關(guān)于亞馬遜運(yùn)營(yíng)的技巧，主要有三點(diǎn)！-ESG跨境

想要真的懂如何運(yùn)營(yíng)，首先要了解平臺(tái)的各個(gè)板塊，那么亞馬遜運(yùn)營(yíng)有哪幾個(gè)板塊呢?

一、亞馬遜用戶(hù)模塊

用戶(hù)是所有商品存在的價(jià)值，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)得上是亞馬遜運(yùn)營(yíng)極為重要的一個(gè)板塊。亞馬遜的用戶(hù)模塊又分為：引流、轉(zhuǎn)化、留存、回購(gòu)、流失。

1、引流

通過(guò)推廣讓更多的人注意到你的產(chǎn)品或者店鋪，為其吸引更多的客戶(hù)。

通過(guò)分析PV、UV等數(shù)據(jù)來(lái)分析流量的優(yōu)劣質(zhì)，目的是保證流量的穩(wěn)定性，通過(guò)優(yōu)化，不斷提高流量。

2、轉(zhuǎn)化

店鋪轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

轉(zhuǎn)化的分析：

1、觀察各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率，分析其合理性，針對(duì)轉(zhuǎn)化率異常環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整;

2、追蹤轉(zhuǎn)化率變化，用于異常定位和策略調(diào)整效果驗(yàn)證;

3、觀察各渠道轉(zhuǎn)化情況，定義渠道價(jià)值，并依此適當(dāng)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

4、分析各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化周期，分析用戶(hù)習(xí)慣，為制定運(yùn)營(yíng)策略提供依據(jù)。

3、留存

一些方式把顧客吸引過(guò)來(lái)，但是長(zhǎng)期下去，顧客就會(huì)溜走，這個(gè)時(shí)候需要我們制定策略留住顧客。需要做到以下幾點(diǎn)：

1、日常觀察用戶(hù)活躍數(shù)據(jù);

2、觀察存留規(guī)律，定位存留階段，輔助市場(chǎng)活動(dòng)、市場(chǎng)策略定位等;

3、對(duì)比不同用戶(hù)、產(chǎn)品功能的存留情況，分析產(chǎn)品價(jià)值、輔助產(chǎn)品調(diào)整。

4、回購(gòu)

分析復(fù)購(gòu)率的目的：

1、綜合指標(biāo)展示，分析用戶(hù)黏性，輔助發(fā)現(xiàn)復(fù)購(gòu)率問(wèn)題，制定運(yùn)營(yíng)策略。

2、橫向維度(商品、用戶(hù)、渠道)對(duì)比分析，細(xì)化復(fù)購(gòu)率，輔助問(wèn)題定位。

5、流失

流失是無(wú)可避免的，但部分是可以挽回的。流失類(lèi)型包括：

1、新用戶(hù)水土不服型和老用戶(hù)興趣轉(zhuǎn)移型，這部分流失用戶(hù)是無(wú)法挽留的。

2、應(yīng)用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、交易體驗(yàn)、商品體驗(yàn)等等，總之就是在使用產(chǎn)品服務(wù)的過(guò)程中，感到了一絲不爽，正所謂一言不合就流失。

3、用戶(hù)已經(jīng)轉(zhuǎn)粉了?？赡苁歉?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的體驗(yàn)更好，可能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了什么優(yōu)惠的政策。我們也需要抓住行業(yè)的動(dòng)態(tài)，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搶粉行為做出相應(yīng)的行動(dòng)。

二、亞馬遜銷(xiāo)售模塊

1、指標(biāo)跟蹤：銷(xiāo)售模塊中有大量的指標(biāo)，包括完成率、銷(xiāo)售排行、平臺(tái)占比等，可以從人、貨、等視角進(jìn)行分析跟蹤。

2、店鋪分析：包括店鋪效率指標(biāo)、完成率指標(biāo)、業(yè)績(jī)指標(biāo)、客單價(jià)等。

3、銷(xiāo)售活動(dòng)：線上的銷(xiāo)售活動(dòng)是非常重要的，后臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)，平臺(tái)官方的99大促等，還有優(yōu)選賣(mài)家的報(bào)選，對(duì)店鋪的發(fā)展都有很大的作用。

三、商品模塊

1、采購(gòu)管理：包括供應(yīng)商數(shù)據(jù)分析、采購(gòu)匹配度分析等。

2、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)管理：供應(yīng)鏈服務(wù)情況分析(響應(yīng)周期、交貨及時(shí)率、訂單執(zhí)行率)、管理指標(biāo)分析(物資成本占比、客戶(hù)投訴率等)。

3、庫(kù)存管理：商品庫(kù)存天數(shù)、存銷(xiāo)比、有效庫(kù)存比、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等數(shù)據(jù)分析。

4、重要指標(biāo)分析：分析包括貨齡、動(dòng)銷(xiāo)率、缺貨率、結(jié)構(gòu)指標(biāo)、價(jià)格體系、關(guān)聯(lián)分析、暢滯銷(xiāo)等分析指標(biāo)，評(píng)判商品價(jià)值，輔助調(diào)整商品策略。

5、異常商品分析：包括對(duì)退貨率、殘損率、異常商品等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常商品，及時(shí)處理。

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