Cloudflare Access和Cloudflare Workers使TOPdesk全球擴(kuò)張成為可能,cloud deskt-ESG跨境

Cloudflare Access和Cloudflare Workers使TOPdesk全球擴(kuò)張成為可能,cloud desktop程序退出

Cloudflare Access和Cloudflare Workers使TOPdesk的全球擴(kuò)張成為可能。

Cloudflare Access和Cloudflare Workers使TOPdesk的全球擴(kuò)張成為可能

TOPdesk基于云的企業(yè)服務(wù)管理解決方案可以幫助組織中以服務(wù)為中心的部門提高效率，為內(nèi)部和外部最終客戶提供更好的服務(wù)。使用TOPdesk應(yīng)用程序，服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)可以管理事件、創(chuàng)建工作流、跟蹤配置以及了解用戶面臨的問題類型。該平臺(tái)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前的支持請(qǐng)求，在支持團(tuán)隊(duì)成員之間安全地共享請(qǐng)求，并存儲(chǔ)歷史數(shù)據(jù)。

在世界各地的15個(gè)辦事處，750多名TOPdesk員工正在幫助公司支持1000多萬最終用戶。

“TOPdesk成立已超過25年，我們是服務(wù)管理方面的專家，”技術(shù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Sybren van Wijk說?！拔覀儾粌H提供軟件產(chǎn)品，還幫助我們的客戶在服務(wù)管理方面表現(xiàn)出色?！?/p>

挑戰(zhàn):支持快速全球擴(kuò)張的高效擴(kuò)張

TOPdesk應(yīng)用程序以前是作為桌面軟件出售的，直到2003年，該公司才開始將其作為SaaS解決方案提供給用戶。轉(zhuǎn)換過程非常成功，客戶數(shù)量顯著增加，包括擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)。

但隨著客戶群的增長(zhǎng)，TOPdesk需要形成自己的客戶支持方式。Van Wijk解釋說，“每當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)新的國(guó)家，TOPdesk應(yīng)用程序就會(huì)以不同的方式使用，你必須遵守不同的數(shù)據(jù)隱私和安全要求。”“更多的國(guó)際客戶意味著我們的客戶支持代表面臨更復(fù)雜的挑戰(zhàn)?！?/p>

TOPdesk客戶必須選擇加入，以允許TOPdesk代表遠(yuǎn)程訪問他們的環(huán)境并幫助解決問題。TOPdesk代表使用內(nèi)部設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序來完成這項(xiàng)工作，該應(yīng)用程序最初被配置為只能從TOPdesk辦公室訪問。該應(yīng)用程序是在公司產(chǎn)品簡(jiǎn)單、客戶群小的時(shí)候設(shè)計(jì)的。由于TOPDesk支持24x7全球業(yè)務(wù)模式，支持代表遇到了性能問題，這阻礙了他們幫助客戶的能力。

Van Wijk回憶說:“雖然性能和可靠性繼續(xù)保持我們的高標(biāo)準(zhǔn)，但走向全球是一個(gè)挑戰(zhàn)?！薄拔覀冃枰迯?fù)我們的基礎(chǔ)架構(gòu)，這樣我們才能繼續(xù)實(shí)現(xiàn)我們的核心價(jià)值?！?/p>

TOPdesk需要一個(gè)新的解決方案，它必須具有良好的可擴(kuò)展性，并使客戶支持代表能夠始終在線訪問我們的支持工具。該解決方案還需要遵守GDPR法規(guī)，該法規(guī)要求TOPdesk員工只能訪問客戶允許的信息，而不能訪問其他信息。

解決方案:Cloudflare Access和Cloudflare Workers為TOPdesk 基礎(chǔ)的全球擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)

此時(shí)，TOPdesk已經(jīng)在為SaaS、Argo和Workers使用Cloudflare SSL。Van Wijk解釋說:“工人是基礎(chǔ)層，它使我們的SaaS基礎(chǔ)架構(gòu)成為多租戶架構(gòu)。”“當(dāng)我們開始在SaaS平臺(tái)上吸引更多客戶時(shí)，我們遇到了問題；我們的內(nèi)部代碼庫跟不上。工作人員極大地提高了性能，并使我們的應(yīng)用程序從數(shù)百個(gè)客戶無縫擴(kuò)展到數(shù)千個(gè)客戶。自從安裝工人以來，應(yīng)用程序的訪問次數(shù)增加了一倍，但性能卻保持不變?！?/p>

之前在Cloudflare解決方案中取得的成功促使van Wijk考慮采用Cloudflare Access來解決其支持代表面臨的問題。具體來說，將訪問權(quán)限放在內(nèi)部客戶支持應(yīng)用程序的前面，使TOPdesk支持技術(shù)人員能夠隨時(shí)隨地安全地訪問平臺(tái)。

TopDesk首先使用Access將一小組開發(fā)人員連接到內(nèi)部?jī)x表板，以前只能從VPN后面訪問。Van Wijk回憶說，“即使在新冠肺炎疫情之前，我們也只有少數(shù)同事需要在家工作?！薄癆ccess使他們能夠更輕松、更快速地訪問儀表板和信息。通路才是前進(jìn)的正確方向。在這方面，我們很快變得充滿信心，我們決定將客戶支持應(yīng)用程序切換到Access。”

Access允許TOPdesk通過在邊緣驗(yàn)證員工登錄請(qǐng)求，甚至在請(qǐng)求到達(dá)工人之前，維護(hù)輕量級(jí)工人代碼庫?！霸L問可確保任何試圖進(jìn)入客戶環(huán)境的員工都獲得授權(quán)。我們不必在Workers中編寫任何代碼來確保登錄請(qǐng)求是有效的。Access已經(jīng)做到了。”

大約在新冠肺炎疫情一周前，命運(yùn)發(fā)生了轉(zhuǎn)折，范威克決定增加額外的通道座位。當(dāng)TOPdesk的員工必須被快遞回家工作時(shí)，公司已經(jīng)做好了準(zhǔn)備?！拔覀兯械目蛻糁С秩藛T和所有的SaaS工程師都已經(jīng)在使用Access，所以他們的工作方式?jīng)]有改變。”

TOPdesk的開發(fā)者也享有類似的靈活性。“起初，開發(fā)人員遠(yuǎn)程工作并不是我們的主要目標(biāo)，但當(dāng)每個(gè)人都必須在家工作時(shí)，他們不必為了獲得一些信息而與遠(yuǎn)程登錄解決方案斗爭(zhēng)，這真的很有幫助?！?/p>

在新冠肺炎爆發(fā)之前，我們對(duì)Cloudflare訪問非常滿意。當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)不得不遠(yuǎn)程工作時(shí)，這為我們節(jié)省了大量資金。范威克繼續(xù)說道?！拔覀兊膯T工不需要使用不是為遠(yuǎn)程訪問而設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序，因此我們的平臺(tái)保持平穩(wěn)運(yùn)行，我們的客戶群不會(huì)遇到支持中斷。我們已經(jīng)對(duì)Cloudflare有了全方位的驚艷體驗(yàn)。與我們的其他供應(yīng)商相比，它的易用性和新手功能令人驚嘆，這使我們能夠自信而安全地?cái)U(kuò)展?！?/p>
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