亞馬遜數(shù)據(jù)分析報(bào)告中我們需要了解哪些要素?-ESG跨境

一、亞馬遜業(yè)務(wù)報(bào)告(Business report)

路徑：打開賣家后臺(tái)，在“數(shù)據(jù)報(bào)告(Report)”選項(xiàng)中找到“業(yè)務(wù)報(bào)告(Business report)”入口，進(jìn)入頁面后可以看到業(yè)務(wù)報(bào)告(Business report)。

業(yè)務(wù)報(bào)告(Business report)由銷售圖表(Sales Dashboard)、按日期或按 ASIN的歸類數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)報(bào)告(Business report)、亞馬遜銷售指導(dǎo)(Amazon selling Coach)三部分?jǐn)?shù)據(jù)組成，而這些亞馬遜分析報(bào)告的數(shù)據(jù)通常最多可以保留兩年。

所有的數(shù)據(jù)分析(Business reports)，賣家都可以進(jìn)行下載，系統(tǒng)默認(rèn)下載全部數(shù)據(jù)。然后將數(shù)據(jù)保存到相應(yīng)的文件夾里。在業(yè)務(wù)報(bào)告(Business report)里的任何一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)告，都把月租和產(chǎn)品銷售傭金這部分的支出費(fèi)用計(jì)算在內(nèi)。可在后臺(tái)“Report”里面的“payments”下載“Date Range Reports”查看實(shí)際收入。

二、銷售圖表(Dashboards)

銷售圖表(Sales Dashboard)由銷售概覽(Sales snapshot)、銷售對(duì)比(Compare sales)和商品類別銷售排名(Sales by category)三部組成。

1.銷售概覽(Sales snapshot)

銷售概覽(Sales snapshot)通常會(huì)顯示賣家當(dāng)天的銷售情況，數(shù)據(jù)大約每小時(shí)更新一次。

2.銷售對(duì)比(Compare sales)

銷售對(duì)比(Compare sales)由直觀的圖表組成。它能將不同時(shí)間的銷售數(shù)據(jù)放在一起對(duì)比，可以很直觀地看到商品銷量、凈銷售額的升降情況。銷售對(duì)比(Compare sales)具有互動(dòng)式功能。這個(gè)頁面可以看到銷量對(duì)比，找到【Yesterday】(昨天)，可以看到下面的銷量和銷售額。

3.商品類別銷售排名(Sales by category)

商品類別銷售排名(Sales by category)能讓賣家知道在具體時(shí)間段內(nèi)，排在店鋪前幾名的產(chǎn)品類別分別有哪些分類，各分類的商品數(shù)量、凈銷售額有多少以及商品數(shù)量百分比和凈銷售額百分比。

三、業(yè)務(wù)報(bào)告(Business report)

業(yè)務(wù)報(bào)告(Business report)的報(bào)告按照日期、ASIN碼和其他業(yè)務(wù)報(bào)告這三大版塊來歸類數(shù)據(jù)。

另外，如果賣家沒有看到右側(cè)的導(dǎo)航欄，請(qǐng)將鼠標(biāo)懸停在最右側(cè)。點(diǎn)擊標(biāo)簽為“列”(Columns)的垂直選項(xiàng)卡，以顯示列表。再次點(diǎn)擊可將其隱藏，也可任意勾選想要了解的數(shù)據(jù)選項(xiàng)。

1.根據(jù)日期統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)報(bào)告

1)銷售量與訪問量(Sales and Traffic)

根據(jù)日期統(tǒng)計(jì)的“銷售量與訪問量”這部分的數(shù)據(jù)，以圖像+表格的形式表達(dá)，數(shù)據(jù)非常直觀。在表格中，賣家可以看到具體某段時(shí)間內(nèi)的銷售額、銷量、買家訪問次數(shù)，訂單商品種類數(shù)轉(zhuǎn)化率等各類數(shù)據(jù)。

2)詳情頁面上的銷售量與訪問量

在這項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)告中，賣家應(yīng)該重點(diǎn)讀取關(guān)于銷售量與訪問量的數(shù)據(jù)。這里重點(diǎn)解釋一下什么是頁面瀏覽次數(shù)(Page Views)和購買按鈕頁面瀏覽率(Unit Session Percentage)。

