亞馬遜Review的重要性!買(mǎi)家review對(duì)流量的影響力-ESG跨境

賣(mài)家比較熟悉的亞馬遜Review了，其實(shí)不論是哪一個(gè)電商平臺(tái)包括賣(mài)家自己在選購(gòu)的時(shí)候，都會(huì)下意識(shí)的參考其他購(gòu)買(mǎi)過(guò)的用戶評(píng)論，所以賣(mài)家會(huì)好好考慮一下如何更好地進(jìn)行亞馬遜Review獲取工作，為自己的產(chǎn)品帶來(lái)更多的流量權(quán)重,亞馬遜review對(duì)流量的影響力有多大呢?

一、亞馬遜的店鋪評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

一個(gè)完整亞馬遜Review的構(gòu)成包括了星級(jí)、評(píng)論標(biāo)題、評(píng)論主體、圖片或者視頻，這些都是買(mǎi)家在對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論會(huì)進(jìn)行的相關(guān)撰寫(xiě)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)一個(gè)Review的誕生，就是買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品之后，先直觀選擇一個(gè)星級(jí)，然后開(kāi)始對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行詳細(xì)評(píng)價(jià)，并可以附上圖片或者視頻的使用感想，最后再可以自定義或者讓亞馬遜自動(dòng)截取第一句話作為標(biāo)題。

數(shù)據(jù)化的評(píng)級(jí)體系可以讓亞馬遜的品牌價(jià)值越來(lái)越高，目前亞馬遜根據(jù)評(píng)級(jí)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)流量分配，賣(mài)家自身也會(huì)期望流量越來(lái)越多，好的流量分配規(guī)則在于滿足亞馬遜平臺(tái)的店鋪評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在亞馬遜的店鋪評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有三部分，分別是銷量、好評(píng)率和績(jī)效。

銷量直接影響到亞馬遜的銷售， 銷量越高排名越靠前。亞馬遜注重產(chǎn)品的用戶口碑， 而且有自己的評(píng)價(jià)體系，好評(píng)率越高排名越靠前?？?jī)效包含亞馬遜政策性指標(biāo)和業(yè)績(jī)性指標(biāo)兩大類，這個(gè)包括很多方面如買(mǎi)家反饋， 退款率，訂單缺陷率等。

二、亞馬遜兩個(gè)重要評(píng)價(jià)體系

亞馬遜特別重視買(mǎi)家的評(píng)論數(shù)據(jù)，制定了兩個(gè)重要評(píng)價(jià)體系，分別是Review和Feedback：

Review則是亞馬遜用戶對(duì)產(chǎn)品Listing做出的評(píng)價(jià)，Review只針對(duì)于產(chǎn)品本身，與服務(wù)水平和發(fā)貨時(shí)效等方面無(wú)關(guān)，任何亞馬遜的用戶(曾經(jīng)在亞馬遜平臺(tái)上至少有過(guò)一次購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的用戶)都可以對(duì)自己感興趣的Listing發(fā)表Review, 無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)了這條Listing本身，Review的好壞，并不會(huì)直接反應(yīng)到賣(mài)家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。

Reveiw是只能針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品本身，與客服，物流等其他產(chǎn)品除外的因素?zé)o關(guān)。Reveiw是對(duì)Listing本身而言的，通常展示在產(chǎn)品頁(yè)面的下方，對(duì)Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都產(chǎn)生著直接的影響。

Feedback是客戶針對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的訂單做出的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容包含產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)水平，發(fā)貨時(shí)效和物品與描述的一致性等方面，F(xiàn)eedback只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購(gòu)買(mǎi)記錄的情況下，同時(shí)，F(xiàn)eedback在賣(mài)家的店鋪首頁(yè)和店鋪評(píng)價(jià)詳情中會(huì)清晰羅列出來(lái)，F(xiàn)eedback對(duì)賣(mài)家的影響更多的體現(xiàn)在賣(mài)家賬號(hào)層面，F(xiàn)eedback的好壞會(huì)直接影響著ODR指標(biāo)的變化。

