亞馬遜重大變化：允許部分賣家聯(lián)系買家改差評-ESG跨境

亞馬遜允許部分賣家聯(lián)系買家修改差評，據(jù)一些賣家反映亞馬遜美國站增加了一項功能，賣家可以從后臺主動聯(lián)系買家修改差評。

亞馬遜賣家后臺菜單欄“品牌–買家評論”，在差評的后面出現(xiàn)“聯(lián)系買家”的按鈕。這意味著當賣家收到差評后，可以通過賣家后臺直接聯(lián)系買家，通過溝通請求對方修改或刪除差評。

亞馬遜差評的處理方法：

1、及時的發(fā)現(xiàn)亞馬遜差評
第一時間的發(fā)現(xiàn)差評才能讓賣家對這個差評進行及時的處理，同時第一時間就能給到留差評買家回復，也可以更好的幫助“熄火”要知道如果買家對產(chǎn)品上的“抱怨”沒有得到及時關(guān)注回復的話，是會增加買家的“生氣度”的。為此及時的發(fā)現(xiàn)差評很重要。

2、用誠懇的態(tài)度去面對亞馬遜差評
在面對差評的時候，賣家們不僅要及時的發(fā)現(xiàn)，還需要及時的和買家溝通，了解清楚是什么原因?qū)е虏钤u的情況，如果是使用上的，賣家可以通過解答來幫助買家掌握使用方法，如果是產(chǎn)品包裝功能上遇到了賣家無法解決的問題，也要用誠懇坦誠的語言來進行道歉，并且給到實際可行的解決方案，要注意，如果給到虛假的承諾，那么到頭來只會讓買家更加失望，這樣想讓買家修改差評那幾乎是不可能的事了。

3、提出切實可行的解決亞馬遜方案
面對無法解決的產(chǎn)品問題，賣家們可以通過贈送，折扣，換貨等方式來平息買家的“怒氣”當然亞馬遜明確規(guī)定賣家不能通過這樣的方式來讓買家修改差評，為此如何同買家溝通，通過什么樣的方式來進行溝通是賣家們需要好好想想的。

4、用積極的態(tài)度去面對亞馬遜差評問題
在面對差評的時候不同賣家所表現(xiàn)出來的狀態(tài)是不同的，雖然大家想的都是如何第一時間去刪除這個差評，可有些賣家卻是暴躁，憤怒的狀態(tài)，這是不利于進行問題的處理的。

當然一條亞馬遜差評的出現(xiàn)原因有很多，比如說產(chǎn)品真的不受買家的歡迎，那么賣家們在處理差評的同時要看看是什么原因給買家?guī)砗彤a(chǎn)品上的失望，是自己描述上寫的不準確，還是產(chǎn)品確實存在這方面上的問題，如果是，可以看看產(chǎn)品是否可以升級來解決這個問題。

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