亞馬遜發(fā)布“2018贏在日本”新業(yè)務(wù)舉措，全面升級日本站點多項服務(wù)-ESG跨境

亞馬遜全球開店中國今日發(fā)布“2018贏在日本”新業(yè)務(wù)舉措，以全方位升級服務(wù)助力中國賣家進一步拓展日本電商市場。新業(yè)務(wù)舉措包括亞馬遜日語客服在內(nèi)的全方位語言支持服務(wù)、與亞馬遜日本深度合作提供專業(yè)選品指導(dǎo)、時尚品類重點挖掘三大方面助力中國賣家全力拓展亞馬遜日本站。這些新業(yè)務(wù)舉措旨在更好地滿足賣家目前拓展亞馬遜日本站點的實際需求，幫助中國賣家全力挖掘亞馬遜日本站點的出口潛力。

亞馬遜中國副總裁宋曉俊表示：“日本是世界領(lǐng)先的經(jīng)濟體并擁有優(yōu)良的商業(yè)環(huán)境。電子商務(wù)目前還僅占日本整體零售市場的一小部分，還是電商的 ‘藍海’。亞馬遜全球開店發(fā)布的‘贏在日本’新業(yè)務(wù)計劃，就是針對中國賣家目前拓展亞馬遜日本站點所面臨的痛點推出的有效業(yè)務(wù)舉措。借助亞馬遜已經(jīng)在日本建立的品牌信任度、市場滲透及資源優(yōu)勢，結(jié)合亞馬遜全球開店拓展日本的升級服務(wù)舉措，吸引并幫助更多中國制造商、品牌商和貿(mào)易商深度挖掘亞馬遜日本站點、釋放增長潛力并打造新的業(yè)務(wù)增長點?！?/p>

近幾年來中國賣家在日本站業(yè)務(wù)勢頭良好，賣家數(shù)量逐年攀升。中日良好的貿(mào)易基礎(chǔ)、亞馬遜全球開店優(yōu)質(zhì)的賣家服務(wù)以及為賣家提供的豐富特色資源是中國賣家持續(xù)發(fā)展的三大原因。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國賣家進入日本市場具有良好的貿(mào)易基礎(chǔ)，中國商品在日本廣受歡迎。日本電商市場銷售占比前三名的品類也是中國賣家擅長的時尚、消費電子和家居用品品類，成為中國賣家東渡日本的基礎(chǔ)優(yōu)勢。此外，與日本一衣帶水的地緣關(guān)系讓中國賣家在貿(mào)易運營和物流成本方面享有得天獨厚的便利。此外，亞馬遜全球開店憑借跨境出口領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗以及對日本市場的了解，從物流、選品、營銷和培訓(xùn)等多個方面為中國賣家配備資源和提供服務(wù)。亞馬遜物流在日本為超過90%以上的地區(qū)提供當(dāng)日達服務(wù)，為中國賣家提升績效和運營能力提供了充分支持。

為了更好地幫助中國賣家拓展日本市場，并解決目前賣家在語言、選品、運營等方面的實際需求，亞馬遜全球開店本次發(fā)布的“贏在日本”新業(yè)務(wù)策略包括：

?全方位語言支持保駕護航：我們?yōu)橹袊u家推出“亞馬遜客戶服務(wù)”項目Customer Service by Amazon (簡稱CSBA)?！皝嗰R遜客戶服務(wù)”是亞馬遜中國客服代替中國的專業(yè)賣家用日語處理消費者的客服需求。CSBA團隊提供了24小時×365天的全天候、快速并高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)，大量減輕賣家的客戶服務(wù)的負(fù)擔(dān)和費用。該項目自上線以來，已經(jīng)有超過千家中國賣家選擇使用該項服務(wù)，并幫助賣家大幅改善了消費者體驗和賣家績效。亞馬遜賣家調(diào)查顯示，使用CSBA服務(wù)的中國賣家的平均反饋時長較比同期未使用該服務(wù)的賣家快6倍。同時，亞馬遜專業(yè)客服服務(wù)帶來了優(yōu)質(zhì)的消費者體驗，從而顯著提高了賣家的績效水平與店鋪競爭力；順暢的日語溝通體驗，避免了客戶不必要的退貨與訂單取消請求，賣家的平均退貨率及訂單取消率大幅下降。基于這些消費者體驗與賣家績效的改善，亞馬遜賣家調(diào)查顯示，98%使用該項服務(wù)的賣家對CSBA日語客戶服務(wù)以及客戶反饋表示非常滿意。此外，亞馬遜全球團隊還為賣家提供商品詳情頁日語翻譯服務(wù)、本地團隊支持商品詳情頁的翻譯、指導(dǎo)優(yōu)化以及上傳，幫助提升詳情頁的流量和轉(zhuǎn)化。日語客服以及商品詳情頁的翻譯及優(yōu)化服務(wù)為中國賣家消除語言障礙，順暢進行跨境業(yè)務(wù)拓展。

