這個(gè)刷評(píng)渠道要涼！亞馬遜再出拳，起訴10000+刷評(píng)組織！-ESG跨境

據(jù)外媒報(bào)道，日前，亞馬遜公司在華盛頓州金縣高級(jí)法院對(duì)10000多個(gè)Facebook群組的管理員提起訴訟。

亞馬遜指控這些群通過(guò)承諾提供金錢或免費(fèi)產(chǎn)品來(lái)?yè)Q取正面評(píng)價(jià)，從而導(dǎo)致其平臺(tái)上的商品存在虛假評(píng)論。這些評(píng)論意在人為地對(duì)某些產(chǎn)品質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響客戶的購(gòu)買意愿。

在一份聲明中，亞馬遜表示，這些Facebook群組管理員的不少行為都在違反亞馬遜的規(guī)則。

比如在網(wǎng)上招募買家為相機(jī)三腳架、汽車音響、藍(lán)牙耳機(jī)和保健品等產(chǎn)品撰寫虛假或誤導(dǎo)性的評(píng)論，在購(gòu)買了選定的產(chǎn)品并留下評(píng)論后，管理員將把錢退回給他們或向他們贈(zèng)送一些禮品。

這種行為遍及亞馬遜的7個(gè)熱門站點(diǎn)，分別是：美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙和日本。目前Facebook已在處理之中，主要的群主管理員、評(píng)論經(jīng)紀(jì)人都被關(guān)閉了賬號(hào)。

多年來(lái)，虛假評(píng)論一直是亞馬遜頭疼的問(wèn)題，并可能導(dǎo)致降低消費(fèi)者線上購(gòu)物的體驗(yàn)感。

在疫情大流行期間，這些問(wèn)題變得更加嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)對(duì)電商的需求激增，不良的亞馬遜賣家找到了利用虛假評(píng)論來(lái)增加銷量的新機(jī)會(huì)。

亞馬遜對(duì)刷單群組的追查其實(shí)也早就開始了，僅2020年，F(xiàn)acebook就接受亞馬遜的舉報(bào)并刪除了1.6萬(wàn)個(gè)進(jìn)行虛假評(píng)論的群組。

2021年底，英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局（CMA）針對(duì)電商平臺(tái)的虛假評(píng)論現(xiàn)象督促Facebook、Instagram和eBa對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行審查，在那之后以上平臺(tái)都刪除了大量群組，并禁止個(gè)人在其網(wǎng)站上買賣虛假評(píng)論。

這些群組規(guī)模有大有小，其中不乏上萬(wàn)人規(guī)模的大型組織。

有人猜測(cè)，這個(gè)群組通過(guò)在短語(yǔ)中偷換幾個(gè)字母來(lái)逃避檢測(cè)，其使用的這種策略歷史悠久并令A(yù)I望而卻步。因此，直到今年年初，才被Facebook母公司Meta刪除。

在這份聲明中亞馬遜方面還表示，將始終致力于確保其商店中出現(xiàn)的每條評(píng)論都是值得信賴的，從而實(shí)現(xiàn)幫助用戶做出明智的購(gòu)物決策，為此還組織了專業(yè)的人員團(tuán)隊(duì)、并應(yīng)用行業(yè)領(lǐng)先的監(jiān)測(cè)工具。

據(jù)悉，目前亞馬遜方面在全球范圍擁有超過(guò) 12000 名員工致力于防范平臺(tái)中潛在的欺詐和濫用行為，其中包括虛假評(píng)論。

同時(shí)其還成立了一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)調(diào)查社交網(wǎng)站上的虛假評(píng)論相關(guān)內(nèi)容，包括 Facebook、Instagram、Twitter、TikTok等，并定期向這些平臺(tái)報(bào)告相關(guān)情況。

上文提到的1萬(wàn)個(gè)Facebook銷售虛假評(píng)論群組就是亞馬遜自2020年以來(lái)向Facebook母公司Meta報(bào)告的群組總數(shù)。其中，超過(guò)一半違反政策的群組已被Meta清除，其他群組的調(diào)查則在進(jìn)行中。

對(duì)此亞馬遜方面強(qiáng)調(diào)：

“代理虛假評(píng)論這一業(yè)務(wù)仍然是一個(gè)全行業(yè)面臨的問(wèn)題，而民事訴訟只是其中一步。

永久消除零售、旅游和其他行業(yè)的虛假評(píng)論將需要更多的公私伙伴關(guān)系，包括受影響的公司、社交媒體網(wǎng)站和執(zhí)法部門之間的合作，所有這些都集中在加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)的目標(biāo)上。

亞馬遜仍然渴望繼續(xù)與所有相關(guān)利益相關(guān)者合作，以實(shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)。”

如果這次的起訴成功，對(duì)所有社交平臺(tái)上的刷單組織者和心存僥幸的賣家們都將是一記警鐘。

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