運(yùn)營知識亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評,亞馬遜listing差評換成店鋪差評-ESG跨境

運(yùn)營知識亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評,亞馬遜listing差評換成店鋪差評

知識:亞馬遜賣家如何快速處理訂單的差評

運(yùn)營知識:亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評俗話說，差評毀一切。雖然有些夸張，但足以說明商品差評對賣家的重要影響。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，90%以上的消費(fèi)者在亞馬遜購買商品時(shí)會(huì)看商品評價(jià)，通過以往的購物經(jīng)歷來判斷商品是否值得選擇。

更有研究表明，一個(gè)商品的差評至少需要12個(gè)好評才能抵消，否則會(huì)對消費(fèi)者購買商品產(chǎn)生顯著的負(fù)面影響。尤其是中小賣家，對上市的評價(jià)比較小。如果突然獲得一兩個(gè)差評，沒有及時(shí)處理，訂單銷量會(huì)迅速減少，伴隨著上市排名下降，產(chǎn)品滯銷，給整個(gè)店鋪的經(jīng)營帶來很大壓力。

那么如何處理訂單的差評呢作為賣家，需要從大局出發(fā)。一方面需要優(yōu)化上市，提高產(chǎn)品質(zhì)量，避免差評；另一方面，需要學(xué)會(huì)快速處理差評，減少產(chǎn)品對上市的負(fù)面影響。如何避免差評前一篇文章幫助您分析了它們。今天我們就來說說如何快速處理差評。

運(yùn)營知識:亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評

第一，積極溝通消除差評

差評產(chǎn)生時(shí)，亞馬遜賣家通過訂單信息找到買家的郵箱或電話，迅速與買家溝通，了解差評原因，道歉，并給出賠償方案。

我們會(huì)遇到各種各樣的買家，主要分為四類。第一種是那種好說話的。通過了解產(chǎn)品的原因，真誠道歉，告知店家差評的重要影響，這樣的買家一般會(huì)釋懷。第二類，比較注重產(chǎn)品性價(jià)比的，在了解差評原因后，誠懇的向買家道歉，并提供賠償方案，得到買家的諒解。

第三類是比較誠實(shí)的買家。這些買家比較有原則，不會(huì)輕易放手。建議賣家多投訴，給一定的保障，滿足他的正義感。最后一類是惡意產(chǎn)品。對于惡意產(chǎn)品，先溝通確認(rèn)。確認(rèn)后，通過官方渠道申訴惡意產(chǎn)品，這樣才能名正言順。

但是需要注意的是，由于亞馬遜規(guī)則的改變，賣家通過差評鏈接查看郵件的方式被屏蔽了，所以我們需要把差評鏈接變成好訂單，然后從訂單號找到郵件?；蛘哔u家，根據(jù)評論的時(shí)間、內(nèi)容等信息判斷訂單號，也可以找到郵箱。

第二，使用高權(quán)重賬號刪除差評。

第二種方法是使用高權(quán)重賬號，投訴差評，點(diǎn)擊舉報(bào)濫用產(chǎn)品，從而刪除評論。此方法適用于權(quán)重較低的賬戶進(jìn)行審核。如果帶評論的賬號權(quán)重高，被機(jī)器刪除的概率很小。

一般建議你使用一年以上的PRIME會(huì)員賬號，有很多消費(fèi)記錄。這樣的賬號權(quán)重高，差評被機(jī)器刪除的概率大。

第三，盡量和圈內(nèi)人合作。

最后一個(gè)快速解決方法是嘗試與內(nèi)部人員合作。為什么要嘗試由于亞馬遜內(nèi)部管理嚴(yán)格，亞馬遜賣家很難接觸到內(nèi)部人士，但賣家不妨一試。在接觸的情況下，處理效率還是很高的。

知識:亞馬遜賣家如何快速處理訂單的差評快速處理差評，可以最大限度減少差評對上市的影響，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。以上三種方法為大家介紹。除了有針對性的與買家溝通，賣家也要學(xué)會(huì)利用高權(quán)重賬號達(dá)到機(jī)刪的效果，并盡量聯(lián)系內(nèi)部工作人員，從而達(dá)到快速刪除差評的目的。

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