成為亞馬遜賣(mài)家第一步——如何正確應(yīng)對(duì)淡季?-ESG跨境

就淡季而言，亞馬遜店鋪和產(chǎn)品會(huì)遭遇流量過(guò)低，出單減少的窘境，但此時(shí)也是進(jìn)行選品、考察市場(chǎng)的好時(shí)機(jī)。就旺季而言，流量和訂單可以出現(xiàn)劇增，但同時(shí)也會(huì)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、轉(zhuǎn)化率低、物流配送滯后、售后問(wèn)題增多等問(wèn)題，如何正確應(yīng)對(duì)亞馬遜淡季?

亞馬遜淡季籌備工作

1. 做一個(gè)優(yōu)秀的客服

業(yè)績(jī)出眾的大賣(mài)曾經(jīng)一定是一個(gè)優(yōu)秀的客服，像郵件回復(fù)、處理糾紛、聯(lián)系和跟進(jìn)差評(píng)等都是客服的工作，這些工作雖然看起來(lái)很被動(dòng)，但在處理時(shí)一定要積極主動(dòng)。

郵件處理

對(duì)于郵件的回復(fù)有兩種方式。一種是采用郵件模板，對(duì)于日常解答的簡(jiǎn)單郵件，用模板郵件進(jìn)行快速處理;另一種則是個(gè)性化的回復(fù)，根據(jù)需要針對(duì)性的回復(fù)，讓客戶(hù)覺(jué)得你的有在用心處理的。

糾紛處理

做亞馬遜的賣(mài)家，對(duì)于糾紛處理相信不會(huì)每天都有。一旦遇到，還是妥善、簡(jiǎn)單處理為主，不要和已經(jīng)對(duì)你有意見(jiàn)的客戶(hù)太多扯皮。如果金額不高，可以選擇退款并向客戶(hù)致歉，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)去和客戶(hù)據(jù)理力爭(zhēng)，你還可以省下更多時(shí)間做更有效的事情。

2. 對(duì)lsiting進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化

正常來(lái)說(shuō)，一個(gè)店鋪的lsiting是不需要每天都去優(yōu)化的，日常需要改動(dòng)的叫調(diào)整，只有在大促或節(jié)假日等重要時(shí)間點(diǎn)，才需要去優(yōu)化。對(duì)于點(diǎn)擊率低、轉(zhuǎn)化低的lsiting確實(shí)是需要調(diào)整的，可以多參考同行賣(mài)得好的listing，包括圖片展示、主副圖搭配、標(biāo)題賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品描述的撰寫(xiě)、A+頁(yè)面的排版等。

3.站內(nèi)信委婉索評(píng)

亞馬遜可以索評(píng)其實(shí)是體現(xiàn)在站內(nèi)信索評(píng)上。這也是賣(mài)家能夠使用的特別省錢(qián)的方式，但是有很多的注意點(diǎn)，只索取好評(píng)或者直接要求修改差評(píng)，郵件里面的任何敏感字眼都會(huì)被抓住。

4.Facebook推廣上找評(píng)論

這個(gè)方式其實(shí)一方面是承接上面的，讓消費(fèi)者主要加你，另一方面，你也可以在Facebook上添加一些有共同興趣的用戶(hù)，通過(guò)和這些網(wǎng)友交流，彼此建立信任，聊熟了，這個(gè)時(shí)候你可以找他推銷(xiāo)你的產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)他，叫他幫忙將產(chǎn)品推銷(xiāo)給他的朋友，你給予他一筆傭金，再給予一點(diǎn)私下的優(yōu)惠給買(mǎi)家，以Facebook結(jié)交網(wǎng)友，再通過(guò)網(wǎng)友發(fā)展他朋友，給予傭金和優(yōu)惠，如此萬(wàn)事大吉。這些其實(shí)都是繞開(kāi)亞馬遜進(jìn)行索評(píng)的方式，同時(shí)也是在建立自己的客戶(hù)資料庫(kù)。

(文中部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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