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分享｜PayPal收款爭(zhēng)議處理,paypal收款注意事項(xiàng)

共享 支付寶收款糾紛處理

PayPal收款爭(zhēng)議處理

相信大部分做Shopify的小伙伴都會(huì)為自己的收款渠道以及自己的物流渠道而頭疼。而且大部分小伙伴的收款渠道都是PayPal。

至于大家為什么會(huì)選擇這個(gè)收藏渠道，相信大家的看法都是一樣的。因?yàn)镻ayPal的政策對(duì)中國(guó)賣家還是很友好的，設(shè)置了賣家保護(hù)的條件，通常符合賣家保護(hù)的案件都會(huì)勝訴。

所以今天我就給大家介紹一下PayPal 基礎(chǔ)的知識(shí)。

當(dāng)您登錄PayPal頁(yè)面時(shí)，您一定已經(jīng)看到了調(diào)解中心頁(yè)面。該頁(yè)面也相當(dāng)于所述的訂單頁(yè)面。

一般情況下有三種:PayPal新聞(相當(dāng)于郵件)、PayPal內(nèi)部糾紛(PayPal支付)和PayPal信用卡糾紛(處理后提交給銀行)。

其中，PayPal的消息相當(dāng)于我們平時(shí)客服郵箱收到的郵件，相當(dāng)于用戶留下的消息。PayPal內(nèi)部的爭(zhēng)議是，買家擁有PayPal賬戶，直接使用PayPal進(jìn)行支付，在PayPal平臺(tái)內(nèi)完成支付操作。PayPal信用卡糾紛是買家通過PayPal平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買，但用信用卡支付。處理這種糾紛，需要將結(jié)果提交給第三方銀行審核。

接下來，我們來告訴你這三種情況該如何處理。

PayPal消息:

首先必須明確，PayPal消息是用戶消息的一種，換句話說，買家并沒有向PayPal平臺(tái)申請(qǐng)賠償。那么有兩種方法可以打贏這場(chǎng)官司:

用戶主動(dòng)結(jié)束了這個(gè)案例。

當(dāng)用戶在截止日期前沒有回復(fù)時(shí)，PayPal將默認(rèn)關(guān)閉該案例。所以處理的時(shí)候不要主動(dòng)把這個(gè)案子升級(jí)成糾紛。

如果用戶的信息是“貨物未收到”，那么最簡(jiǎn)單的辦法就是提交物流信息(包括物流公司名稱和物流編號(hào))，然后用物流查詢方式回復(fù)客戶貨物已經(jīng)發(fā)出。

正如我上面提到的，第二種贏得這種消息的方法是截止日期，買方?jīng)]有回復(fù)。所以我們需要做的一個(gè)額外的步驟就是在PayPal回復(fù)后給買家發(fā)郵件，在郵件中引導(dǎo)買家和你溝通，這樣買家就有可能錯(cuò)過PayPal平臺(tái)提供的回復(fù)截止日期而敗訴。

PayPal內(nèi)部糾紛:

本案中，買方提出賠償申請(qǐng)的原因是貨物版本不對(duì)或者產(chǎn)品數(shù)量不符。在正常的大數(shù)量情況下，最簡(jiǎn)單的方法就是允許買家將貨物退回我們的倉(cāng)庫(kù)，然后全額退款。

PayPal的政策對(duì)賣家非常友好:如果買家想獲得退款，他必須退貨，并且需要填寫運(yùn)單號(hào)，直到物流顯示付款已正確進(jìn)行，退款才會(huì)到達(dá)。

一般情況下，如果你提供我們的退貨地址(地址在中國(guó))，買家不會(huì)選擇退貨，自動(dòng)結(jié)案。因?yàn)橘I家不會(huì)真的把產(chǎn)品寄回國(guó)內(nèi)，運(yùn)費(fèi)太貴。

但是也有一些外國(guó)人還是很聰明的。它會(huì)填寫我們之前發(fā)給他的物流單號(hào)，直接顯示已經(jīng)正?？爝f達(dá)。在這種情況下，你不必驚慌?？梢粤⒓绰?lián)系PayPal客服說明情況。在13個(gè)工作日內(nèi)，PayPal客戶服務(wù)將決定客戶敗訴，并將退款返回到我們的PayPal余額。

一般情況下，PayPal針對(duì)內(nèi)部糾紛提交的材料包括:發(fā)貨證明、Shopify訂單信息、物流公司跟蹤信息(如果有中轉(zhuǎn)訂單號(hào)，必須提供物流公司跟蹤信息和每個(gè)行程對(duì)應(yīng)的物流訂單號(hào))、物流信息的文檔(文本版)。

PayPal信用卡糾紛:

PayPal信用卡糾紛案很難勝訴，因?yàn)榈谌姐y行的審核更嚴(yán)格。

我們的建議是，一旦出現(xiàn)信用卡糾紛，第一時(shí)間給客戶發(fā)郵件，與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)行友好溝通，給予客戶適當(dāng)?shù)馁r償，引導(dǎo)客戶取消退款(適當(dāng)?shù)馁r償也可以是:保留商品，少量賠償)。

那么你如何與客戶交流呢你可以告訴客戶，銀行處理退款一般需要34個(gè)月，我們有充分的信息，一旦客戶敗訴會(huì)損害客戶的聲譽(yù)。然后，如果客戶取消退款，我們可以立即補(bǔ)償xxx金額，或者免費(fèi)給用戶一個(gè)新的產(chǎn)品。

注:PayPal信用卡的爭(zhēng)議處理費(fèi)為10美元，無論輸贏，PayPal都會(huì)收取。另外，如果信用卡糾紛錯(cuò)過了回復(fù)截止時(shí)間，可以發(fā)郵件給客服補(bǔ)充材料。但是，PayPal內(nèi)部糾紛是不允許的。

以上就是PayPal辦案的基礎(chǔ)知識(shí)和一些基礎(chǔ)小技巧。下次再給大家詳細(xì)講解具體有哪些類型，怎么處理

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