跨境電商賣家降低退貨率的一些技巧,做跨境電商選什么產(chǎn)品退貨率低-ESG跨境

跨境電商賣家降低退貨率的一些技巧,做跨境電商選什么產(chǎn)品退貨率低

跨境電商賣家降低退貨率的一些技巧

作為電商的賣家，無(wú)論是國(guó)內(nèi)電商還是跨境電商，退貨都是不得不考慮的問題。尤其是那些服裝產(chǎn)品，退貨率一直居高不下，退貨成了很多服裝賣家最棘手的問題。

在退貨過程中，如果產(chǎn)品完好無(wú)損地被退回，亞馬遜會(huì)將該產(chǎn)品再次添加到您的FBA庫(kù)存中。

但是，如果產(chǎn)品的包裝或者產(chǎn)品本身有一點(diǎn)瑕疵，那么亞馬遜就會(huì)以二手產(chǎn)品的形式，以亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的名義，掛在你的產(chǎn)品下面，就像下面這種形式。而且，如果回報(bào)率過高，你的賬戶的表現(xiàn)也會(huì)受到影響。如果退貨率超過一定標(biāo)準(zhǔn)，你的產(chǎn)品可能會(huì)下架。

所以作為亞馬遜賣家，要想盡一切辦法降低自己的退貨率。

事實(shí)上，作為跨境電商平臺(tái)，和國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)一樣，在拿到實(shí)際產(chǎn)品之前，客戶只能通過自己對(duì)上市的判斷來(lái)選擇產(chǎn)品。因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以總會(huì)有因?yàn)檎`解上市的意思或者其他原因而退貨的行為。

賣家要做的就是打消自己列表中一切可能導(dǎo)致退貨的疑慮，從商品列表本身做好基礎(chǔ)降低退貨率的工作。

1。商品的所有指標(biāo)都應(yīng)清楚標(biāo)明

這是那些非標(biāo)產(chǎn)品最關(guān)鍵的一點(diǎn)。

比如你買的是盤子、文具、鼠標(biāo)等產(chǎn)品。，客戶可能只關(guān)注它的功能和外觀。

但如果購(gòu)買床單、被子、家具等產(chǎn)品。，那么產(chǎn)品的尺寸就是清單上必須標(biāo)注的要素。

比如你賣的是不同功率不同功能的電鉆，產(chǎn)品的一些功能參數(shù)和配件也必須有詳細(xì)的體現(xiàn)。

對(duì)于那些厚度可能影響客戶購(gòu)買決定的產(chǎn)品，必須清楚地顯示厚度信息。

2。最好附上產(chǎn)品對(duì)比圖

什么是產(chǎn)品對(duì)比圖對(duì)比圖是將你自己的產(chǎn)品與眾所周知的物體進(jìn)行對(duì)比的圖片。

有時(shí)候僅憑產(chǎn)品本身的圖片是無(wú)法準(zhǔn)確判斷尺寸等因素的，但是如果你把產(chǎn)品放在一個(gè)眾所周知的標(biāo)準(zhǔn)旁邊，產(chǎn)品的尺寸就一目了然了。

3。產(chǎn)品描述不能是虛假的

有些賣家，為了擴(kuò)大自己產(chǎn)品的銷量，把自己的房源寫得奇奇怪怪的。

很多產(chǎn)品本身不具備的屬性和特點(diǎn)都寫進(jìn)了產(chǎn)品清單。

但是消費(fèi)者拿到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)怎么樣呢

發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品沒有你說(shuō)的那么完美，退貨或者投訴是必然的。

4。做好客服溝通

每次退貨后，一些顧客可能會(huì)留下評(píng)論或回答，給出他們對(duì)產(chǎn)品的反饋。

但是大部分顧客沒有任何操作，直接退貨。

所以當(dāng)出現(xiàn)退貨的時(shí)候，賣家可以嘗試在站內(nèi)以信函的形式與客戶取得聯(lián)系。

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