2022年亞馬遜賣家如何合規(guī)化獲取高質(zhì)量review?-ESG跨境

在影響亞馬遜對(duì)賣家賬號(hào)進(jìn)行評(píng)定的各項(xiàng)因素中，Review不能不提。它直接影響產(chǎn)品的曝光量和流量，從而影響產(chǎn)品銷量。亞馬遜Review該如何獲取呢?

1、保證產(chǎn)品質(zhì)量

首先，你的產(chǎn)品要有讓人想評(píng)論的欲望。如果產(chǎn)品太普通、劣質(zhì)或者不驚艷，其實(shí)很難獲得很多評(píng)論，尤其是五星評(píng)論。好的產(chǎn)品自然會(huì)獲得源源不斷的好評(píng)。

另外，也不要只考慮產(chǎn)品本身。如果你能夠給客戶帶去不錯(cuò)的開箱體驗(yàn)，他們的滿意度會(huì)更高。

2、使用包裝插頁

包裝插頁是能讓你獲得更多評(píng)論，相對(duì)簡單的做法之一。你可以在插頁上向每位客戶索評(píng)，如果他們只要打開包裝，就會(huì)看到它。

你需要在插頁上花點(diǎn)心思，做出設(shè)計(jì)感比較強(qiáng)的東西，包括紙質(zhì)和圖案等等，但也不要用力過猛，給人推銷性太強(qiáng)的感覺。

其實(shí)沒多復(fù)雜，你可以說：“感謝你購買我們的產(chǎn)品!如果你愿意花一些時(shí)間向我們提供反饋并分享你在亞馬遜上的購物體驗(yàn)，我們將會(huì)非常開心。[留評(píng)指引]”

根據(jù)產(chǎn)品類型，你還可以在插頁的一側(cè)添加產(chǎn)品的使用說明或使用建議。幫助你的客戶從產(chǎn)品中獲取更多價(jià)值將增加你獲得評(píng)論的機(jī)會(huì)。

但也不建議一些黑帽或灰帽的做法，包括：

? 不要特別要求客戶給好評(píng)或5星評(píng)價(jià)

? 不要直接索評(píng)，而是讓客戶根據(jù)實(shí)際情況和滿意程度留評(píng)。

? 通過獎(jiǎng)勵(lì)的手段要求買家留下好評(píng)(例如，禮品券或返現(xiàn))

3、跟進(jìn)電子郵件

發(fā)送電子郵件的成本較低，而且不會(huì)過分打擾到客戶，郵件組是你能夠與受眾保持聯(lián)系和互動(dòng)的好方法，而且支持自定義郵件。

通過電子郵件進(jìn)行聯(lián)系的唯一困難是捕獲客戶的真實(shí)郵箱。雖然你無法直接從亞馬遜上獲得此類客戶信息，但你可以通過Facebook或Google Ads等站外流量將流量吸引到亞馬遜。在到達(dá)亞馬遜之前，使用著陸頁作為過渡，讓他們留下電子郵箱以換取少量折扣。注意折扣不宜過高，超過30%-50%折扣的話，這筆交易所產(chǎn)生的評(píng)論可能無法通過驗(yàn)證。

4、Facebook重定向廣告

這算是一種不太直接的方法，你可以通過創(chuàng)建Facebook廣告來定位歷史買家，并向他們請(qǐng)求評(píng)論。

你可以在你的訂單報(bào)告中下載到買家的一些信息，你可以將這些信息作為自定義受眾上傳到Facebook。然后，你可以創(chuàng)建一個(gè)請(qǐng)求評(píng)論的Facebook廣告(如果是視頻就更好)

這種方法的優(yōu)點(diǎn)是，你可以直接定位在亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)之外的買家。你甚至可以根據(jù)購買的產(chǎn)品定制廣告內(nèi)容，以使其具有更高的個(gè)性化。