?與亞馬遜日本深度合作提供專業(yè)選品指導(dǎo)： 亞馬遜全球開店中國團隊將與日本當(dāng)?shù)仄奉惤?jīng)理深度合作，持續(xù)為中國賣家解讀亞馬遜日本站的潛力類目、分析各品類的季節(jié)性優(yōu)勢，挖掘“黑馬”品類。亞馬遜全球開店還將通過多渠道賣家溝通，將品類分析與亮點通過多種線上線下渠道分享給中國品牌。今年5月，來自日本和中國的團隊在廈門舉辦選品會，為賣家深度分析日本市場趨勢、展示熱銷選品，解答賣家問題等，現(xiàn)場反饋熱烈。亞馬遜全球開店還會持續(xù)推出深受賣家歡迎的線下選品會，并計劃為賣家提供多場線上直播，介紹季節(jié)性熱銷選品趨勢、常見問題剖析、講解物流、運營等知識；還會提供優(yōu)質(zhì)線上推廣資源增加現(xiàn)有日本站賣家選品曝光，相關(guān)“福利”包括日本站熱銷商品定制化推送、Z劃算(best deal)等促銷活動申報和亞馬遜物流升倉綠色通道等。

?時尚類目重點拓展：日本市場時尚氛圍濃厚, 同時亞馬遜日本擁有穩(wěn)定的消費群體，覆蓋各個年齡層，時尚品類發(fā)展前景良好。相比亞馬遜北美與歐洲站點，中國賣家對于亞馬遜日本時尚品類的挖掘還有很大的增長空間與潛力。同時，中國賣家拓展日本時尚品類擁有眾多優(yōu)勢，包括日本消費者與中國的消費文化及習(xí)慣相近、產(chǎn)品參數(shù)相似，中國品牌的選品及版型可以輕松登陸；中日近距離地緣方便賣家高效、靈活的配送等等。同時，亞馬遜日本團隊積極與中國團隊密切合作，為賣家提供更多的日本時尚選品指導(dǎo)，聚焦中國知名品牌，走入日本產(chǎn)業(yè)帶。

廈門欣維發(fā)實業(yè)有限公司是借助亞馬遜全球開店探索日本電商市場的“先行者”之一，對日本站點的優(yōu)勢和特點有深切體會。依靠對產(chǎn)品的“精耕細作”，目前這家立足中國的時尚箱包企業(yè)已經(jīng)成功打開了日本市場的格局。欣維發(fā)公司創(chuàng)始人兼CEO李佳松表示：“大部分賣家進入亞馬遜會先進入美國和歐洲。而我認(rèn)為入駐日本站點恰恰對于專注產(chǎn)品和質(zhì)量的賣家來說是一個很好的機會。欣維發(fā)與亞馬遜在全球多個海外市場都有合作，其中日本市場的銷量增長最快，日本客戶的復(fù)購率也很高。我們很高興看到2018年亞馬遜全球開店面向賣家拓展日本站點推出了新的服務(wù)戰(zhàn)略，為助力中國賣家發(fā)展日本站點加碼。過去幾年我們已培養(yǎng)出與亞馬遜合作的默契和節(jié)奏，未來會繼續(xù)深化與亞馬遜的合作，共同成長，贏在日本，贏在全球。”

亞馬遜于2012年在中國推出“全球開店”業(yè)務(wù)，借助亞馬遜在全球電子商務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢和專長，為賣家搭建網(wǎng)上跨境出口通路。目前，亞馬遜全球開店已幫助數(shù)萬中國賣家成功上線亞馬遜全球站點，直接觸及超過3億的活躍消費者與超過百萬的企業(yè)與機構(gòu)買家。目前，包括亞馬遜美國、加拿大、德國、英國、法國、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亞在內(nèi)的10大海外站點已向中國賣家全面開放。遍布全球的140多個運營中心幫助中國賣家可將產(chǎn)品銷往世界185個國家和地區(qū)。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。