投訴量四年狂增15倍，印度電商真的靠譜嗎？-ESG跨境

根據(jù)印度消費(fèi)者事務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，在過去四年里，印度電商平臺的投訴量增加了15倍。

假冒偽劣產(chǎn)品、物件損壞、次品郵寄和延期退款是大多數(shù)印度網(wǎng)上買家投訴的主要原因。2013-14年的投訴數(shù)量僅為5204次，但在2017年至18年間，投訴的數(shù)量已經(jīng)突破78000次，增加了15倍。

據(jù)一位印度高級部委的官員說，22%的投訴沒有得到退款。

“在許多情況下，消費(fèi)者被這些公司欺騙，因為消費(fèi)者訂單是由這些公司確認(rèn)的，但訂單實(shí)際上并沒有交付給消費(fèi)者?！边@位官員說。

物件損壞占電商相關(guān)投訴總數(shù)的17%，而其他投訴還包括不同類型，如服務(wù)不到位、產(chǎn)品未發(fā)貨、錯件郵寄等。

“消費(fèi)者抱怨在訂單已支付的情況下，沒有得到賣家所承諾提供的服務(wù)。也有人認(rèn)為，許多電商務(wù)平臺沒有完整且步驟清晰的投訴機(jī)制，使得消費(fèi)者在抱怨投訴時不得不面對這些困難。

費(fèi)者權(quán)益專家Bejon Misra認(rèn)為這是一種自然現(xiàn)象。當(dāng)人們習(xí)慣于在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時，投訴率肯定會上升。但更重要的是，對假冒偽劣產(chǎn)品、受損產(chǎn)品投訴和退款的相關(guān)問題應(yīng)該由當(dāng)局來調(diào)查。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。