頁面瀏覽次數(shù)(Page Views)：所選取的時(shí)間范圍內(nèi)，產(chǎn)品詳情頁面被買家點(diǎn)擊瀏覽的次數(shù)，即經(jīng)常所說的PV。如果在24小時(shí)內(nèi)，同一用戶點(diǎn)擊了10個(gè)商品詳情頁面，那么PV就算是10次。但買家訪問次數(shù)(Sessions)只算1次，所以，“頁面瀏覽次數(shù)”一般會(huì)比“買家訪問次數(shù)”要高很多。PV高了，也就意味著商品的爆光率增高，對(duì)銷量，轉(zhuǎn)化率越有利。

購買按鈕頁面瀏覽率(Unit Session Percentage)：獲得黃金購物車購買按鈕的商品頁面的瀏覽次數(shù)在總的頁面瀏覽次數(shù)中所占的百分比。

3)賣家業(yè)績(jī)

這一塊數(shù)據(jù)主要反應(yīng)售后情況，包括退款、退貨、索賠的數(shù)據(jù)。通過這塊數(shù)據(jù)，可以知道用戶體驗(yàn)好不好，賣家有沒有將售后和客戶服務(wù)做好。

已退款的商品數(shù)量(Units Refunded)：具體時(shí)間段內(nèi)，賣家被要求退款的商品數(shù)量。即退貨數(shù)量。

退款率(Refunded Rate)：具體時(shí)間段內(nèi)，已退款的商品所占的比例。計(jì)算公式=已退款的商品數(shù)量/已訂購商品數(shù)量*100%。

已收到的反饋數(shù)量(Feedback Received)：具體時(shí)間段內(nèi)，賣家收到已驗(yàn)證購買的買家所留下的反饋總數(shù)量，包括好評(píng)與差評(píng)。

已收到的負(fù)面反饋數(shù)(Negative Feedback Received)：某段時(shí)間內(nèi)，賣家所收到的已驗(yàn)證購買的買家所留下的差評(píng)數(shù)量，包括一星、二星差評(píng)。差評(píng)對(duì)賣家不利，數(shù)量越少越好。

負(fù)面反饋率(Received Negative Feedback Rate)：差評(píng)在反饋總數(shù)量中所占的比例，也就是已收到的負(fù)面反饋數(shù)除以已收到的反饋數(shù)量。

已批準(zhǔn)的亞馬遜商城交易索賠(A-to-z Claims Granted )：買家對(duì)賣家的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，就會(huì)發(fā)起A-to-z Claims(索賠)，一旦成立就會(huì)計(jì)入次數(shù)。A-to-z索賠對(duì)賣家也很不利，賣家應(yīng)盡量避免A-to-z Claims的產(chǎn)生。

索賠金額(Claims Amount)：買家提出的索賠的金額。金額當(dāng)然是越小越好。

如果賣家的售后與客戶服務(wù)都做得好，那么退貨數(shù)量、退貨率、負(fù)面反饋率都會(huì)比較低的。

2.按商品(By ASIN碼)統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)報(bào)告

子商品詳情頁面上的銷售量與訪問量

以上的數(shù)據(jù)都是介紹產(chǎn)品整體的表現(xiàn)。如果賣家需要仔細(xì)分析某個(gè)產(chǎn)品的表現(xiàn)，那么按商品統(tǒng)計(jì)中的“子商品詳情頁面上的銷售量與訪問量”這個(gè)數(shù)據(jù)值得一看。賣家可以主要查看子商品的買家訪問次數(shù)、頁面瀏覽次數(shù)、已訂購商品數(shù)量、已訂購商品銷售額和訂單商品種類數(shù)這幾個(gè)反應(yīng)listing銷售量與訪問量的數(shù)據(jù)。

同時(shí)，賣家也可以通過對(duì)比不同子產(chǎn)品數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)和挖掘產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力。人氣旺的熱門產(chǎn)品的頁面瀏覽量往往會(huì)比其它產(chǎn)品的高出很多，產(chǎn)品銷量也會(huì)比較理想。但如果人氣不旺，產(chǎn)品沒有吸引力，買家的瀏覽量少了，那么它的銷量也不會(huì)高到哪里去，這個(gè)產(chǎn)品就可能會(huì)有庫存壓力，那么賣家可以對(duì)listing標(biāo)題、描述、關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，或者進(jìn)行推廣引流。

