eBay賣(mài)家如何處理這些糾紛？方法詳解~-ESG跨境

在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些與買(mǎi)家的糾紛，糾紛都有哪些糾紛類(lèi)型呢？這些糾紛問(wèn)題要如何處理呢？一起來(lái)看看。

關(guān)于未到貨的糾紛:

如遇買(mǎi)家提出未到貨爭(zhēng)議，賣(mài)家可根據(jù)不同的情況進(jìn)行處理:

1.如果賣(mài)家查詢(xún)物流信息，顯示貨物已妥投，賣(mài)家應(yīng)提醒買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)家人或鄰居是否已簽收，并附上物流跟蹤號(hào)(簽收人)等信息。如果買(mǎi)家堅(jiān)持未收到商品，準(zhǔn)備好相關(guān)有效資料進(jìn)行申訴。

2.如果貨物沒(méi)有妥投，賣(mài)家應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，說(shuō)明商品的當(dāng)前位置。預(yù)計(jì)過(guò)幾天就可以正常發(fā)貨了。如果收不到貨，必須給買(mǎi)家全額退款，讓買(mǎi)家多等幾天，每天跟蹤物流信息。一旦更新，立即通知買(mǎi)家。

3.如果貨物丟失，賣(mài)家應(yīng)主動(dòng)退款并及時(shí)關(guān)閉糾紛

如何從源頭上避免未收到貨的糾紛？賣(mài)家要盡可能使用有物流跟蹤號(hào)的物流模式，在交易后的不同階段進(jìn)行跟進(jìn)和回訪(fǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決或給出解決方案。需要注意的是，當(dāng)判決后爭(zhēng)議升級(jí)時(shí)，如果賣(mài)家不同意判決結(jié)果，只能在判決結(jié)果后30個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)復(fù)議。

未付款糾紛：

對(duì)于購(gòu)買(mǎi)了商品但不付款的買(mǎi)家，造成賣(mài)家時(shí)間和金錢(qián)損失，會(huì)采取行動(dòng)，要求買(mǎi)家履行拍賣(mài)的合約義務(wù)，或者使用“一口價(jià)”來(lái)推廣本網(wǎng)站的交易行為。  

會(huì)警告不履行付款義務(wù)的買(mǎi)家。短時(shí)間內(nèi)收到太多此類(lèi)警告的買(mǎi)家將被開(kāi)除。在某些情況下，買(mǎi)家的賬戶(hù)在被凍結(jié)前會(huì)被限制使用競(jìng)價(jià)功能。從賣(mài)家的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于不付款就拿走的物品，賣(mài)家可以在糾紛調(diào)解中心向檢索棄標(biāo)個(gè)案。個(gè)案結(jié)束后，賣(mài)家可以獲得“成交費(fèi)/最終價(jià)值費(fèi)”的退款，并可以再次發(fā)布項(xiàng)目，直到銷(xiāo)售成功，因此您有資格獲得刊登費(fèi)的退款。

關(guān)于文章和描述之間的差異的爭(zhēng)議，可以根據(jù)情況進(jìn)行處理:

1.如果物品沒(méi)有妥投，賣(mài)家應(yīng)聯(lián)系買(mǎi)家，解釋物品與描述不符的具體情況。如果買(mǎi)家不介意，會(huì)部分退款。如果買(mǎi)家不介意，會(huì)拒收，然后再發(fā)貨給買(mǎi)家。

2.如果貨物已經(jīng)妥投，首先詢(xún)問(wèn)引發(fā)買(mǎi)家爭(zhēng)議的原因，澄清貨物與描述不符的地方，并及時(shí)安排退貨或退款，以避免爭(zhēng)議升級(jí)。在后續(xù)工作中，要認(rèn)真檢查和修改網(wǎng)上listing的信息，避免錯(cuò)誤信息的listing出更多的訂單。

3.如果貨物損壞，賣(mài)家應(yīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家爭(zhēng)議的原因。如有必要，請(qǐng)買(mǎi)家提供圖片，并準(zhǔn)備及時(shí)安排退貨或退款，以避免爭(zhēng)議升級(jí)。

當(dāng)然，如果能從源頭上避免產(chǎn)品糾紛就更好了。賣(mài)家在將產(chǎn)品上架時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)物品描述部分的參數(shù)描述，描述包裹內(nèi)的所有配件，并提供詳細(xì)的圖片來(lái)分析爭(zhēng)議數(shù)據(jù)。

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