缺點(diǎn)是成本較高，因此僅對(duì)競爭十分激烈的品類而言比較劃得來。而且，這也很可能會(huì)違反亞馬遜的條款，因?yàn)槟阏谑褂每蛻粜畔砺?lián)系亞馬遜以外的買家(盡管他們不太可能對(duì)此類事情采取任何行動(dòng))，還是謹(jǐn)慎操作為妙。

另外，已經(jīng)有一些賣家反映，他們無法再訪問諸如買家名稱和地址之類的信息，可以猜測(cè)未來亞馬遜可能會(huì)對(duì)這一部分做更多的限制。

在2019年末，亞馬遜推出了一項(xiàng)新的“Request a Review”按鈕。

通過點(diǎn)擊按鈕，亞馬遜將通過電子郵件向客戶發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)電子郵件，以請(qǐng)求產(chǎn)品評(píng)論和賣家反饋。

6、檢查你的賣家反饋

客戶經(jīng)常將賣家反饋誤認(rèn)為產(chǎn)品評(píng)論，在錯(cuò)誤的地方給你留下了不少的評(píng)論。

因此，你需要定期檢查你的賣家反饋，看看是否混進(jìn)了產(chǎn)品評(píng)論，這是非常值得去做的一個(gè)動(dòng)作。如果你真的發(fā)現(xiàn)了這種情況，可以與買家取得聯(lián)系，對(duì)他們表示感謝，并請(qǐng)求他們將一樣的內(nèi)容發(fā)表在產(chǎn)品評(píng)論里。

如果你在賣家反饋中發(fā)現(xiàn)差評(píng)的話，則需要向亞馬遜聯(lián)系刪除。

7、注冊(cè)亞馬遜Early Reviewer Program

亞馬遜Early Reviewer Program(早期評(píng)論人計(jì)劃)是官方的測(cè)評(píng)計(jì)劃，對(duì)于新品在初期獲得評(píng)論比較友好。

如何參與?如果你是品牌賣家，具有品牌備案，而且ASIN少于 5個(gè)評(píng)論，客單價(jià)高于15美金，就有參與資格。

一個(gè)ASIN會(huì)有亞馬遜安排專業(yè)的留評(píng)人員留評(píng)。亞馬遜會(huì)給這些他選中的早期評(píng)論家1美元至3美元的購物卡作為報(bào)酬，從而激勵(lì)他們寫真實(shí)可靠而且圖文并茂的評(píng)論。而且你不能直接和他們?nèi)〉寐?lián)系，完全無法對(duì)他們施加任何影響。而且任何一個(gè)買家都可以參與(只要他沒發(fā)布過虛假或惡意的review)。

你收到的所有評(píng)論都會(huì)帶有一個(gè)特殊的橘色的標(biāo)識(shí)：“Early Reviewer Rewards(早期評(píng)論人獎(jiǎng)勵(lì))”。

60美金一個(gè)項(xiàng)目，通過這個(gè)項(xiàng)目獲得5個(gè)review后，項(xiàng)目結(jié)束。

8、與客戶建立良好的聯(lián)系

獲得好評(píng)不是一次性的事，也不是一口氣就能做好的事。認(rèn)真、堅(jiān)持地去維護(hù)，相信一定會(huì)有回報(bào)的。

如果你可以建立客戶喜愛的品牌，你的忠實(shí)客戶會(huì)習(xí)慣性地給你留評(píng)，而且很有可能是有助于推動(dòng)轉(zhuǎn)化的高質(zhì)量評(píng)論。

你可以開始做這些事情去與客戶建立關(guān)系：

? 在社媒賬號(hào)上保持活躍

? 持續(xù)向客戶發(fā)送電子郵件

? 為客戶提供有價(jià)值的內(nèi)容、信息和產(chǎn)品

? 提供良好的客戶體驗(yàn)

? 打造好感度高的品牌形象

需要強(qiáng)調(diào)的是，如何才叫為你的受眾創(chuàng)造價(jià)值。很多賣家創(chuàng)建社媒賬號(hào)和郵件組，做的只是向客戶索取東西(例如評(píng)論)或試圖出售東西。這么做不是一個(gè)長久的做法，而讓客戶相信并喜歡你品牌才是。

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