亞馬遜電商怎么做?超實(shí)用的亞馬遜運(yùn)營(yíng)思路-ESG跨境

亞馬遜在全球有很高的影響力和知名度，2022年的亞馬遜運(yùn)營(yíng)也會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，但在抓住機(jī)遇的同時(shí)會(huì)面臨其他挑戰(zhàn)。我們可以借助平臺(tái)的新政策以及其他平臺(tái)的一些運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不斷發(fā)展來(lái)擴(kuò)大我們的利潤(rùn)，今天小編給大家?guī)?lái)亞馬遜產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的思路。

一. 新品上架前的準(zhǔn)備工作

1.產(chǎn)品準(zhǔn)備方面

前期測(cè)款可以使用廠家提供的中性包裝，但是最好購(gòu)買(mǎi)貼紙將自己的品牌貼上去，這樣對(duì)預(yù)防跟賣(mài)和提升客戶體驗(yàn)有很大的幫助。后期可以直接購(gòu)買(mǎi)印好Logo的包裝，包裝盒也需要提前采購(gòu)樣品確認(rèn)質(zhì)量。說(shuō)明書(shū)根據(jù)廠家提供的實(shí)際情況確認(rèn)是否重新翻譯和印刷即可。

2.Listing打造方面

定價(jià)是根據(jù)運(yùn)營(yíng)的不同階段調(diào)整的，前期為了搶流量，售價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)而導(dǎo)致低利潤(rùn)或虧本是正常的，不必過(guò)于擔(dān)憂，后期會(huì)調(diào)整至合理區(qū)間?？梢允褂肒eepa軟件分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格階段作為定價(jià)依據(jù)。

Listing頁(yè)面是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有優(yōu)秀或者合格的Listing，再牛的運(yùn)營(yíng)技巧也發(fā)揮不了作用。

3.測(cè)評(píng)方面

多種合規(guī)方法同步操作，并經(jīng)常性尋找測(cè)評(píng)資源，留評(píng)時(shí)間攤開(kāi)，要有一定訂單量，嚴(yán)格按照安全留評(píng)方法操作，個(gè)別可以加購(gòu)物車(chē)后幾天購(gòu)買(mǎi)。

二. 新品上架

1. 類(lèi)目選擇

將產(chǎn)品的大類(lèi)目和小類(lèi)的細(xì)分類(lèi)目確定好，避免上架后因調(diào)整類(lèi)目，而導(dǎo)致之前的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)積累丟失

2.后臺(tái)轉(zhuǎn)FBA

上架轉(zhuǎn)FBA ，安排發(fā)貨

3.催促上架

當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)FBA倉(cāng)庫(kù)后，及時(shí)開(kāi)Case請(qǐng)求立即上架

三. 新品上架第一個(gè)月

本月運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：吸引流量，提升排名

亞馬遜會(huì)在產(chǎn)品新品流量期給與大量站內(nèi)流量?jī)A斜，大家務(wù)必把握好新品剛上架這一個(gè)月的引流期

1. 第一周

本周運(yùn)營(yíng)任務(wù)：引流，讓新品有一定的瀏覽量、點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)化率

(1)做折扣標(biāo)簽

設(shè)置Coupon 及Promotion，展示在前臺(tái)

(2)設(shè)置Giveaway活動(dòng)

除獎(jiǎng)品設(shè)置外，未中獎(jiǎng)的設(shè)置折扣

(3)開(kāi)啟CPC廣告

開(kāi)啟自動(dòng)廣泛匹配，加大產(chǎn)品曝光，通過(guò)優(yōu)化關(guān)鍵詞提高產(chǎn)品在搜索頁(yè)面出現(xiàn)頻率;

廣告跑了幾天以后下載報(bào)表，關(guān)注展現(xiàn)量，點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)化率，篩選出的關(guān)鍵做手動(dòng)廣泛;通過(guò)調(diào)整預(yù)算和競(jìng)價(jià)產(chǎn)品卡位，不斷通過(guò)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化。

(4)Reviewer測(cè)評(píng)

上傳至少1個(gè)帶有視頻或圖片的高質(zhì)量review，并通過(guò)點(diǎn)擊helpful到第一位。

早期沒(méi)有評(píng)論時(shí)還需要使用合法的方法積累review，具體方法之前詳細(xì)分享過(guò)，這里再列一下：早期評(píng)論人計(jì)劃、Amazon TOP Reviewer、付費(fèi)網(wǎng)紅、Facebook 群組、社交平臺(tái)等。

(5)Q&A

選品時(shí)統(tǒng)計(jì)的差評(píng)現(xiàn)在可以利用起來(lái)，針對(duì)差評(píng)進(jìn)行提問(wèn)。也可以針對(duì)大家感興趣的賣(mài)家提問(wèn)。使用自己的賣(mài)家賬號(hào)和其他買(mǎi)家賬號(hào)回復(fù)，同樣把一些優(yōu)質(zhì)的問(wèn)答頂?shù)阶钋懊?。留QA的時(shí)間和Review一樣也要攤開(kāi)，不要一下都發(fā)上去。

(6)Listing 優(yōu)化

通過(guò)廣告的數(shù)據(jù)報(bào)表，提取出高曝光高轉(zhuǎn)化的核心詞，優(yōu)化到Listing的標(biāo)題、五點(diǎn)、描述里面，后面的Review、QA也可以埋詞進(jìn)去。其他還有跑出來(lái)的詞填入根Search term里

