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iPayLinks × Discover ｜ 五個(gè)提高購(gòu)物車(chē)變現(xiàn)率的方法

Ipaylinks× Discover 提高購(gòu)物車(chē)兌現(xiàn)率的五種方法

本文將從結(jié)賬步驟、支付方式、透明度等方面給出分析和建議，幫助賣(mài)家優(yōu)化支付服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，吸引消費(fèi)者購(gòu)物固然重要，但更重要的是保證他們完成網(wǎng)上交易。在全球范圍內(nèi)，在線(xiàn)購(gòu)物交易已經(jīng)超過(guò)3.5萬(wàn)億美元，預(yù)計(jì)將在2023年占所有零售交易的四分之一。由于新冠肺炎疫情的爆發(fā)，這一預(yù)期再次被提了出來(lái)。

451 Research的調(diào)查結(jié)果顯示2、疫情期間，80%的消費(fèi)者在一定程度上將消費(fèi)轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上3。消費(fèi)者在一段時(shí)間內(nèi)所面臨的支出壓力，使得他們更容易因?yàn)椴挥押玫闹Ц扼w驗(yàn)而放棄交易，而這樣的“一站式”錯(cuò)誤是商家無(wú)法承受的。

調(diào)查顯示，疫情初期，高達(dá)88%的消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)的結(jié)賬階段就放棄了。例如，38%的英國(guó)消費(fèi)者每周丟棄購(gòu)物車(chē)中的商品。對(duì)于在線(xiàn)零售商來(lái)說(shuō)，這種損失將對(duì)潛在收入產(chǎn)生嚴(yán)重影響，但也證明了巨大的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

如果零售商能夠降低購(gòu)物車(chē)的廢棄率，就有可能增加數(shù)十億的利潤(rùn)。早在2019年，電子商務(wù)熱潮在新冠肺炎興起之前，一項(xiàng)關(guān)于購(gòu)物車(chē)廢棄率的調(diào)查顯示，通過(guò)改善客戶(hù)的在線(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)，可以獲得2600億美元的潛在銷(xiāo)售額。以美國(guó)的網(wǎng)上銷(xiāo)售為例。預(yù)計(jì)2020年年中較上年同期激增44.5%?？上攵?，降低購(gòu)物車(chē)廢棄率的背后蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。

未來(lái)，零售商應(yīng)該如何贏得更多的客戶(hù)，將電商行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為巨大的商機(jī)以下方法會(huì)有效降低你店里購(gòu)物車(chē)的廢棄率。

1。轉(zhuǎn)到不必要的結(jié)帳步驟

一項(xiàng)權(quán)威研究發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)，20%的消費(fèi)者選擇放棄購(gòu)物車(chē)是因?yàn)榻Y(jié)賬流程過(guò)于繁瑣。消費(fèi)者考慮的非必要步驟包括:

分段填寫(xiě)姓名和地址。

分別填寫(xiě)地址和賬單地址。

請(qǐng)?jiān)诮Y(jié)帳前注冊(cè)您的帳號(hào)。

發(fā)現(xiàn)安全支付技術(shù)為實(shí)現(xiàn)無(wú)摩擦支付提供了保障。SRC作為一種新興的全球支付方式，真正提供了“一鍵支付”的極致體驗(yàn)，讓支付過(guò)程變得簡(jiǎn)單而安全。簡(jiǎn)化支付流程(比如免除密碼，重復(fù)填寫(xiě)支付和發(fā)貨信息)可以避免最終支付環(huán)節(jié)的客戶(hù)流失，從而讓商家盈利。

2。提供多種支付方式

網(wǎng)上零售已經(jīng)成為一種全球現(xiàn)象。因此，商家應(yīng)該提供多種支付方式來(lái)滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)外顧客的需求。最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)，48%的跨境購(gòu)物者選擇放棄購(gòu)物，因?yàn)槠脚_(tái)不支持他們首選的支付方式。

