跨境電商突然缺貨怎么辦？老司機(jī)教你9招防止客戶(hù)流失！-ESG跨境

在電商市場(chǎng)中，即使是經(jīng)驗(yàn)老道的零售商也可能面臨商品斷貨的突發(fā)情況。

為了避免突發(fā)的缺貨情況，影響購(gòu)物者的整體購(gòu)物體驗(yàn)，以下有9個(gè)技巧值得學(xué)習(xí)：

1、保證頁(yè)面正常運(yùn)行。如果新庫(kù)存已經(jīng)在到來(lái)的途中，注意保持產(chǎn)品頁(yè)面的正常運(yùn)行，因?yàn)闆](méi)有什么比“404錯(cuò)誤”頁(yè)面更令人失望的了，特別是對(duì)于通過(guò)搜索引擎搜索或社交媒體找到你產(chǎn)品的客戶(hù)。而且，如果你的頁(yè)面無(wú)法正常運(yùn)行，搜索引擎機(jī)器人可能會(huì)刪除你的頁(yè)面索引，當(dāng)你再次補(bǔ)貨時(shí)，客戶(hù)可能已經(jīng)流失了。

2、向客戶(hù)解釋產(chǎn)品缺貨原因。一些商品出于季節(jié)的原因，供應(yīng)時(shí)間有限，你可以在產(chǎn)品詳情頁(yè)清楚地告知顧客產(chǎn)品供應(yīng)時(shí)間，或缺貨原因。比如“This product is only available September through February”（該產(chǎn)品僅在9月到2月間供應(yīng)）、“Due to unexpected demand, we’re temporarily out of stock”（由于意料外的需求增加，暫時(shí)缺貨）等。

3、提供到貨日期。如果你清楚知道了商品的到貨時(shí)間，讓你的消費(fèi)者知道。如果你所在的電商平臺(tái)允許，你可以設(shè)置預(yù)售訂單，告知消費(fèi)者可以訂購(gòu)，只是發(fā)貨時(shí)間會(huì)稍微推遲。

5、提供其他購(gòu)買(mǎi)渠道。如果你還有其它銷(xiāo)售渠道，比如實(shí)體店等，可以建議客戶(hù)到其它渠道上購(gòu)買(mǎi)，你可以把其它渠道的庫(kù)存量也顯示在頁(yè)面中。

6、提供相關(guān)或替代的產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品缺貨時(shí)，在產(chǎn)品詳情頁(yè)中向客戶(hù)推薦一些具有相同特征、功能的產(chǎn)品，說(shuō)不定也能滿(mǎn)足他們的需求。

7、提供電子郵件或短信通知。你可以告知有意購(gòu)買(mǎi)的顧客留下電子郵件地址、電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系方式，當(dāng)商品有貨時(shí)給他們發(fā)送通知，有些顧客是非常愿意等待的。此外，你可以為愿意留下聯(lián)系方式的客戶(hù)提供相應(yīng)折扣，吸引他們留下信息。此外，有些客戶(hù)可能并不打算購(gòu)買(mǎi)，但是你的到貨通知郵件，可能會(huì)促使他們產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的想法。

8、在產(chǎn)品類(lèi)別和搜索頁(yè)面顯示產(chǎn)品缺貨信息。缺貨通知不應(yīng)只展示在產(chǎn)品詳情頁(yè)。你可以考慮通過(guò)顏色來(lái)幫助客戶(hù)識(shí)別產(chǎn)品是否缺貨，例如在產(chǎn)品類(lèi)別頁(yè)面或搜索結(jié)果頁(yè)面中，缺貨產(chǎn)品采用灰色字體，有貨的則是黑色的。

9、將缺貨產(chǎn)品放到搜索欄和分類(lèi)頁(yè)面的底部。將這些商品移到列表頁(yè)面的底部，優(yōu)先顯示有貨的產(chǎn)品，能夠盡可能減低該商品的點(diǎn)擊率，避免讓過(guò)多的客戶(hù)失望。

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