電商應(yīng)用如何借助游戲化進(jìn)行用戶交互,電商軟件需求沖突的案例

電子商務(wù)應(yīng)用如何通過游戲化與用戶互動(dòng)

應(yīng)用用戶喜歡游戲。事實(shí)上，在2021年，游戲應(yīng)用占據(jù)了所有應(yīng)用類別的第一位。各類成功的應(yīng)用都借鑒了游戲，將游戲的做法和技巧融入到自己的應(yīng)用中，增強(qiáng)了用戶的互動(dòng)性，比如教育類應(yīng)用Duolingo和健身類應(yīng)用MyFitnessPal。游戲本身并不是一個(gè)新概念，但現(xiàn)在它正逐漸成為電商游戲化培養(yǎng)用戶忠誠度和增加收入的重要工具。

游戲是什么，它對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用有什么幫助

在移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域，游戲化是指在非游戲應(yīng)用中使用游戲機(jī)制來增強(qiáng)用戶互動(dòng)。規(guī)則——獎(jiǎng)勵(lì)中最常用的游戲機(jī)制，可以鼓勵(lì)用戶在應(yīng)用中采取特定的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，比如獲得積分、完成關(guān)卡、開始徽章等。對(duì)競爭、成就、合作的渴望是人的天性，而這些游戲機(jī)制正好可以迎合他們。電子商務(wù)應(yīng)用程序的流行游戲化實(shí)踐包括:

積分系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

每日獎(jiǎng)金

標(biāo)記

轉(zhuǎn)盤和刮刮卡彩票

謎題或產(chǎn)品測驗(yàn)

競賽，如社交媒體競賽和廣播

倒數(shù)計(jì)秒

尋寶游戲

結(jié)帳進(jìn)度條

如果設(shè)計(jì)和應(yīng)用得當(dāng)，這些游戲化的技術(shù)可以激發(fā)用戶不同的情緒，比如好奇、興奮和成就感。如果再加上折扣等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，游戲化就能發(fā)揮出更強(qiáng)大的力量，既能給用戶帶來樂趣，又能提高用戶互動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)開發(fā)人員可以利用這一點(diǎn)來觸發(fā)、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)特定的用戶行為，并幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

忠誠度積分和獎(jiǎng)勵(lì)可以鼓勵(lì)用戶不時(shí)地回到應(yīng)用，這是提高用戶忠誠度和留存率的有效方法。通過產(chǎn)品問答和問答，可以幫助用戶了解不同的產(chǎn)品并提供建議，此外還可以收集用戶數(shù)據(jù)，個(gè)性化用戶體驗(yàn)。還可以在瀏覽和結(jié)賬過程中采用游戲化的做法，比如進(jìn)度條、獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠、倒計(jì)時(shí)游戲和/或時(shí)間限制等，營造一種緊迫感，減少用戶棄購物車的發(fā)生。購物車廢棄是電子商務(wù)應(yīng)用面臨的一個(gè)大問題，平均廢棄率超過85%，游戲化可以幫助解決這個(gè)問題。

電子商務(wù)行業(yè)正在不斷發(fā)展和演變，以滿足移動(dòng)消費(fèi)者的需求，滿足他們的期望。歡迎調(diào)整最新電子書《2021年電子商務(wù)應(yīng)用報(bào)告:用傳感塔洞察移動(dòng)購物熱點(diǎn)趨勢》，全面了解最新行業(yè)趨勢、數(shù)據(jù)基準(zhǔn)、行業(yè)數(shù)據(jù)分析，對(duì)自己的電子商務(wù)應(yīng)用有所裨益。

電子商務(wù)應(yīng)用中游戲化的3個(gè)案例

一家專注于女性快時(shí)尚的跨境B2C互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

近年來，中國快時(shí)尚零售商Shein迅速崛起并取得成功，超過HM等品牌，成為全球最大的在線零售商，僅在美國就占快時(shí)尚市場的28%。SHEIN受歡迎背后的主要因素，尤其是在Z世代的年輕消費(fèi)者中，是紅人的營銷，低價(jià)和游戲化。

Shein采用評(píng)分系統(tǒng)來加強(qiáng)用戶交互，鼓勵(lì)用戶在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行特定的活動(dòng)和操作。100積分相當(dāng)于1美元，可以兌換折扣，單筆訂單最高7折。賺取積分的方法包括驗(yàn)證電子郵件地址、連續(xù)7天每天返回app以及發(fā)布產(chǎn)品評(píng)論。Shein還在游戲中融入了社交元素，舉辦了一場有獎(jiǎng)品的穿搭大賽。用戶可以通過穿著在Shein app購買的衣服和裝飾品，發(fā)布自拍來贏得獎(jiǎng)勵(lì)。

嬌韻詩

為了增加郵件訂閱量，法國化妝品品牌嬌韻詩(Clarins)決定采用游戲化的方式，推出了美妝輪盤彩票。美女輪盤類似于經(jīng)典電視劇《幸運(yùn)輪盤》。用戶可以通過旋轉(zhuǎn)輪盤來獲得他們喜歡的產(chǎn)品的折扣。為此，嬌韻詩首先找到可能參與游戲的用戶，然后將流量導(dǎo)向游戲網(wǎng)站，讓用戶參與輪盤游戲。輪盤讓新用戶LTV、留存率和ROAS如虎添翼，給嬌韻詩帶來了45%的展示轉(zhuǎn)化率，高于當(dāng)時(shí)全行業(yè)的平均轉(zhuǎn)化率。

全球速賣通

借助游戲化，阿里巴巴集團(tuán)旗下的全球速賣通已經(jīng)成為全球最熱門的電子商務(wù)平臺(tái)之一。在全球速賣通應(yīng)用中，用戶可以通過完成操作或贏得比賽來獲得虛擬應(yīng)用中的金幣，并兌換優(yōu)惠券。比如用戶每天啟動(dòng)一個(gè)應(yīng)用，就可以獲得一個(gè)金幣。此外，完成發(fā)表評(píng)論、好評(píng)店鋪等日常任務(wù)，還可以獲得金幣。這些任務(wù)每天都會(huì)有變化，以免用戶厭煩。應(yīng)用中也有專門的游戲區(qū)，比如幸運(yùn)森林和硬幣公園。在幸運(yùn)森林中，用戶可以堅(jiān)持操作獲得金幣，比如給虛擬樹澆水等。在金幣游樂園，用戶可以使用金幣進(jìn)行抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)獲得更多金幣或優(yōu)惠券。

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