WhatsApp商業(yè)方案重要規(guī)則之OptIn全攻略,whatsapp商業(yè)版商業(yè)簡(jiǎn)介怎么寫(xiě)-ESG跨境

WhatsApp商業(yè)方案重要規(guī)則之OptIn全攻略,whatsapp商業(yè)版商業(yè)簡(jiǎn)介怎么寫(xiě)

WhatsApp商業(yè)方案重要規(guī)則之OptIn全攻略

企業(yè)在準(zhǔn)備好WhatsApp Business API賬戶，模板消息，以及WhatsApp Bot之后。一定迫不及待想馬上正式發(fā)布這個(gè)新渠道。但是別急，還有一個(gè)非常重要的交互設(shè)計(jì)需要完成，就是收集客戶的optin——在開(kāi)始和客戶通過(guò)WhatsApp溝通之前，需要讓用戶同意通過(guò)WhatsApp接收企業(yè)的消息。

說(shuō)白了，如果你的目的是想從什么渠道搞到一堆電話號(hào)碼，然后把自己的廣告通過(guò)WhatsApp強(qiáng)行推快遞給這些號(hào)碼，這個(gè)屬于違規(guī)操作，在官方看來(lái)是垃圾信息騷擾用戶，會(huì)影響WhatsApp的用戶體驗(yàn)，是官方嚴(yán)厲打擊的行為。

如果你不想自己花費(fèi)金錢精力部署好的賬戶被封，不想企業(yè)被WhatsApp官方拉入黑名單甚至起訴，那么就不要再考慮這種灰色操作了。穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)仨憫?yīng)官方號(hào)召，按規(guī)則操作才是正道。

正因?yàn)楣俜綄?duì)optin這一規(guī)則的審查非常嚴(yán)格，我們把相關(guān)需要注意的內(nèi)容總結(jié)成此篇WhatsApp Optin全攻略。

//什么是WhatsApp Optin //

WhatsApp的Optin作用是，讓銷售線索、潛在客戶或者客戶（以下統(tǒng)一稱“用戶”），同意企業(yè)通過(guò)WhatsApp給他們發(fā)快遞消息。

企業(yè)在通過(guò)WhatsApp和用戶交互之前，必須獲得用戶的Optin。收集用戶Optin的操作不是也不能在WhatsApp上進(jìn)行。必須通過(guò)第三方的渠道，比如網(wǎng)站，APP，郵件，SMS短信等。同時(shí)，企業(yè)也要記錄、保存好這些Optin，確保只向這些用戶發(fā)快遞他們訂閱的消息內(nèi)容。

WhatsApp的這個(gè)規(guī)則可能與其他渠道不太一樣，官方主要的目的是保證用戶不會(huì)被海量的騷擾信息淹沒(méi)。

//Optin的規(guī)則和限制//

在向大家介紹一些簡(jiǎn)單有效的optin策略之前，我們先一起了解下官方制定的最基本的規(guī)則。

·收集用戶Optin的界面，需要讓用戶可以編輯或選擇，比如，輸入電話號(hào)碼或者提供可以讓用戶編輯的號(hào)碼欄，以及勾選一個(gè)復(fù)選框，表明他們同意Optin

·必須明確，用戶optin之后，會(huì)收到企業(yè)通過(guò)WhatsApp發(fā)快遞的什么類型內(nèi)容的消息。比如：訂單狀態(tài)更新推快遞，交易推快遞，新產(chǎn)品更新等等。

·Optin的格式必須包含這些元素：“receive[內(nèi)容類型]，on[WhatsApp Logo and name],[用戶提交的電話號(hào)碼]”

官方標(biāo)準(zhǔn)的Optin示例

//常見(jiàn)問(wèn)題FAQ//

如果用戶主動(dòng)給企業(yè)的WhatsApp號(hào)碼發(fā)信息，尋求客服幫助，這種算用戶Optin了嗎

不算。企業(yè)可以在用戶發(fā)快遞消息后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶的問(wèn)題，并且24小時(shí)外可以推快遞類型是“issueresolution”的模板消息。但是如果想推快遞其它類型的模板消息（總共10類），還是需要用戶通過(guò)第三方渠道，進(jìn)行optin的操作。

可以用一個(gè)復(fù)選框讓用戶optin多個(gè)消息渠道嗎（比如同時(shí)optin WhatsApp和SMS短信）

不可以。WhatsApp的optin選項(xiàng)必須獨(dú)立，且標(biāo)明WhatsApp的名字以及l(fā)ogo。

如果輸入電話號(hào)碼的操作發(fā)生在optin WhatsApp之前的步驟中（特別是對(duì)于新用戶），是否需要用戶再次輸入該號(hào)碼

不需要。如果用戶在此流程中，已驗(yàn)證過(guò)電話號(hào)碼，但optin WhatsApp的操作卻出現(xiàn)在下一個(gè)界面，或用戶登錄界面上，便無(wú)需再次顯示電話號(hào)碼。

如果企業(yè)通過(guò)廣告來(lái)引導(dǎo)客戶向企業(yè)的WhatsApp號(hào)碼發(fā)消息，是否算optin

通過(guò)這種方式，企業(yè)必須要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)符合上面基本規(guī)則的流程（在官網(wǎng)或者專用的登錄頁(yè)面）讓用戶登記。必須讓用戶知道，他們聯(lián)系企業(yè)WhatsApp，optin后，會(huì)收到哪些類型內(nèi)容的推快遞消息。

WhatsApp會(huì)檢查企業(yè)是否遵守這些規(guī)則嗎

會(huì)。WhatsApp不僅會(huì)做optin流程的常規(guī)檢查，還學(xué)監(jiān)視賬號(hào)質(zhì)量的信號(hào)。比如，如果太多人開(kāi)始拉黑企業(yè)賬號(hào)，官方會(huì)要求企業(yè)提供相關(guān)用戶的optin記錄來(lái)審核。