UPS的一份調(diào)查報(bào)告也顯示，全球有五分之一的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)會(huì)因?yàn)闊o(wú)法選擇自己想要的支付方式而放棄購(gòu)物，其中美國(guó)和印度的大多數(shù)消費(fèi)者更喜歡用傳統(tǒng)的支付卡支付。

3。告訴顧客你接受的銀行卡

為客戶(hù)提供完美的支付體驗(yàn)，不僅要便捷多樣，也是提高透明度的關(guān)鍵。讓消費(fèi)者知道你接受的銀行卡品牌，是改善支付體驗(yàn)的重要一步。雖然在世界范圍內(nèi)，信用卡和借記卡仍是主流支付方式，但手機(jī)錢(qián)包和在線(xiàn)支付分別成為印度和歐洲最耀眼的新星。

比如商家接受發(fā)現(xiàn)全球網(wǎng)卡(DiscoverGlobal)，作為一種支付方式，不僅代收美國(guó)discovery卡(發(fā)現(xiàn)卡)和達(dá)賴(lài)國(guó)際卡(國(guó)際大來(lái)俱樂(lè)部)，也面向國(guó)際持卡人，包括Troy(土耳其)、RuPay(印度)、BC卡(韓國(guó))、Elo(巴西)等。

4。刪除結(jié)賬流程中的帳戶(hù)創(chuàng)建步驟

在一項(xiàng)針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物者的研究中，34%的受訪(fǎng)者表示，結(jié)賬前的賬戶(hù)注冊(cè)要求會(huì)直接導(dǎo)致他們放棄購(gòu)物車(chē)，轉(zhuǎn)而選擇12。消費(fèi)者希望支付步驟能夠簡(jiǎn)單快捷，但創(chuàng)建新賬戶(hù)恰恰與這種需求背道而馳，尤其是在疫情已經(jīng)促使網(wǎng)商不斷推出各種新優(yōu)惠，使得競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下。

相反，商家應(yīng)該專(zhuān)注于提供新的用戶(hù)體驗(yàn)(UX)，比如簡(jiǎn)化賬戶(hù)注冊(cè)(只需提供郵箱和密碼)或者提供“客人購(gòu)物”選項(xiàng)。這些簡(jiǎn)單的變化將成為商業(yè)成功的引擎。想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期收益這取決于品牌忠誠(chéng)度和增量銷(xiāo)售。

5。不要忽視自動(dòng)填充的功能

正如非接觸式技術(shù)加快了實(shí)體店銷(xiāo)售點(diǎn)(POS)的速度一樣，自動(dòng)填充技術(shù)也通過(guò)創(chuàng)造更快更流暢的結(jié)賬體驗(yàn)，徹底改變了電子商務(wù)領(lǐng)域。

這不僅有助于節(jié)省時(shí)間，還能促進(jìn)銷(xiāo)售的發(fā)展。有些人使用自動(dòng)填充功能是為了即使在不方便獲取銀行卡號(hào)的情況下也能記住自己銀行卡的詳細(xì)信息。

但如果想利用自動(dòng)填充技術(shù)提高轉(zhuǎn)化率并從中獲益，就要在電商網(wǎng)站中設(shè)置內(nèi)容和文本框。如果由于糟糕的表單設(shè)計(jì)，客戶(hù)無(wú)法在幾秒鐘內(nèi)完成填寫(xiě)，他們的熱情就會(huì)受到打擊——甚至?xí)艞壗灰住?/p>

比如商家接受發(fā)現(xiàn)全球網(wǎng)卡(DiscoverGlobal)，作為一種支付方式，不僅代收美國(guó)discovery卡(發(fā)現(xiàn)卡)和達(dá)賴(lài)國(guó)際卡(國(guó)際大來(lái)俱樂(lè)部)，也面向國(guó)際持卡人，包括Troy(土耳其)、RuPay(印度)、BC卡(韓國(guó))、Elo(巴西)等。

