eBay運(yùn)營(yíng)之遭遇買家投訴,ebay賬號(hào)注銷了怎么投訴-ESG跨境

eBay運(yùn)營(yíng)之遭遇買家投訴,ebay賬號(hào)注銷了怎么投訴

買家對(duì)易貝運(yùn)營(yíng)的抱怨

“1000刀”是CSS跨境電商服務(wù)平臺(tái)在2016年春季推出的“一天1000刀”培育計(jì)劃。CSS平臺(tái)事業(yè)部賬號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整理并播報(bào)新賬號(hào)從應(yīng)用到一天1000刀的運(yùn)營(yíng)日志。在“亞馬遜新賬號(hào)90天每天從01000刀”的運(yùn)營(yíng)直播中，以日銷量2377刀圓滿落幕?，F(xiàn)在是“易貝新賬戶90天從01000美元/天”的操作日志。希望CSS平臺(tái)的所有賣家和用戶都能從中得到自己需要的東西，更好、更快、更方便地實(shí)現(xiàn)跨境電商的夢(mèng)想。

你好，今天是星期二。感覺時(shí)間過的越來越快。Aimee覺得每天都有很多事情要做。目前已經(jīng)過半了。雖然Aimee的成績(jī)也過半了，但是離目標(biāo)還是那么遠(yuǎn)！Aimee現(xiàn)在進(jìn)入最后的準(zhǔn)備階段，小伙伴們，你們準(zhǔn)備好和Aimee一起沖刺了嗎？快快快。

算了一個(gè)多月的賬，相應(yīng)的抱怨開始慢慢襲來。別怕，今天Aimee就來分享一下如何應(yīng)對(duì)買家的退貨要求！

在易貝平臺(tái)上，當(dāng)買賣雙方發(fā)生糾紛時(shí)，建議賣家及時(shí)處理，完成退貨退款流程，盡量避免影響不良成交率和賣家業(yè)績(jī)。

1?！柏浳锱c說明不符”(SNAD)和非“貨物與說明不符”[S2/]的爭(zhēng)議

買家可以在付款后160天內(nèi)要求退貨。不同的退貨原因在處理流程和對(duì)易貝交易率的影響上有所不同。

1.上圖紅框所示的三個(gè)原因均屬于非“貨物與描述不符(SNAD)”糾紛，不算賣方責(zé)任。是否接受退貨請(qǐng)求以及退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用的承擔(dān)者，是由賣家事先設(shè)定的退貨政策決定的，所以賣家必須選擇合適的退貨政策，遵守承諾。

2.其他原因?qū)儆凇柏浳锱c描述不符(SNAD)”糾紛，屬于賣方責(zé)任。

二。賣方的回應(yīng)選項(xiàng)

收到買方的退貨請(qǐng)求后，賣方應(yīng)在各站點(diǎn)規(guī)定的期限內(nèi)回復(fù)買方的請(qǐng)求。易貝的建議是，無論哪個(gè)網(wǎng)站，請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。

賣家有以下5個(gè)回復(fù)選項(xiàng):

請(qǐng)注意，退貨拒收流程只有在以下情況下才能看到:非SNAD原因，且已超過賣家承諾退貨期限和買家保護(hù)期(EDD+30天)。

如果買家選擇接受退貨，流程如下:

如果賣家選擇全額退款，并且不要求買家退貨

如果賣家選擇部分退款，并且不要求買家退回物品:

三。投訴和處理[/s2/]

當(dāng)買賣雙方溝通后無法就退貨糾紛達(dá)成一致時(shí)，買賣雙方可將案件上訴至易貝客服部門，由易貝處理。

每個(gè)判決結(jié)果對(duì)賣方的影響如下:

特別是易貝判決后，賣方可以在判決結(jié)果后30個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)復(fù)議，到期后不再?gòu)?fù)議。

以上是整個(gè)退貨流程，但在Aimee看來，還有以下總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

1.請(qǐng)務(wù)必及時(shí)回復(fù)買家的開放式退貨請(qǐng)求。

2.如果溝通失敗，必須在3個(gè)工作日內(nèi)點(diǎn)擊接受退貨。(無論是否達(dá)成退貨共識(shí))

3.退貨請(qǐng)求3個(gè)工作日內(nèi)，在退貨請(qǐng)求處有買家的留言前面第一句話是“我接受退貨，收到要運(yùn)回的物品后我會(huì)退款給你”，后面是與買家協(xié)商退貨原因和退貨運(yùn)費(fèi)。用英語把這句話寫在問題(原因)前面。如果買家升級(jí)案件，易貝客服可能不會(huì)直接判定你敗訴，會(huì)再給你5天時(shí)間與買家溝通。不然可能很快就輸了。)

4.在點(diǎn)擊接受退貨請(qǐng)求之前，在退貨請(qǐng)求的消息中說最后一句話:我們接受退貨后，將使用易貝消息繼續(xù)溝通，請(qǐng)關(guān)注M2M消息。在這里，我們可以更好地與買家協(xié)商退貨事宜。(也就是你可以有足夠的時(shí)間好好溝通這個(gè)問題)

5.當(dāng)賣家收到易貝發(fā)來的內(nèi)容為“物品應(yīng)該已經(jīng)快遞達(dá)，如果收到物品請(qǐng)退款”的郵件時(shí)，當(dāng)收到易貝發(fā)來的催促郵件時(shí)，不要急于退款。你應(yīng)該先聯(lián)系買家詢問物品的退貨情況，同時(shí)，不要讓糾紛升級(jí)。如果沒有收到貨，不需要退款，或者買家沒有回復(fù)，糾紛自動(dòng)失效。

6.當(dāng)糾紛升級(jí)時(shí)，易貝客服會(huì)通過消息對(duì)消息、郵件等方式發(fā)快遞消息，與買賣雙方進(jìn)行溝通。如果賣家需要回復(fù)易貝客服的消息，請(qǐng)登錄易貝網(wǎng)站，在消息對(duì)消息中回復(fù)。不能直接通過郵箱回復(fù)郵件，否則易貝客服收不到。

最后一句話總結(jié)，就是積極處理，避免升級(jí)，一旦升級(jí)就退。小伙伴們，你們拿到了嗎？

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