Feedback體現(xiàn)在對(duì)店鋪的影響上，是賬號(hào)表現(xiàn)的一個(gè)考核指標(biāo)，買(mǎi)家只有在進(jìn)入賣(mài)家店鋪?lái)?yè)面時(shí)，才能夠看到該店鋪的Feedback情況。

對(duì)于一個(gè)未購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶，最多只可以對(duì)Listing做出Review評(píng)價(jià)，而對(duì)于一個(gè)已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的買(mǎi)家，既可以做出針對(duì)訂單的Feedback，也可以做出針對(duì)Listing的Review。

三、亞馬遜買(mǎi)家review對(duì)流量的影響力

1、直評(píng)

直評(píng)是買(mǎi)家可以不用購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品就直接評(píng)的評(píng)論。不過(guò)直評(píng)會(huì)偏離實(shí)際情況，所以這還會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一些差評(píng)，從而影響到部分權(quán)重問(wèn)題，甚至影響銷售。

這實(shí)際上與美國(guó)的社會(huì)價(jià)值有關(guān)，但是由于亂刷直評(píng)的現(xiàn)象變得越來(lái)越嚴(yán)重，亞馬遜也減輕了直評(píng)的權(quán)重，因此賣(mài)家不必太擔(dān)心此操作。因?yàn)橹痹u(píng)對(duì)商店星級(jí)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)換影響很小。

2、一般評(píng)論

一般評(píng)論是普通評(píng)價(jià)，普通評(píng)價(jià)分為三類：文本評(píng)論，圖片評(píng)論和視頻評(píng)論。從大到小的權(quán)重是視頻評(píng)論、圖片評(píng)論、和文本評(píng)論。

3、VP評(píng)論

VP(已驗(yàn)證購(gòu)買(mǎi))評(píng)論是亞馬遜購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后留下的最真實(shí)的評(píng)論。

因此，此類購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)論的可信度和說(shuō)服力會(huì)更高，他們持有的權(quán)重也很高，所以VP評(píng)論通常排在第一位。

4.、Vn綠標(biāo)評(píng)論

Vn Green Label Review是由Amazon-Vine Voice發(fā)起的組織。供應(yīng)商將邀請(qǐng)被邀請(qǐng)參加Amazon Vine項(xiàng)目的產(chǎn)品提供給Amazon，然后Amazon將正式產(chǎn)品免費(fèi)發(fā)送給Vine評(píng)論員，要求他們撰寫(xiě)評(píng)論。Vn綠標(biāo)評(píng)論的權(quán)重更高，但如果要獲得此類評(píng)論，則必須首先具有出色的評(píng)論等級(jí)，這是加入Amazon Vine項(xiàng)目的基礎(chǔ)。

所以對(duì)于亞馬遜Review獲取的工作來(lái)說(shuō)，賣(mài)家的重點(diǎn)不是在于數(shù)量，而是要在于質(zhì)量，因?yàn)樗鼈兡軌蛟贚isting的基礎(chǔ)上補(bǔ)充相關(guān)的產(chǎn)品屬性，同時(shí)賣(mài)家還能從這些評(píng)論當(dāng)中獲取到一些關(guān)于產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，并加入到描述當(dāng)中來(lái)優(yōu)化整體的觀感。

好評(píng)：4-5 個(gè)星星。(能提升店鋪或者 Listing 的競(jìng)爭(zhēng)力)

中評(píng)：3 個(gè)星星。(不納入計(jì)分情況，但是都需要賣(mài)家注意，如果能移除就聯(lián)系顧客移除)

差評(píng)：1-2 個(gè)星星。(直接歸為 ODR 計(jì)分，影響帳號(hào)的健康和 Listing 的競(jìng)爭(zhēng)力，需要賣(mài)家盡快和顧客做出聯(lián)系和處理)

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