以方便為導(dǎo)向，創(chuàng)造簡(jiǎn)單直觀的消費(fèi)體驗(yàn)可以帶來(lái)巨大的回報(bào):

簡(jiǎn)化結(jié)賬步驟。

接受多種支付方式——并向消費(fèi)者明示。

不要強(qiáng)迫消費(fèi)者創(chuàng)建賬戶(hù)

優(yōu)化網(wǎng)站自動(dòng)填充功能。

前述研究表明，即使在線(xiàn)零售商僅使用其中一些策略，消費(fèi)者的整體轉(zhuǎn)化率也可以提高35%。

對(duì)于希望實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)、提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跨國(guó)電商來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)顯而易見(jiàn)。目前，人們需要保持社交距離，在實(shí)體店購(gòu)物受到限制。商家通過(guò)簡(jiǎn)化支付體驗(yàn)來(lái)促使顧客完成購(gòu)物是最好的方式，這是促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售增長(zhǎng)的最好方式。

關(guān)于(發(fā)現(xiàn))

Discover Financial Services(紐約證券交易所代碼:DFS)是美國(guó)金融服務(wù)業(yè)最著名的品牌之一，提供數(shù)字銀行和支付服務(wù)。自1986年成立以來(lái)，它已成為美國(guó)最大的信用卡發(fā)行商之一。該公司發(fā)行的Discover卡在美國(guó)率先推出現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，并提供私人學(xué)生貸款、個(gè)人貸款、房屋貸款、支票、儲(chǔ)蓄產(chǎn)品和銀行存款。

discovery金融服務(wù)公司的支付業(yè)務(wù)由覆蓋數(shù)百萬(wàn)商戶(hù)和取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的Discovery網(wǎng)絡(luò)、美國(guó)最大的ATM/密碼借記卡網(wǎng)絡(luò)之一PULSE network和全球接受的國(guó)際支付網(wǎng)絡(luò)Diners Club International組成。

參考

[1]Statista，2020年10月。全球電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)事實(shí)。于2020年11月4日觀看。

[2]451研究，2020年。新冠肺炎更新:2020年客戶(hù)體驗(yàn)和商務(wù)趨勢(shì)。于2020年11月4日觀看。

[3]451研究，2020年。新冠肺炎更新:2020年客戶(hù)體驗(yàn)和商務(wù)趨勢(shì)。于2020年11月4日觀看。

[4]SaleCycle，2020年3月。冠狀病毒如何影響電子商務(wù):統(tǒng)計(jì)。于2020年11月4日觀看。

[5]BigCommerce和Klarna,《導(dǎo)航需求》。電子商務(wù)的盈利之路，2020年6月。于2020年11月4日觀看。

[6]Baymard Institute，2019，40購(gòu)物車(chē)廢棄率統(tǒng)計(jì)，2020年11月2日查看。

[7]美國(guó)商務(wù)部，2020年。季度零售電子商務(wù)銷(xiāo)售額。于2020年11月18日觀看。

[8]Baymard Institute，2019年，40購(gòu)物車(chē)廢棄率統(tǒng)計(jì)，2020年11月2日查看。

[9]451研究，2020年7月。通過(guò)優(yōu)化和協(xié)調(diào)將支付從商品轉(zhuǎn)移到商業(yè)的催化劑。于2020年11月5日觀看。

[10]UPS，2019。網(wǎng)上購(gòu)物者的UPS脈動(dòng)。于2020年11月4日觀看。

[11]UPS，2019。網(wǎng)上購(gòu)物者的UPS脈動(dòng)。于2020年11月4日觀看。

[12]Baymard Institute，2019年，40購(gòu)物車(chē)廢棄率統(tǒng)計(jì)，2020年11月2日查看。

[13]Baymard Institute，2019年，40購(gòu)物車(chē)廢棄率統(tǒng)計(jì)，2020年11月2日查看。

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