄一下郵件，如果要閱讀完，最多只用8秒鐘。因此鏈接要明白!目標(biāo)要清晰，太多鏈接賣家不知道點(diǎn)哪個(gè)，就會(huì)失去留評(píng)的機(jī)遇!

每封寄送出去的電郵都有不同的用意，賣家應(yīng)當(dāng)要配合電郵的內(nèi)容增長(zhǎng) call to action 的鏈接(簡(jiǎn)稱CTA)。請(qǐng)見以下典范： 「您訂購的商品已在運(yùn)送途中」，CTA：在電郵中參加包裹追蹤編號(hào)。 「您訂購的商品已到貨」，CTA：在電郵中參加您的客服增援郵箱網(wǎng)址。 「您已收到訂購商品幾天了」，CTA：參加亞馬遜商品評(píng)論的網(wǎng)址。 索取反饋跟評(píng)論是一條漫長(zhǎng)的路!只要記住重點(diǎn)，電郵堅(jiān)持言簡(jiǎn)意賅，撰寫有意義的信息給顧客，讓顧客對(duì)你的店鋪有信念，回購率也才會(huì)更高。這里要特殊提示各位，必定不要發(fā)送超過3封以上的電郵給同個(gè)客人，因?yàn)榘l(fā)出3封以上的電郵請(qǐng)求反饋或評(píng)論可能造成顧客反感!

依照以上技能在SellingExpress設(shè)置好索要好評(píng)郵件模版之后，就可以依據(jù)指定的時(shí)光和選項(xiàng)定時(shí)發(fā)送郵件了。

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。