如何征服最喜歡買買買的“千禧一代”？這些套路你得懂-ESG跨境

千禧一代是指出生于1980年到2000年之間，是目前世界上最大的購(gòu)物群體。埃森哲(Accenture)的數(shù)據(jù)顯示，僅美國(guó)一地，千禧一代人口就達(dá)到7,540萬(wàn)人，每年花費(fèi)6,000億美元。預(yù)測(cè)表明，到2020年，這一數(shù)字將達(dá)到1.4萬(wàn)億美元。可見，千禧一代是一個(gè)龐大的群體，他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的次數(shù)比任何人都多，并且擁有強(qiáng)大的消費(fèi)能力——抓住他們，就抓住了未來(lái)的銷量。

千禧一代是引領(lǐng)潮流的人，他們改變了從時(shí)尚到食品等行業(yè)的模式，并且因此而聞名。不過，盡管他們是第一代真正的數(shù)字一代，卻和他們的前輩——嬰兒潮一代——有著驚人的相似之處。

和嬰兒潮一代一樣，他們是在經(jīng)濟(jì)衰退中長(zhǎng)大的，非常在意性價(jià)比，而作為伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的一代人，他們對(duì)舒適和便利非常看重。

對(duì)于eBay賣家而言，如何確?？呛蜆I(yè)務(wù)模式對(duì)千禧一代有吸引力呢？我們同樣準(zhǔn)備了一系列攻略，助您征服這一龐大消費(fèi)群體。

01. 他們對(duì)移動(dòng)終端重度依賴

千禧一代是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)大的，47%的千禧一代大部分時(shí)間都在網(wǎng)上購(gòu)物。63%的人甚至每天都用手機(jī)購(gòu)物?！陡２妓埂贩Q，“千禧一代在移動(dòng)技術(shù)的熏陶下成長(zhǎng)，他們希望能夠在生活的各個(gè)方面都能使用移動(dòng)技術(shù)?！币苿?dòng)設(shè)備的便利性給他們生活帶來(lái)了極大的改變。

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移動(dòng)端友好對(duì)所有買家都非常重要，但在吸引千禧一代(他們希望能夠在手機(jī)上購(gòu)物)方面，這一點(diǎn)就更重要了。你的圖片、刊登內(nèi)容都要能夠在手機(jī)端容易獲取和清晰展示。

02. 他們更在意口碑和用戶評(píng)價(jià)

按照Synchrony Financial的研究，“千禧一代比嬰兒潮一代更需要同齡人的接納，與他們的同齡人建立聯(lián)系，融入社會(huì)，建立社交網(wǎng)絡(luò)。”因此，千禧一代更看重口碑(朋友、親戚和同事推薦的)，認(rèn)為它是他們購(gòu)買商品的主要影響因素。事實(shí)上，82%的千禧一代表示，口碑對(duì)他們的購(gòu)買決定是一個(gè)關(guān)鍵的影響因素，73%的千禧一代說他們?cè)谫?gòu)買前會(huì)閱讀別人的評(píng)價(jià)。

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讓千禧一代很容易更通過在社交媒體上分享你的產(chǎn)品，以一種真實(shí)的方式與買家互動(dòng)，為你的企業(yè)帶來(lái)口碑宣傳。關(guān)鍵詞:真實(shí)。千禧一代想要的是一個(gè)與他們價(jià)值觀相同的品牌，而這一代人——可能比其他任何一代人——很快就會(huì)拋棄他們認(rèn)為不真實(shí)的行為。

03. 他們熱衷折扣商品

Synchrony Financial的研究同時(shí)顯示，千禧一代的學(xué)生債務(wù)比他們的父母多300%，擁有房子的可能性是1975年出生年輕人的一半。他們正在努力存錢以償還債務(wù)，買房子，建立儲(chǔ)蓄安全網(wǎng)。這就使得他們更在意性價(jià)比。75%的千禧一代說，如果有折扣或忠誠(chéng)度優(yōu)惠券，他們更有可能購(gòu)買;三分之二的千禧一代說，如果折扣超過30%或以上，他們會(huì)更換品牌。

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通過提供他們無(wú)法拒絕的優(yōu)惠和折扣，來(lái)吸引注重成本的千禧一代?？紤]對(duì)你的商品進(jìn)行促銷，比如30%，買一送一25%，訂購(gòu)超過50美元的免費(fèi)送貨，或者無(wú)代碼優(yōu)惠券。

Synchrony Financial的研究還表明，買東西的時(shí)候，67%的千禧一代會(huì)選擇免費(fèi)送貨。千禧一代也想要輕松的退貨，尤其是30歲以下的千禧一代，特別強(qiáng)調(diào)在線退貨體驗(yàn)。在Narvar最近的一項(xiàng)調(diào)查中，50%的千禧一代購(gòu)物者說，他們會(huì)在購(gòu)物前查看退貨政策。

零售業(yè)分析師蘇查里塔?馬爾普魯(Sucharita Mulpuru)表示:“大多數(shù)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，如果他們有積極的體驗(yàn)，就會(huì)繼續(xù)忠于品牌?！毕Ｍ３指?jìng)爭(zhēng)力的零售商將設(shè)法減少退貨過程中的摩擦，無(wú)論是傳達(dá)更多的信息、提供更多的透明度，還是提供免費(fèi)的退貨服務(wù)。

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用免費(fèi)送貨的方式吸引千禧一代，讓他們更容易退貨，這樣他們?cè)谫?gòu)物時(shí)就會(huì)更有信心。eBay的數(shù)據(jù)顯示，從無(wú)退貨到60天免費(fèi)退貨的政策可以讓所有代人的轉(zhuǎn)化率提高34%.

雖然千禧一代作為一個(gè)群體反映了這些特點(diǎn)，但并非每個(gè)千禧一代的個(gè)體都如此。事實(shí)上，皮尤研究中心(Pew Research)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，千禧一代比其他任何一代人都更加多樣化，并不是所有這些策略都會(huì)對(duì)每個(gè)賣家有效。這些技巧是您開發(fā)實(shí)踐的起點(diǎn)，這些實(shí)踐將幫助您的企業(yè)在未來(lái)幾年保持相關(guān)性。

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