售后指南|亞馬遜索評(píng)郵件4個(gè)寫法技巧-ESG跨境

據(jù)亞馬遜數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，將近有60%的買家朋友在亞馬遜購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)先看店鋪的評(píng)價(jià)再選擇購(gòu)買，可以毫不夸張地說(shuō)，店鋪評(píng)價(jià)的好壞直接影響訂單轉(zhuǎn)化，可是對(duì)于索評(píng)郵件的該如何撰寫，一直是亞馬遜賣家所頭疼的問(wèn)題，并且在亞馬遜索評(píng)郵件模板的寫法有許多注意事項(xiàng)，一不小心可能就變成了賣家的“索命”郵件，今天小編就亞馬遜索評(píng)郵件撰寫技巧與各位賣家一一分享，為你的店鋪銷量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、盡量使用第一人稱拉近與買家之間的關(guān)系

索評(píng)郵件模板中，在稱呼上，亞馬遜開店賣家們盡量使用第一人稱“我”或者“我們”而不是“親愛的用戶”，這有助于拉近和客戶之間的關(guān)系，從而讓用戶留下評(píng)論。

二、附帶產(chǎn)品說(shuō)明

三、增加售后客服的聯(lián)系方式

在亞馬遜索評(píng)郵件模板中，亞馬遜賣家告訴買家客服的售后方式，向其傳遞“我們就在這里，我們不會(huì)跑路，亞馬遜開店賣家為您購(gòu)買的商品提供一些可能的服務(wù)”的信息，這增強(qiáng)買家的信賴感。

四、不要出現(xiàn)敏感詞

在亞馬遜索郵件模板中，盡量不要出現(xiàn)亞馬遜禁止的一些敏感詞，比如：折扣、退款、禮物等。不要在郵件中出現(xiàn)給客戶返一些折扣、送禮物來(lái)請(qǐng)求客戶給好評(píng)的內(nèi)容，這是非常錯(cuò)誤的做法!不僅違反亞馬遜的規(guī)則，還可能導(dǎo)致“正義”的買家留下差評(píng)。此外，建議將Review更換成Comment，將Change更換成Update。因?yàn)閬嗰R遜系統(tǒng)也經(jīng)常會(huì)誤殺，為了避免更多不必要的麻煩，可以直接將敏感詞匯全部更換成其他的詞。

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