每月銷售量和訂單量

這塊數(shù)據(jù)主要以月為單位，統(tǒng)計(jì)某個(gè)月已訂購商品銷售額、已訂購商品數(shù)量、訂單商品種類數(shù)、已發(fā)貨商品銷售額、已發(fā)貨商品數(shù)量、已發(fā)貨訂單數(shù)量這些數(shù)據(jù)。可以知道哪個(gè)月比哪個(gè)月多了還是少了，方便賣家及時(shí)調(diào)整銷售政策。

亞馬遜業(yè)務(wù)報(bào)告中我們需要了解哪些要素?(包含分析要點(diǎn))

1、已訂購商品數(shù)量(Units Ordered)

數(shù)據(jù)的含義：已訂購商品數(shù)量(Units Ordered)：具體時(shí)間段內(nèi)，賣家所有訂單加起來的商品個(gè)數(shù)的總和。該數(shù)據(jù)只是詳細(xì)說明了你的總單量。

如何使用數(shù)據(jù)：使用這些指標(biāo)來關(guān)注你的單位訂單，并識(shí)別數(shù)字中的高峰和低谷。

根據(jù)該數(shù)據(jù)應(yīng)該采取的行動(dòng)：訂購的數(shù)量單位是直接影響你的產(chǎn)品在亞馬遜上排名的因素之一，所以你出售的數(shù)量越多，排名就越高。

提高訂購單位應(yīng)該是你的首要任務(wù)，如果它沒有發(fā)生，你應(yīng)該找出原因，因?yàn)檫@對(duì)頁面瀏覽量和轉(zhuǎn)化率有著重要的影響。

2、已訂購商品銷售額(Ordered Product Sales)

已訂購商品銷售額(Ordered Product Sales)：具體時(shí)間段內(nèi)，賣家所有訂單加起來的凈銷售額度。計(jì)算公式=商品價(jià)格 * 已訂購的商品數(shù)量

數(shù)據(jù)的含義：產(chǎn)品價(jià)格乘以訂購的產(chǎn)品數(shù)量，就得出了總銷售額。總銷售包括你的產(chǎn)品銷售，包括任何附加的銷售，如禮品包裝和運(yùn)費(fèi)。這是客戶購買產(chǎn)品所花費(fèi)的總金額，而不僅僅是產(chǎn)品本身的價(jià)格，它顯示在訂購的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)中。

如何使用這些數(shù)據(jù)：無論有沒有附加費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用，你都可以跟蹤產(chǎn)品的總銷售，因此可以使用凈額和毛額。你必須確切地知道你從亞馬遜店鋪賺了多少錢。

根據(jù)該數(shù)據(jù)應(yīng)該采取的行動(dòng)：收入是影響排名的另一個(gè)因素。將總銷售額與頁面瀏覽量和轉(zhuǎn)化率以及所售單位進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以了解你的業(yè)務(wù)作為一個(gè)整體的表現(xiàn)如何。

3、頁面瀏覽次數(shù)(Page Views)

數(shù)據(jù)的含義：所選取的時(shí)間范圍內(nèi)，產(chǎn)品詳情頁面被買家點(diǎn)擊瀏覽的次數(shù)，即經(jīng)常所說的PV。頁面瀏覽量即店鋪的訪問量。店鋪中的每個(gè)頁面都是單獨(dú)計(jì)算的，因此，如果客戶在你的店鋪中查看了多個(gè)頁面，那么他們都將被計(jì)算為單獨(dú)的頁面瀏覽量。

如何使用數(shù)據(jù)：從頁面瀏覽量數(shù)據(jù)中，你將立即能夠看到什么時(shí)候?yàn)g覽量下降。通過及早發(fā)現(xiàn)衰退，你將能夠做出改變來扭轉(zhuǎn)趨勢(shì)。

根據(jù)該數(shù)據(jù)應(yīng)該采取的行動(dòng)：如果你沒有獲得頁面瀏覽量，你的產(chǎn)品就不會(huì)被客戶看到，就這么簡(jiǎn)單。所以，你需要找出頁面瀏覽量低的原因。檢查你是否贏得了buybox，你的產(chǎn)品標(biāo)題是否包含重要的關(guān)鍵詞……記住，一般來說，更多的瀏覽量意味著更多的轉(zhuǎn)化率，而更多的轉(zhuǎn)化率意味著你的產(chǎn)品將獲得更高的搜索排名，所以確保頁面瀏覽量是這個(gè)過程的一個(gè)重要部分。

