聯(lián)系亞馬遜支持(亞馬遜客服)的技巧和聯(lián)系方式-ESG跨境

亞馬遜運營在管理店鋪過程中，遇到一些問題后難免會找客服詢問，很多賣家不知道怎么聯(lián)系亞馬遜客服，不知道亞馬遜客服主要負(fù)責(zé)解決哪些問題?在相關(guān)情況下亞馬遜賣家支持團(tuán)隊可能會幫助協(xié)調(diào)你作為賣家和買家之間的問題。團(tuán)隊可以聯(lián)系買家來幫助解決問題。

亞馬遜賣家客服支持如何聯(lián)系?

有許多方法可以聯(lián)系賣家支持。聯(lián)系支持人員的渠道取決于你的耐心程度和問題的緊迫性。

電話聯(lián)系賣家支持

沒有專門針對賣家的電話服務(wù)，甚至沒有直接將你連接到亞馬遜賣家支持團(tuán)隊的電話熱線。你唯一可以通過電話聯(lián)系他們的方法是上網(wǎng)并向顧問請求聯(lián)系：

1、美國站賣家訪問 Seller Support US;

2、歐洲站賣家訪問 Seller Support Europe;3、日本站賣家則聯(lián)系 Seller Support Japan。或者使用以下號碼聯(lián)系在線支持團(tuán)隊(可能會有更改)：

全球：1-206-922-0880

亞馬遜總部：206-266-1000或206-266-2171

美國站與加拿大站：1-800-372-8066

印度站：1-800-419-7355

普通賣家與買家支持：1-866-216-1072

如果你不能無法撥打亞馬遜聯(lián)系電話，你可以進(jìn)入亞馬遜賣家中心，點擊 Help> Contact Us，然后選擇問題的主題，你將移動到下一步通過電話聯(lián)系亞馬遜賣家支持。

接下來將有一個選項，輸入你的電話號碼，并簡要說明問題，然后等待支持團(tuán)隊給你回電話。

二、郵件聯(lián)系賣家支持

可以直接聯(lián)系杰夫.貝佐斯。如果你向jeff@amazon.com發(fā)送簡明而真實的信息，你可能會在幾個小時內(nèi)得到相應(yīng)經(jīng)理的回復(fù)。

貝佐斯已經(jīng)廣泛分享了他的電子郵件地址。他鼓勵他的客戶與他聯(lián)系，雖然他不會親自回復(fù)，但他會向特定的人發(fā)送適當(dāng)?shù)男畔斫鉀Q問題。

如果你想讓這個方法奏效，切記避免粗魯無禮，而且應(yīng)該迅速切入主題。在聯(lián)系亞馬遜員工之前，先說清楚你是如何向他尋求幫助的。

如果你先嘗試其他尋求幫助的方法，這似乎會奏效。因此，根據(jù)你的問題，使用以下亞馬遜官方直接郵件之一將是有幫助的：

1、亞馬遜官方郵箱：

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

如果你收到了賣家評估團(tuán)隊的郵件，你應(yīng)該馬上聯(lián)系他們。這可能會是一個問題，你需要直接與該團(tuán)隊解決。

如果你擁有產(chǎn)品版權(quán)，或者你是被侵犯權(quán)利的人的合法代表，當(dāng)你遭遇到侵權(quán)問題，則應(yīng)該聯(lián)系每個國家的適當(dāng)團(tuán)隊進(jìn)行申訴。你需要的電子郵件地址是：

2、知識產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊

美國站–notice@amazon.com

英國站–notice@amazon.co.uk

法國站–notification@amazon.fr

德國站–benachrichtigung@amazon.de

意大利站– notifica@amazon.it

西班牙站– aviso@amazon.es

印度站– notice@amazon.in

墨西哥站– notice@amazon.com.mx

如果你想舉報任何商標(biāo)或版權(quán)侵權(quán)以保護(hù)自己的權(quán)利，你可以聯(lián)系版權(quán)負(fù)責(zé)團(tuán)隊，且你必須是授權(quán)處理此問題的人：

3、版權(quán)侵權(quán)報告

copyright@amazon.com如果你在銷售時遇到困難，你可能會收到賣家績效團(tuán)隊的通知。這些團(tuán)隊負(fù)責(zé)確保規(guī)則得到遵守，并確保買家的體驗維護(hù)了品牌聲譽(yù)。

