亞馬遜FBA倉丟貨或破損，我們?cè)撊绾蜗騺嗰R遜索賠?-ESG跨境

亞馬遜FBA或多或少總會(huì)有一些貨物丟失或者破損的情況發(fā)生，F(xiàn)BA賣家貨物丟失后可以向亞馬遜發(fā)起索賠，拿回因?yàn)槠脚_(tái)失誤導(dǎo)致的那部分損失。

要提出亞馬遜索賠，首先需要了解什么情況下可以提出索賠。

庫存出現(xiàn)丟失

賣家的庫存進(jìn)入到亞馬遜倉庫后，可能會(huì)出現(xiàn)丟失的情況，這種情況出現(xiàn)最常見的一個(gè)原因是亞馬遜把這部分庫存存放到另一個(gè)賣家的庫存中了。

這種現(xiàn)象通常會(huì)在旺季出現(xiàn)，發(fā)生這種情況后賣家需要通過查看庫存報(bào)告來弄清楚到底發(fā)生了什么，以便向亞馬遜提出索賠!

貨物損壞或遺失了

賣家的FBA庫存可能會(huì)被亞馬遜在執(zhí)行訂單時(shí)損壞，或被承運(yùn)人在運(yùn)送客戶退貨時(shí)損壞。

這也是賣家經(jīng)常會(huì)碰到的情況，這時(shí)候賣家需要在亞馬遜賣家中心的損壞庫存報(bào)告中找到損壞物品的詳細(xì)信息，以便進(jìn)行下一步的處理。

亞馬遜FBA貨物丟失和損壞政策涵蓋了以下這些情況下：

1. 產(chǎn)品在配送中心丟失

2. 在配送中心損壞的產(chǎn)品

3. 在從執(zhí)行中心到客戶的過程中損壞或丟失的物品

4. 運(yùn)送到履行中心途中丟失或損壞的貨物(適用于FBA)

5. 在過去30天內(nèi)供貨中心缺貨的產(chǎn)品

通常，亞馬遜只會(huì)在自己?jiǎn)T工對(duì)賣家物品造成損失的情況下，才會(huì)主動(dòng)提出賠償，其他情況需要賣家自己進(jìn)行申訴索賠。

所以，亞馬遜賣家需要時(shí)常去跟進(jìn)自己的貨物是否出現(xiàn)了這幾種狀況，及時(shí)作出索賠。

訂單數(shù)量的問題

有時(shí)亞馬遜在給客戶發(fā)送商品時(shí)，會(huì)出現(xiàn)多發(fā)的情況，比如：你的客戶可能會(huì)收到4個(gè)數(shù)量的產(chǎn)品，即使他們只訂購了3個(gè)。

大多數(shù)情況下，顧客不會(huì)退回多余的物品，Amazon可能沒有意識(shí)到這個(gè)錯(cuò)誤。

所以，賣家需要自己及時(shí)跟進(jìn)庫存和訂單細(xì)節(jié)，從中找到錯(cuò)誤詳情。

FBA費(fèi)錯(cuò)誤

亞馬遜的FBA費(fèi)用有很多種，比如手續(xù)費(fèi)、保管費(fèi)、長(zhǎng)期保管費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。

這些費(fèi)用會(huì)隨著你銷售的商品種類、商品的大小和存放空間的不同而變化。你可能會(huì)被多收一些錢。

亞馬遜在其賠償規(guī)則中指出，“丟失或破損的商品”想要獲得賠償，需要符合以下6點(diǎn)：

1. 商品在丟失或已殘損時(shí)已在亞馬遜物流處登記。

2. 商品符合亞馬遜物流商品要求和限制以及亞馬遜物流庫存要求。

3. 您向我們發(fā)送的商品和數(shù)量與入庫計(jì)劃中注明的完全相同。

4. 商品未處于等待棄置狀態(tài)，或未應(yīng)您的請(qǐng)求而棄置，或未因我們行使了棄置權(quán)而棄置。

5. 商品沒有瑕疵且未由買家造成殘損。

6. 當(dāng)您針對(duì)丟失或已殘損商品提出索賠時(shí)，您的銷售賬戶處于正常狀態(tài)。

很多賣家都問過小編一個(gè)問題，“買家損壞的商品能否做索賠退款呢?”

上方亞馬遜的索賠規(guī)則已經(jīng)明確表示，由買家退換貨造成了殘損，亞馬遜FBA是不會(huì)進(jìn)行賠償?shù)摹?/p>

而賠償?shù)姆椒ㄓ袃煞N，一種是用相同的FNSKU的新商品替換丟失或已殘損商品。

另外一種是直接進(jìn)行賠償，眾所周知，商品價(jià)格并不是固定，而且浮動(dòng)的，而且不同賣家之間可能存在很大價(jià)格差異，這里的賠償金額如何計(jì)算呢?

有下面4個(gè)價(jià)格指標(biāo)作為參考：

1. 您的商品在亞馬遜上的當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)。

2. 過去90天您在亞馬遜上銷售該商品的平均價(jià)格。

3. 亞馬遜上其他賣家出售相同商品的平均市場(chǎng)價(jià)。

4. 過去365天其他賣家銷售同款商品的平均價(jià)格。

了解了亞馬遜FBA的丟失和破損的索賠要求，如果您的商品符合規(guī)則要求且亞馬遜尚未對(duì)您進(jìn)行賠償，賣家這時(shí)候就可以提出賠償索賠，索賠方式無非也就兩種：

1. 如果您有足夠出色的數(shù)據(jù)整理能力，能夠找出亞馬遜FBA的異常數(shù)據(jù)，找出其中的丟失或破損的庫存數(shù)據(jù)。

同時(shí)熟悉平臺(tái)的索賠政策，能夠以合適的索賠Case，頻率向平臺(tái)發(fā)起申訴，那完全可以自己發(fā)起，拿到退款。

2. 如果以上的能力你都沒有，或者是自身數(shù)據(jù)量太大，怕漏掉或者成功率低，也可以借助第三方索賠退款軟件。

很多FBA賣家都是在遇到運(yùn)輸錯(cuò)誤或客戶退貨時(shí)，才會(huì)想到FBA退款，殊不知還有很多情況也是可以找亞馬遜報(bào)銷的。

因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)FBA賣家，你已經(jīng)給亞馬遜提供了對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，所以如果亞馬遜有任何錯(cuò)誤，你都有權(quán)利得到補(bǔ)償。

最后提醒各位亞馬遜賣家一點(diǎn)，亞馬遜FBA索賠是有期限限制的，也就是超過期限的索賠申訴，哪怕是確實(shí)存在，哪怕金額再高，亞馬遜也不會(huì)賠償給你一分一毫。

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