抓住“懶人網(wǎng)購(gòu)”心理，優(yōu)化電商網(wǎng)站結(jié)算的7個(gè)關(guān)鍵步驟！-ESG跨境

對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，結(jié)算步驟可以說(shuō)是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)了。對(duì)于通過(guò)亞馬遜，eBay，Wish等平臺(tái)來(lái)經(jīng)營(yíng)的商家來(lái)說(shuō)自然有平臺(tái)方來(lái)為他們解決結(jié)算步驟的事務(wù)，但是對(duì)于已經(jīng)建立了自己網(wǎng)站的商家來(lái)說(shuō)，則要自己來(lái)優(yōu)化結(jié)算時(shí)的各個(gè)地方，否則可能就要被放棄購(gòu)物車(chē)的行為所困擾了。其實(shí)不論平臺(tái)也好，自己開(kāi)發(fā)網(wǎng)站也好，如果做不好結(jié)算步驟的優(yōu)化，丟失客戶都是注定的事情了。

要知道，能走到結(jié)算步驟的消費(fèi)者，基本上已經(jīng)確定是會(huì)發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為的了。那么最好的做法當(dāng)然是牢牢把這樣的客戶抓在手里。尤其是在當(dāng)前開(kāi)發(fā)新客戶的開(kāi)銷(xiāo)會(huì)越來(lái)越大的情況下，抓住這些打算購(gòu)買(mǎi)的客戶，將他們轉(zhuǎn)變成老客戶然后進(jìn)入客戶維護(hù)的流程不但更節(jié)省開(kāi)銷(xiāo)，也更節(jié)省人力。為此，不論是通過(guò)外包給技術(shù)公司還是自己維護(hù)網(wǎng)站，最好都能從下面這幾個(gè)方面來(lái)優(yōu)化結(jié)算的過(guò)程。

1. 不設(shè)立強(qiáng)制注冊(cè)

也許商家們會(huì)覺(jué)得消費(fèi)者會(huì)自覺(jué)地在購(gòu)買(mǎi)前進(jìn)行注冊(cè)，但是實(shí)際上可并非如此。有一些人對(duì)于注冊(cè)新賬號(hào)總是抱有恐懼感，尤其是當(dāng)網(wǎng)站的賬號(hào)注冊(cè)過(guò)程既無(wú)趣又含有一些侵略性的時(shí)候更是如此。面對(duì)著冗長(zhǎng)又涉及到過(guò)多用戶詳細(xì)信息的注冊(cè)頁(yè)面時(shí)，很多人都會(huì)選擇點(diǎn)擊右上角的小紅叉，而非靜靜坐下把注冊(cè)流程做完。

因此，如果非注冊(cè)不可，那么更好的作法是設(shè)置簡(jiǎn)化注冊(cè)流程，同時(shí)在注冊(cè)頁(yè)面跳出之前，應(yīng)該有簡(jiǎn)短的說(shuō)明來(lái)通知消費(fèi)者為什么注冊(cè)是更好的選擇。當(dāng)然如果商家的網(wǎng)站能允許消費(fèi)者以谷歌賬號(hào)或是facebook賬號(hào)來(lái)登錄的話就更方便了，這樣幾乎可以無(wú)縫的將賬號(hào)注冊(cè)對(duì)接到賬號(hào)登錄的流程上。

擁有更多的注冊(cè)用戶的確是很重要的，但是讓消費(fèi)行為確實(shí)的發(fā)生則在物質(zhì)程度上更重要一些，掌握多一些用戶數(shù)據(jù)但是不能轉(zhuǎn)變成實(shí)際的銷(xiāo)售額的話也沒(méi)有什么意義。如果我們能允許消費(fèi)者直接以游客身份完成，這樣一來(lái)，他們下次繼續(xù)來(lái)我們網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)商品的可能性就更大了，到時(shí)候他們自然會(huì)產(chǎn)生“既然要長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)，不如申請(qǐng)個(gè)賬號(hào)吧”這樣的想法了。

2. 不要將用戶引導(dǎo)到其他結(jié)算頁(yè)面

在結(jié)算階段，可能由于技術(shù)原因或其他原因，需要將消費(fèi)者引導(dǎo)到其他的結(jié)算頁(yè)面，可能是某種支付手段提供方所要求的付款確認(rèn)頁(yè)等等。當(dāng)然這樣的一些步驟可能的確是必要的，但是當(dāng)這種跳轉(zhuǎn)出現(xiàn)時(shí)，還是可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，特別是第一次來(lái)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，于是就可能會(huì)導(dǎo)致他們放棄購(gòu)買(mǎi)。