4、買家訪問次數(shù)(Sessions)

數(shù)據(jù)的含義：買家對(duì)產(chǎn)品頁面進(jìn)行訪問的瀏覽次數(shù)的統(tǒng)計(jì)。這只是一種跟蹤流量的方法，有一種簡(jiǎn)單的方法可以來了解這一數(shù)據(jù)。

例如：

一位客戶進(jìn)入了你的店鋪;

他瀏覽了一件產(chǎn)品但沒有加入購物車;

他瀏覽了兩件產(chǎn)品并加入了兩件到購物車;

他瀏覽了三件產(chǎn)品，但僅加入了一件到購物車;

他們進(jìn)一步瀏覽，查看第四種產(chǎn)品，在購物車中添加兩件產(chǎn)品，然后改變主意，從購物車中刪除一件產(chǎn)品。

這些產(chǎn)品之間的交互，雖然各不相同，但都是頁面瀏覽，所以總共有4個(gè)頁面瀏覽，但這只相當(dāng)于進(jìn)入店鋪一次。

因此，亞馬遜將此計(jì)算為一次瀏覽。這和你去超市從貨架上挑選商品是一樣的。你將在同一次行程中查看多個(gè)產(chǎn)品。

如何使用數(shù)據(jù)：通過分析這些數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)你的頁面瀏覽量和流量用戶數(shù)是相等的，例如，4個(gè)頁面瀏覽量和4個(gè)瀏覽用戶，這表明你的產(chǎn)品沒有引起客戶的興趣。有跡象表明，他們只看了一種產(chǎn)品，然后馬上離開你的店鋪。一個(gè)頁面瀏覽量等于一個(gè)瀏覽用戶數(shù)。

根據(jù)該數(shù)據(jù)應(yīng)該采取的行動(dòng)：如果產(chǎn)品無法吸引潛在客戶的注意，你就無法將其轉(zhuǎn)化，所以使用的數(shù)據(jù)將能夠評(píng)估可能的原因。如果你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品listing每月只有不到100個(gè)瀏覽用戶，檢查listing是否在正確的類別，標(biāo)題關(guān)鍵詞和圖片是否符合亞馬遜的指導(dǎo)方針。另外，你的定價(jià)策略可能還需要調(diào)整。重要的是，你將有機(jī)會(huì)做出改進(jìn)，來改善你的頁面瀏覽量和瀏覽用戶數(shù)。

5、商品轉(zhuǎn)化率(Order Item Session Percentage)

商品轉(zhuǎn)化率(Order Item Session Percentage)：在買家訪問次數(shù)中下單用戶所占的百分比。產(chǎn)品有沒有吸引力，下單的人多不多，從這個(gè)轉(zhuǎn)化率可以看得出來。

數(shù)據(jù)的含義：如果100個(gè)客戶訪問了你的店鋪，其中25人下了訂單，那么你的轉(zhuǎn)化率就是25%(25除以100);如果有10個(gè)客戶訪問，其中9個(gè)下了訂單，那么轉(zhuǎn)化率則為90%(9除以10)。

這個(gè)數(shù)據(jù)是訂單的數(shù)量，除以進(jìn)入店鋪瀏覽的用戶數(shù)。

如何使用數(shù)據(jù)：不用說，如果你注意到轉(zhuǎn)化率很低，那么你應(yīng)該采取積極的步驟來修復(fù)它，因?yàn)楫a(chǎn)品排名也可能很低。

根據(jù)該數(shù)據(jù)應(yīng)該采取的行動(dòng)：你可以使用轉(zhuǎn)化率來發(fā)現(xiàn)哪些是最突出的產(chǎn)品，哪些是表現(xiàn)差的產(chǎn)品。在亞馬遜上，良好的轉(zhuǎn)化率可以是10%到15%，但平均是9.7%，這是你應(yīng)該設(shè)定的最低目標(biāo)。你可以通過轉(zhuǎn)化率查看瀏覽用戶數(shù)和轉(zhuǎn)化的總和。如果有必要，你可以對(duì)產(chǎn)品listing、圖片和價(jià)格做出必要的調(diào)整。

(來源：AMZ跨境不求人)

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