//5個(gè)策略，收集用戶的WhatsApp Optins//

下面介紹5個(gè)符合官方規(guī)則的WhatsApp Optin策略?？梢詤⒖疾⒔Y(jié)合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程優(yōu)化并應(yīng)用。

注意：不管使用哪種方法收集optins，確保使用正確的logo設(shè)計(jì)。

策略一、在企業(yè)官網(wǎng)主頁(yè)創(chuàng)建optin入口

無(wú)論什么行業(yè)，企業(yè)的官網(wǎng)都是最佳的展示企業(yè)形象的地方，大多用戶都會(huì)通過(guò)官網(wǎng)查看企業(yè)相關(guān)信息，在官網(wǎng)首頁(yè)邀請(qǐng)用戶optin企業(yè)的WhatsApp，是最好的選擇。

可以用彈窗，或者固定在頁(yè)面底部的banner，或者一個(gè)CTA按鈕邀請(qǐng)用戶optin。

策略二、設(shè)計(jì)一個(gè)專用的Optin入口的頁(yè)面

另一個(gè)方式是創(chuàng)建一個(gè)專用的登錄頁(yè)面。這種方式可以向用戶傳遞更多的信息。并且可以非常方便地分發(fā)和推廣這個(gè)鏈接，獲得更多的用戶optin企業(yè)的WhatsApp，比如可以把頁(yè)面鏈接放到官網(wǎng)主頁(yè)，社交媒體，郵件EDM等地方。

用戶只要在登錄界面輸入他們的WhatsApp電話號(hào)碼，確認(rèn)optin后，跳轉(zhuǎn)到“Thank you”界面，完成這個(gè)過(guò)程。

大部分用戶都是在移動(dòng)端上網(wǎng)，這個(gè)策略主要需要注意的是確保頁(yè)面可以適配各種移動(dòng)設(shè)備。

策略三、借助第三方渠道提供optin入口

企業(yè)正在用的其他媒體和通信渠道，都是很好的WhatsApp optin入口。比如SMS短信，網(wǎng)頁(yè)聊天機(jī)器人，呼叫中心，Email，APP推快遞以及社交媒體。都是很好的可以快速收集用戶optin的渠道。

從時(shí)效性上看，SMS可能是最簡(jiǎn)單快速地獲取用戶Optin的方式，但是需要注意的是，短信不能顯示W(wǎng)hatsApp logo。所以，短信中的短鏈，不要直接跳轉(zhuǎn)到企業(yè)的WhatsApp號(hào)碼，而是要導(dǎo)向一個(gè)登陸界面，在登陸界面設(shè)計(jì)符合官方規(guī)則的optin入口。

通過(guò)企業(yè)的語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)，也可以自動(dòng)收集用戶的optin，過(guò)程也很簡(jiǎn)單，使用語(yǔ)音自動(dòng)詢問(wèn)客戶是否愿意接入WhatsApp，用戶同意的話按一下?lián)芴?hào)盤(pán)上指定的數(shù)字表示同意。企業(yè)此時(shí)就可以通過(guò)WhatsApp給用戶的電話號(hào)碼推快遞消息啦。

其它還有一些銀行，在ATM機(jī)上加入了WhatsApp optin的入口，當(dāng)用戶在ATM機(jī)上操作的時(shí)候，屏幕上會(huì)顯示邀請(qǐng)用戶Optin銀行WhatsApp的界面，用戶只需輸入手機(jī)號(hào)碼，就可以在WhatsApp上接收余額變動(dòng)信息，用戶體驗(yàn)非常棒。

策略四、在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程上增加入口

WhatsApp Business API應(yīng)用的端到端加密技術(shù)，可以保證消息傳遞時(shí)的安全性，所以可以應(yīng)用于很多的場(chǎng)景推快遞重要消息，比如訂單確認(rèn)，物流狀態(tài)更新，電子票據(jù)，登機(jī)牌等等。對(duì)于很多行業(yè)比如電商，航空公司，物流公司，在下單的過(guò)程中，是最好的收集用戶optin的時(shí)機(jī)。比如當(dāng)用戶輸入接收賬單或者收貨地址的時(shí)候。

策略五、在用戶填寫(xiě)聯(lián)系方式時(shí)提供入口

當(dāng)用戶注冊(cè)或者填寫(xiě)聯(lián)系方式表格的時(shí)候，企業(yè)通常會(huì)提供幾種方式供用戶選擇接收企業(yè)消息。企業(yè)可以把WhatsApp也加到這些選項(xiàng)中。

同時(shí)給已經(jīng)注冊(cè)的客戶用戶也開(kāi)通同樣的入口，并發(fā)快遞郵件或者短信給已注冊(cè)的用戶通知他們這個(gè)變化，如果他們?cè)敢獾脑挘梢酝ㄟ^(guò)手動(dòng)設(shè)置optin企業(yè)的WhatsApp。

//提升用戶Optins數(shù)量的Tips總結(jié)//

·向用戶說(shuō)清楚，從WhatsApp接收什么有價(jià)值的重要的通知

·讓用戶optin的方式盡可能地簡(jiǎn)單，降低用戶操作難度。

·確定最適合企業(yè)業(yè)務(wù)流程的模式

·充分開(kāi)發(fā)利用社交媒體的能力

總之，收集客戶的optin雖然需要花費(fèi)一些精力，但無(wú)論是什么企業(yè)，只要提升客戶體驗(yàn)是企業(yè)工作的重點(diǎn)，那么這些努力一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的超值回報(bào)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。