最好的結(jié)算方式是保證所有結(jié)算過(guò)程都是在我們自己的域名中完成的，關(guān)于這一點(diǎn)可以與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和支付手段提供方進(jìn)行商談來(lái)實(shí)現(xiàn)在同一域名中完成全部流程。

3. 不設(shè)置隱藏收費(fèi)

消費(fèi)者們最討厭的一點(diǎn)就是隱藏收費(fèi)，即使是在實(shí)體店中消費(fèi)，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)需要支付額外的費(fèi)用時(shí)，都可能會(huì)直接放棄，更何況是在網(wǎng)上購(gòu)物呢?，F(xiàn)今的消費(fèi)者們雖然都是清楚的知道在線上購(gòu)物時(shí)是會(huì)發(fā)生額外的收費(fèi)，并且他們也愿意支付這些費(fèi)用。但是如果直到最終結(jié)算的時(shí)候才通知他們有這樣的費(fèi)用產(chǎn)生的話，可能就會(huì)產(chǎn)生反效果了。

消費(fèi)者希望商家能以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度來(lái)為他們提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，特別是當(dāng)他們已經(jīng)付出了自己的信任，提供了自己的敏感信息(銀行賬號(hào)，居住地址等)。因此在價(jià)格標(biāo)注上，直白的標(biāo)明各個(gè)金額的目的，就是贏得消費(fèi)者信任的最佳手段。

4. 強(qiáng)調(diào)安全性

當(dāng)消費(fèi)者們意識(shí)到，他們需要提供相當(dāng)數(shù)量自己的敏感信息來(lái)完成交易時(shí)，他們對(duì)于我們的業(yè)務(wù)合法性以及安全性就會(huì)成為他們的一個(gè)重要考量點(diǎn)。而這也是我們要強(qiáng)調(diào)我們的安全手段的原因。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，我們可以在網(wǎng)頁(yè)上強(qiáng)調(diào)下面的內(nèi)容，同時(shí)對(duì)每個(gè)內(nèi)容作出簡(jiǎn)短的解釋說(shuō)明：

·SSL證書(shū)

·第三方安全保障(比如諾頓，macAfee等殺軟保障)

·支持的支付方式

·實(shí)體企業(yè)認(rèn)證

·企業(yè)評(píng)價(jià)與評(píng)級(jí)

5. 提供盡量多的支付方式

作為一個(gè)電商網(wǎng)站所有者，支持越多的支付方式就越容易提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)率。不同銀行的信用卡消費(fèi)可能會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用。消費(fèi)者總是有自己的偏好，而實(shí)現(xiàn)這些偏好就是商家的責(zé)任。不過(guò)幸好現(xiàn)在出現(xiàn)了新的支付方式，不需要直接進(jìn)入消費(fèi)者的信用卡而是通過(guò)第三方直接進(jìn)行。

6. 移動(dòng)端優(yōu)化

關(guān)于移動(dòng)端的電子消費(fèi)體驗(yàn)，大多數(shù)的用戶都感到不滿意，但是移動(dòng)端上的消費(fèi)轉(zhuǎn)化會(huì)越來(lái)越高是不變的趨勢(shì)。所以，不論如何，先一步做好移動(dòng)端用戶體驗(yàn)優(yōu)化的網(wǎng)站將會(huì)在隨后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得不可小覷的優(yōu)勢(shì)。甚至，會(huì)成為能否站上巔峰的勝負(fù)手。我們需要整合團(tuán)隊(duì)的智慧，為移動(dòng)端的網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)，結(jié)算流程做出針對(duì)的調(diào)整和提升。

7. 提供人性化服務(wù)

所謂的人性化服務(wù)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，允許用戶犯錯(cuò)，并提供簡(jiǎn)單直接的糾錯(cuò)措施。比方說(shuō)有用戶錯(cuò)誤的下了訂單，或是訂購(gòu)的產(chǎn)品數(shù)量錯(cuò)誤，這種時(shí)候應(yīng)該有簡(jiǎn)單直接允許用戶更改訂單信息的方式。我們還可以制作客戶滿意度手冊(cè)來(lái)讓用戶在提出問(wèn)題之前自助的了解相關(guān)的內(nèi)容。

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