eBay商家如何提高店鋪好評(píng)反饋？-ESG跨境

eBay反饋分?jǐn)?shù)對(duì)賣家賬號(hào)的信譽(yù)及商品銷售起著重要的影響，一般來說，你的客戶體驗(yàn)越好，你的反饋評(píng)分就越高。如果的都是積極的，無疑會(huì)讓買家更堅(jiān)定購(gòu)買的決心，那么對(duì)于來說，如何改善eBay反饋評(píng)分？

1、改善與客戶的溝通

在上，溝通不暢不僅會(huì)導(dǎo)致銷售額損失和客戶滿意度下降。另外，不少因?yàn)橘I家滿意度下降而導(dǎo)致帳號(hào)暫時(shí)被凍結(jié)。

為了改善與客戶的溝通，你應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):

根據(jù)客戶采取行動(dòng)，并利用它來改善你的業(yè)務(wù)；

盡量減少回復(fù)時(shí)間，并力求在郵件發(fā)送當(dāng)天回復(fù)；

投資客戶關(guān)系，讓你可以向客戶自動(dòng)發(fā)送信息；

面對(duì)不愉快的客戶時(shí)，保持專業(yè)精神并保持鎮(zhèn)定。這可能是積極評(píng)級(jí)和消極評(píng)級(jí)之間的區(qū)別。

2、設(shè)定一個(gè)合理的交貨時(shí)間

設(shè)定一個(gè)合理的交貨時(shí)間來滿足每一個(gè)客戶，避免來自消費(fèi)者的消極反饋。發(fā)貨速度是影響買家體驗(yàn)的重要因素之一，且超時(shí)未發(fā)貨及其容易引起買家的不滿。賣家如何加快發(fā)貨？

用閃電般的速度發(fā)貨。在eBay規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)發(fā)出貨物并交給物流公司進(jìn)行攬收。

使用標(biāo)簽。如果你在上購(gòu)買和打印標(biāo)簽,訂單跟蹤號(hào)會(huì)自動(dòng)上傳到網(wǎng)上,你也可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)。

3、使用eBay的快速運(yùn)輸計(jì)劃

eBay有兩個(gè)快速運(yùn)輸計(jì)劃，eBay Fast'N Free和eBay Guaranteed Delivery。

獲得eBay?Fast'N?Free標(biāo)簽，eBay將會(huì)自動(dòng)為符合條件的物品刊登標(biāo)記Fast‘NFree標(biāo)識(shí)，以便為這些物品刊登涉及的訂單提供賣家保護(hù)。承諾將承擔(dān)符合條件的物品刊登準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的責(zé)任，因?yàn)閑Bay確信能夠準(zhǔn)確計(jì)算賣家的送達(dá)時(shí)間。

將eBay保證送達(dá)(Guaranteed Delivery)添加到你的帳戶，確保買家在特定日期前收到訂單，幫助客戶放心購(gòu)物。這有助于提高產(chǎn)品可見性、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、客戶信任和轉(zhuǎn)化率。

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