跨境電商賣家如何贏得消費者的信任？-ESG跨境

跨境電商是時下一個熱門的話題，越來越多的商家投身到跨境電商里來，但并不是誰都能在跨境電商里取得成功的。很多商家面臨的問題依舊是“如何讓消費者購買我的產(chǎn)品？”也就是說 ，你的產(chǎn)品首先要贏得國外消費者的信任，才有可能獲得訂單，那么，跨境電商賣家如何贏得消費者的信任呢?整理了幾點建議，希望對廣大賣家有所幫助

一，品牌很重要。在的很多文章中，小編都提到了品牌的重要性。沒錯，在西方國家，人們的品牌意識是很強的，有品牌的產(chǎn)品自然更受到顧客的青睞。相對于那些沒有品牌的只能打價格戰(zhàn)的產(chǎn)品，品牌就是你給消費者的第一個良好印象。

二，專業(yè)優(yōu)秀的listing打造。電子商務(wù)的載體是PC，手機，平板等載體，產(chǎn)品的展現(xiàn)形式就是Listing，打造一個專業(yè)優(yōu)秀的Listing是你的產(chǎn)品能否給顧客一個良好的第一印象的前提。試想，如果你的圖片模糊不清，標(biāo)題雜亂無章，描述不明所以，那么，你如何取得顧客的信任？在打造一個產(chǎn)品的listing時，最好能從多個角度，多個方面來做描述，提供盡可能多的產(chǎn)品圖片，以供消費者從多方面來了解你的產(chǎn)品。當(dāng)然，listing并非越復(fù)雜越好，簡單透徹的listing更能贏得消費者的信任。

三，專業(yè)的服務(wù)。這里所說的專業(yè)的服務(wù)，包括很多方面。其中，快速處理訂單是第一個重要環(huán)節(jié)。eBay有數(shù)據(jù)顯示，43%的消費者會因為配送時間長而放棄購物車。有超過一半的消費者曾點擊“立即購買”，但因為處理時間長而導(dǎo)致了他們放棄了購物車。因此，迅速的揀貨出貨，是贏得消費者信任的重要環(huán)節(jié)，一個專業(yè)的賣家，快速分揀、包裝、發(fā)貨，是必須要有的“素質(zhì)”，對于一個網(wǎng)購者來說，超過一天的訂單處理時間就意味著太長了。即便是有一些需要很長處理時間的產(chǎn)品，如果你能提前給客戶發(fā)貨，還是能更加得到客戶的信任的。

運費是服務(wù)的另一個環(huán)節(jié)。如果你選擇免運費，會更加受到消費者的青睞。

選擇快速配送服務(wù)也對最后的成交有所影響。

簡單的退換貨政策也是服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。一個在任何情況下都不接受退貨的賣家，很難受到消費者的信任。即便你對自己的產(chǎn)品有100%的信任，所謂天有不測風(fēng)云，在運輸?shù)拳h(huán)節(jié)上如果發(fā)生意外，那么是否能夠退換貨會直接影響消費者對賣家的信任感。實際上，沒有買家會拿退換貨當(dāng)成一件有趣的事情，很多情況也是不得已，只有互相理解，處理好意外事件的發(fā)生，才能贏得彼此的信任。

良好的溝通是專業(yè)服務(wù)的最有效方法，常言道“溝通產(chǎn)生信任”。賣家應(yīng)該孜孜不倦地應(yīng)對客戶提出的各種問題，即便這些問題你在listing描述中已經(jīng)提過，因為你不能保證每位消費者都很認真地看了你的描述。在這種情況下，你依然需要把顧客當(dāng)做上帝一樣對待，而不能埋怨或者置之不理。另外，你可以經(jīng)常做一些對顧客噓寒問暖，以及回饋顧客的活動。

四，傾聽消費者的反饋。很多平臺都有客戶反饋的功能。你需要認真消費者的反饋，并從反饋中總結(jié)自己的優(yōu)勢和不足。當(dāng)你即時處理了顧客的反饋，回答顧客的提問，這些問答的內(nèi)容是會展現(xiàn)給其他消費者的，當(dāng)這樣的反饋積累到一定數(shù)量，就能給后來的消費者一種專業(yè)的信任感，更多的訂單自然而然就產(chǎn)生了。

以上就是總結(jié)的跨境電商賣家如何贏得消費者信任的幾個建議，如果你想了解更多“跨境電商”的內(nèi)容，敬請關(guān)注官方微信號“”

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