eBay發(fā)布復(fù)工小貼士 為中國賣家提供運(yùn)營建議-ESG跨境

近日發(fā)布復(fù)工小貼士，為受疫情影響的中國賣家提供運(yùn)營建議。

首先，對于受疫情影響被迫延期發(fā)貨的訂單，商戶需要及時(shí)聯(lián)系客戶，說明目前中國的特殊情況，并及時(shí)退款或說明緣由后詢問是否可以延期。在客戶不投訴的前提下，無論退款還是延遲發(fā)貨，均需告知客戶。

其次，對于賣家要求取消交易并退款的情況，對于還未發(fā)貨的商品，eBay建議賣家同意取消交易退款;對于已經(jīng)發(fā)出的商品，賣家應(yīng)及時(shí)告知客戶，并與客戶積極溝通，表明疫情是不會通過國際物流傳輸和傳遞的。

最后，在海外倉補(bǔ)貨方面，由于復(fù)工前期可能面臨供貨需求爆發(fā)等情況，eBay建議賣家第一時(shí)間聯(lián)系供應(yīng)商預(yù)付貨款，談好價(jià)錢搶訂貨物。同時(shí)，受運(yùn)費(fèi)上漲等不穩(wěn)定因素，賣家也可分批補(bǔ)倉，避免高峰時(shí)期高運(yùn)費(fèi)、降低被查驗(yàn)查扣整批滯留可能性。

此外，在疫情結(jié)束后，消費(fèi)者對健康方面的關(guān)注度會快速提升，相關(guān)產(chǎn)品也會受到歡迎，賣家可利用空余時(shí)間優(yōu)化站點(diǎn)各流程體驗(yàn)，并為恢復(fù)正常業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

據(jù)電商報(bào)了解，受疫情影響，eBay在1月底便發(fā)布公告，對受疫情影響的物流政策調(diào)整進(jìn)行通知，并對賣家物流管理提出建議。而后，其還公布了疫情期間平臺保護(hù)原則和運(yùn)營核心建議，并對賣家常見問題進(jìn)行了答復(fù)。

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