被亞馬遜客服支配的恐懼,亞馬遜客服會(huì)主動(dòng)打電話嗎-ESG跨境

被亞馬遜客服支配的恐懼,亞馬遜客服會(huì)主動(dòng)打電話嗎

被亞馬遜客服支配的恐懼

在運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪的過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，有些問(wèn)題必須開(kāi)Case找客服咨詢解決。但是亞馬遜客服的水平著實(shí)令賣(mài)家們抓狂崩潰集體吐槽：亞馬遜客服不愧為世界上最不能解決問(wèn)題的客服

眾所周知，亞馬遜一向“重客戶，輕賣(mài)家”理念，可以說(shuō)淋漓盡致地體現(xiàn)在方方面面。近年來(lái)，賣(mài)家對(duì)亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)的印象是越來(lái)越差了，這主要?dú)w咎于他們自身處理問(wèn)題的能力，實(shí)在讓賣(mài)家們傷透了心。

一、賣(mài)家聯(lián)名投訴亞馬遜客服

近日，知無(wú)不言論壇上一則名為《建議聯(lián)名投訴亞馬遜賣(mài)家客服團(tuán)隊(duì)，希望亞馬遜改善賣(mài)家客服服務(wù)，原因讓人無(wú)奈》的賣(mài)家發(fā)帖引發(fā)了熱議。

圖片來(lái)源于知無(wú)不言

具體內(nèi)容這樣的：

賣(mài)家的品牌名字跟另一個(gè)A賣(mài)家重疊，和A賣(mài)家是相同的名字，但是不一樣的品類(lèi)在美國(guó)商標(biāo)局注冊(cè)了品牌，A賣(mài)家先在賣(mài)家注冊(cè)之前在亞馬遜備案品牌，而賣(mài)家是今年才在亞馬遜備案的。

自賣(mài)家備案后，ASIN的品牌旗艦店都跳轉(zhuǎn)到了A賣(mài)家店鋪，在賣(mài)家發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建品牌旗艦店后，發(fā)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤問(wèn)題依舊存在。從10月中旬開(kāi)始，反復(fù)找品牌旗艦店團(tuán)隊(duì)協(xié)商解決，但他們客服說(shuō)法不一，沒(méi)有一個(gè)能夠真正為賣(mài)家解決問(wèn)題的，甚至還告訴賣(mài)家跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤問(wèn)題只能通過(guò)刷新解決，但他們刷新超過(guò)兩次都沒(méi)用，所以讓賣(mài)家感到憤怒又無(wú)助。

賣(mài)家表示：如果他們都無(wú)法解決，我們還能找誰(shuí)作為一個(gè)平臺(tái)，遇到問(wèn)題，解決不了就不解決，牽著我們的鼻子走，我相信我不是一個(gè)，也不會(huì)是最后一個(gè)。

賣(mài)家倡議：大家都在詬病著他們的服務(wù)和態(tài)度，為什么卻屢禁不止我們作為賣(mài)家，最根本的要求是要他們供著我們，像上帝一樣亞馬遜的客服做到了這個(gè)最基本的要求了嗎沒(méi)有。我們經(jīng)常卑微地求助，言辭懇切又博取著同情，但依舊毫無(wú)用處。

二、其他賣(mài)家也發(fā)表了不同的看法：

01我遇到的非常氣憤的就是亞馬遜庫(kù)房給我貼錯(cuò)了標(biāo)簽，開(kāi)了無(wú)數(shù)個(gè)case,庫(kù)房那邊提供的照片上我們貼的正確的標(biāo)簽和他們貼的完全是兩個(gè)不一樣的標(biāo)簽，然后還回復(fù)我“沒(méi)有錯(cuò)誤，不需要修改”，退貨率從8%一路飆升到20%，都是因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨，肺都要?dú)庹恕?/p>

02支持，強(qiáng)烈支持，先嘴上支持，鍵盤(pán)支持大家如果想聯(lián)名的話，一起吧，至少能改觀一下他們的態(tài)度

03什么也不用做，用模板打發(fā)賣(mài)家，不解決問(wèn)題或者說(shuō)稍微有一點(diǎn)難度的問(wèn)題就不會(huì)、不懂、不去積極協(xié)助調(diào)查，踢皮球推來(lái)推去。那這樣的崗位還有什么存在的意義

亞馬遜客服辦事效率低也成為賣(mài)家吐槽的重點(diǎn)，說(shuō)話完美避開(kāi)正確答案是亞馬遜客服被賣(mài)家廣為詬病的一點(diǎn)。

三、跨境賣(mài)家開(kāi)Case的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)呢

亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)死亡方式千千萬(wàn)，除了常見(jiàn)的侵權(quán)、刷單等觸犯平臺(tái)規(guī)則的常規(guī)死因，還有一些賣(mài)家解鎖了不常規(guī)死因，比如狂開(kāi)case，再比如辱罵客服

有亞馬遜賣(mài)家跟客服之間發(fā)生不愉快的溝通后，大罵亞馬遜客服，一時(shí)生氣一時(shí)爽，脾氣發(fā)完火葬場(chǎng)，罵完客服后，這位賣(mài)家的店鋪就被封了。賣(mài)家家開(kāi)Case的時(shí)候，需注意一下幾點(diǎn)。

1.對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，找到對(duì)應(yīng)的能夠解決問(wèn)題路徑那里，就能夠聯(lián)系具體能夠解決問(wèn)題的客服了。

2.可以用郵件或者電話聯(lián)系賣(mài)家支持。比較復(fù)雜的問(wèn)題，可以用郵件的形式提交問(wèn)題，基本上12小時(shí)以內(nèi)，都能接到亞馬遜打過(guò)來(lái)的電話了。

3.無(wú)論何時(shí)，禮貌問(wèn)題很重要，如果遇見(jiàn)解決不了的問(wèn)題，要控制好情緒 不要對(duì)工作人員發(fā)脾氣。鬧大了， 對(duì)賣(mài)家沒(méi)有什么好處的。

4. 問(wèn)題描述要清晰準(zhǔn)確，否則客服回復(fù)也只能采用模板，導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法解決。

5.盡量選擇英文case，中文客服的權(quán)限和能力一般低于英文客服。

從賣(mài)家們的討論來(lái)看，確實(shí)讓人無(wú)奈的，亞馬遜客服有時(shí)候真挺不靠譜的，搞半天都不明白賣(mài)家們?cè)谡f(shuō)什么，更別提幫忙了，不幫倒忙都謝天謝地。

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