(7)Feedback

留下至少一條Feedback

(8)關(guān)聯(lián)操作

(9)站外引流

通過(guò)站外Deals發(fā)帖和站外專(zhuān)業(yè)論壇，網(wǎng)紅博主等推廣產(chǎn)品

2. 第二周

本周運(yùn)營(yíng)任務(wù)：繼續(xù)增加流量和廣告，提高轉(zhuǎn)化率

(1)積累Review

除了繼續(xù)做之前提到的方法，這時(shí)可以持續(xù)在站外放折扣以增加Review，另外還可以對(duì)上周出現(xiàn)的自然訂單做催評(píng)

(2)優(yōu)化廣告

開(kāi)啟手動(dòng)廣泛匹配，將核心關(guān)鍵詞放入廣告數(shù)據(jù)中查看關(guān)鍵詞的排名，前期預(yù)算盡量出高一些，讓產(chǎn)品有曝光，出一些長(zhǎng)尾詞;

下載一周廣告報(bào)表，將第一周的CPC數(shù)據(jù)結(jié)合Listing調(diào)整優(yōu)化和分析

(3)設(shè)置Giveaway活動(dòng)

設(shè)置第二周2-3個(gè)產(chǎn)品一次的活動(dòng)，未中獎(jiǎng)的放上產(chǎn)品的折扣。

(4)BD/LD的申請(qǐng)

經(jīng)過(guò)兩周的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)積累，后臺(tái)有機(jī)會(huì)出現(xiàn)LD，如果出現(xiàn)了及時(shí)申請(qǐng)LD;BD需要通過(guò)招商經(jīng)理，有招商經(jīng)理的賣(mài)家一定要溝通申請(qǐng)，BD是推新品很有效的利器。

(5)添加Wishlist

有條件的賣(mài)家可以找服務(wù)商進(jìn)行Add to Wishlist操作

3. 第三周和第四周

兩周運(yùn)營(yíng)任務(wù)：加大站內(nèi)站外促銷(xiāo)力度，進(jìn)入銷(xiāo)量的快車(chē)道

持續(xù)增加Review、QA、站外Deals、調(diào)整優(yōu)化CPC

四. 新品上架第2-3個(gè)月

本階段運(yùn)營(yíng)任務(wù)：穩(wěn)定排名

1.持續(xù)增加Review、Feedback、QA、站外Deals、調(diào)整優(yōu)化CPC

2.庫(kù)存管理：及時(shí)關(guān)注庫(kù)存情況，盡量不出現(xiàn)即將斷貨和缺貨狀態(tài)。如果即將發(fā)生斷貨及時(shí)采用空運(yùn)、海運(yùn)分批次補(bǔ)貨

3.BD/LD：積極參與BD/LD活動(dòng)

4.安排紅人推廣測(cè)試效果

5.客戶評(píng)論跟進(jìn)：及時(shí)刪除Feedback差評(píng);及時(shí)溝通Review差評(píng)，如果無(wú)法刪除就想辦法增加好評(píng)

6.關(guān)注產(chǎn)品問(wèn)題反饋：如果差評(píng)或退貨過(guò)多，需要及時(shí)反思產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;如果經(jīng)過(guò)以上操作產(chǎn)品銷(xiāo)量仍然很少或沒(méi)有，基本可以確定選品失敗，盡快清庫(kù)，同時(shí)選下一款產(chǎn)品。

五.產(chǎn)品成熟后的運(yùn)營(yíng)工作

當(dāng)一款新品運(yùn)營(yíng)成熟后，你的店鋪可能會(huì)復(fù)制多款產(chǎn)品，那么在這個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)人員的每天工作是什么?

1.分析后臺(tái)數(shù)

數(shù)據(jù)的分析工作一般我會(huì)放在上午進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候腦子比較清楚。流量數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)等，都是必須分析的，一定要保持對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的敏感性，數(shù)據(jù)的升高和降低都與店鋪的銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)有很大聯(lián)系。

2. 處理郵件及跟進(jìn)客戶差評(píng)

及時(shí)查看郵件是否有客戶售后問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的Review和Feedback情況，及時(shí)更新產(chǎn)品評(píng)分。如果遇到差評(píng)，先評(píng)估一下差評(píng)原因，是同行惡搞還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還是買(mǎi)家單純心情不好。如果是產(chǎn)品方面問(wèn)題，及時(shí)和客戶溝通，重新免費(fèi)寄送產(chǎn)品，并跟蹤客戶接收情況。貼心的客服工作可能會(huì)讓客戶刪除差評(píng)，同時(shí)提升店鋪品牌形象，提高復(fù)購(gòu)率。

3. 優(yōu)化CPC廣告

大家都知道亞馬遜廣告很燒錢(qián)，大把銀子花出去，我們不僅需要知道每天花了多少錢(qián)，還要知道錢(qián)花在了哪個(gè)產(chǎn)品上，花在了哪個(gè)詞上，哪些地方錢(qián)花多了不出單需要調(diào)整，哪些關(guān)鍵詞的CR和CTR高，需要放到詞組匹配精準(zhǔn)匹配里，哪些詞需要進(jìn)行否定。這些問(wèn)題都可以通過(guò)廣告數(shù)據(jù)報(bào)表分析解決。

4. 優(yōu)化Listing

通過(guò)上面的店鋪數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)，我們可以將篩選出來(lái)的關(guān)鍵詞埋入Review，QA，產(chǎn)品描述等。

5.FBA發(fā)貨及補(bǔ)貨

合理的備貨量可以降低斷貨和庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)，每天都需要看庫(kù)存數(shù)據(jù)。

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