你可能會收到亞馬遜的通知，或者你可能需要對某個決定提出質(zhì)疑，那么你應(yīng)該聯(lián)系所在站點的團(tuán)隊

4、賣家績效團(tuán)隊

美國站– seller-performance@amazon.com

英國站– seller-performance@amazon.co.uk

法國站– performance-vendeur@amazon.fr

德國站– verkaeufer-performance@amazon.de

意大利站– performance-venditore@amazon.it

西班牙站– performance-vendedor@amazon.es

加拿大站– seller-performance@amazon.ca

如果你的賬戶因為某些原因被暫停，但你仍然有可用的資金等待提取，這里有一個電子郵件地址列表，你可以聯(lián)系從亞馬遜取回未支付的收入：

5、支付相關(guān)支持團(tuán)隊

payments-funds@amazon.com

美國站– merchant-reserve-inquiry@amazon.com

英國站– payments-investigate@amazon.co.uk

法國站– investigation-amzpayments@amazon.fr

德國站– payments-nachforschungen@amazon.de

意大利站– payments-investigate@amazon.it

西班牙站– investigacion-pagos@amazon.es

印度站– payments-investigate@amazon.in

加拿大站– payments-investigate@amazon.ca

墨西哥站– payments-funds@amazon.com.mx

如對任何產(chǎn)品質(zhì)量問題提出申訴，則與賣家績效團(tuán)隊聯(lián)系。你可以使用這些特定的電子郵件地址：

6、產(chǎn)品質(zhì)量支持團(tuán)隊

美國站– seller-performance-policy@amazon.com

英國站– seller-performance-policy@amazon.co.uk

法國站– politique-performance-vendeur@amazon.fr

德國站– verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

意大利站– performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

西班牙站– politicas-performance-vendedor@amazon.es

印度站– seller-performance-policy@amazon.in

墨西哥站– politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

三、通過即時聊天或論壇聯(lián)系亞馬遜

獲得即時響應(yīng)的最簡單方法是通過亞馬賣家中心門戶。如果你有關(guān)于在亞馬遜上銷售的一般問題，可以登錄賣家賬戶，點擊亞馬遜在線聊天，直接與賣家支持獲得聯(lián)系。如果你在亞馬遜上有任何帳戶或技術(shù)問題，則可以訪問賣家中心技術(shù)支持頁面(Technical Support Page)獲得幫助。

你可以選擇在銷售方面、廣告或不同的站點的相關(guān)幫助。在連接之前，你需要瀏覽一份常見問題列表。如果你的問題再在此列表中，那么你就可以找到相應(yīng)的解決方案。

如果沒有，則繼續(xù)與賣家支持取得聯(lián)系。你將填寫一個聯(lián)系人表單，并指定是否希望通過聊天機(jī)器人、電子郵件或回電聯(lián)系人。

你可以查看此 Contact Us表格，以便與支持部門聯(lián)系以獲得快速連接。請注意，電子郵件的響應(yīng)時間是在24小時內(nèi)。電話或在線聊天更即時，尤其是當(dāng)你指出事情很緊急，需要立即處理的時候。

四、通過社交媒體聯(lián)系亞馬遜賣家支持

就像電子郵件一樣，你可以通過在Twitter上輸入@JeffBezos來獲得與杰夫·貝佐斯的直接鏈接，并向其發(fā)送簡潔的信息。

他不會回復(fù)你的Twitter，但你可能會接到相關(guān)人員的回電。

以下是一些亞馬遜社交媒體賬戶的快速鏈接：

Facebook：https://www.facebook.com/Amazon

Twitter：https://twitter.com/amazonhelp

Instagram：https://www.instagram.com/amazon/

YouTube：https://www.youtube.com/user/amazon

Linkedin：https://www.linkedin.com/company/amazon/

在聯(lián)系亞馬遜賣家支持之前，你應(yīng)該知道什么?你需要應(yīng)用一些常識與亞馬遜賣家聯(lián)系支持。公司分為不同的部門，如果你從多個角度提出了一個非常復(fù)雜的問題，你將很難從任何愿意對整個問題負(fù)責(zé)的人那里得到回應(yīng)。

亞馬遜賣家支持提供哪些服務(wù)?

賣家支持可以在以下幾個方面為賣家提供幫助：

賣家中心登錄問題

庫存信息上傳問題

基本的賬戶問題

需要注意的是，如果賣家可以聯(lián)系到一名有經(jīng)驗的客服代表，那么他將提供賣家賬戶操作或相關(guān)ASIN操作的建議。但如果賣家在非工作時間聯(lián)系賣方支持團(tuán)隊或找到業(yè)務(wù)水準(zhǔn)較差的客服代表，就意味著在浪費時間。

許多賣家抱怨在聯(lián)系賣方支持團(tuán)隊時很難得到有用的信息，這主要是因為亞馬遜的賣家支持團(tuán)隊很難區(qū)分新手賣家和經(jīng)驗較為熟練的賣家。因此賣家要如何判斷自己對接的客服代表是否能夠處理當(dāng)前的問題呢。很簡單，賣家可以跳過介紹環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入解決問題的主題，判斷對方是否可以直接判斷出問題重點所在，并迅速給出建議。

(文中部分來源于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)聯(lián)系客服)

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