高壓之下，如何安全、合規(guī)、快速的增加產(chǎn)品Review?-ESG跨境

亞馬遜打擊測(cè)評(píng)和刷評(píng)的力度一直在加強(qiáng)，從最早的鼓勵(lì)Top 10000 Reviewers留評(píng)和允許用戶任意上直評(píng)，到后來(lái)的系統(tǒng)檢測(cè)到可疑評(píng)價(jià)后的刪除，再到干脆對(duì)可疑買家賬號(hào)直接封號(hào)，再到現(xiàn)在的需要是Prime會(huì)員買家才能留評(píng)，每一次調(diào)整雖然都不是完美方案，但每一次調(diào)整都意味著在杜絕虛假Review方面更進(jìn)一步。

一方面是平臺(tái)政策收緊，一方面是平臺(tái)尚未培養(yǎng)出用戶自覺(jué)留評(píng)的習(xí)慣，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，想要獲取產(chǎn)品Review的難度越來(lái)越大。但正如經(jīng)常被我們提起的一句話：所有賺大錢的方法都寫在刑法里，平臺(tái)在評(píng)價(jià)政策方面的把控力度加強(qiáng)，也正說(shuō)明了產(chǎn)品Review在運(yùn)營(yíng)中的作用重要。相信大部分賣家在實(shí)際中的體驗(yàn)也確實(shí)如此。

一條沒(méi)有任何Review的Listing，因?yàn)槿鄙倏诒?，反饋到消費(fèi)者行為，其轉(zhuǎn)化率就會(huì)較低，而一個(gè)突如其來(lái)的低星級(jí)（一星或兩星）Review，則會(huì)直接帶來(lái)Listing權(quán)重大幅下降，造成流量和銷量雙殺下跌，有時(shí)候甚至跌到讓人慘不忍睹的境地。

從消費(fèi)者端來(lái)看，當(dāng)前的消費(fèi)者已經(jīng)很少會(huì)單憑搜索結(jié)果就直接下單購(gòu)買了，幾乎每個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)物之前都會(huì)把產(chǎn)品Review作為一個(gè)重要的衡量因素，沒(méi)有Review的產(chǎn)品，下單前會(huì)猶豫，很少Review的產(chǎn)品，決定購(gòu)買前會(huì)遲疑，而如果是Review星級(jí)很低的產(chǎn)品，則堅(jiān)決不會(huì)購(gòu)買。所以，對(duì)于亞馬遜運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品Review的有與無(wú)、好與壞、多與少，絕對(duì)具有非常重大的意義。

那么，作為賣家，我們?cè)撛鯓釉诎踩⒑弦?guī)的前提下，讓自己的產(chǎn)品Listing隨著銷量的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品Review的快速增長(zhǎng)呢？

以下幾個(gè)思路和方法希望對(duì)你有用。

一、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和精心的包裝配件組合。作為賣家，你要相信一點(diǎn)，產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，搭配上精心設(shè)計(jì)的透射著質(zhì)感的包裝和配件細(xì)節(jié)組合，恰到好處的展示在消費(fèi)者面前，在消費(fèi)者看到第一眼時(shí)就對(duì)其產(chǎn)生好感，這是最強(qiáng)有力的說(shuō)服消費(fèi)者留下好評(píng)的途徑。而有些賣家，明明知道自己的產(chǎn)品存在方案上的缺陷，產(chǎn)品難用，包裝和配件很Low，卻還在期望能夠收到好評(píng)，怎么可能呢？所以，再重復(fù)一遍：產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)好話。

二、利用好留有詳細(xì)描述的五星級(jí)Feedback的已購(gòu)買顧客。大家都知道，亞馬遜平臺(tái)有兩套評(píng)價(jià)體系----Feedback和Review，消費(fèi)者在購(gòu)物之后，往往不會(huì)同時(shí)留下Feedback和Review，按照消費(fèi)者習(xí)慣和便宜程度，很多消費(fèi)者會(huì)在登錄自己的買家賬號(hào)的情況下，在已購(gòu)買訂單記錄里對(duì)已購(gòu)買訂單進(jìn)行評(píng)論，而此時(shí)的評(píng)論往往就是Feedback。但Feedback是店鋪績(jī)效指標(biāo)，在產(chǎn)品Listing的打造上，并不具有實(shí)質(zhì)性意義，但如果賣家能夠把詳細(xì)評(píng)論了產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)的留有五星級(jí)Feedback的那部分賣家利用起來(lái)，則可以增加收到五星Review的幾率。賣家可以向這些顧客發(fā)Message感謝，同時(shí)適當(dāng)?shù)募右砸龑?dǎo)。一個(gè)客戶留有五星級(jí)Feedback說(shuō)明TA對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意，而Feedback寫得詳細(xì)說(shuō)明TA熱情和樂(lè)于表達(dá)，為什么不把一個(gè)高度滿意而同時(shí)又樂(lè)于表達(dá)自我的買家利用起來(lái)呢？！

三、用好售后服務(wù)卡。在產(chǎn)品包裝中放置售后服務(wù)卡是亞馬遜平臺(tái)允許的，只要你不引導(dǎo)客戶留五星評(píng)論，而是留真實(shí)誠(chéng)懇的評(píng)論（Honest Review），那么售后服務(wù)卡和亞馬遜服務(wù)條款（TOS）就不相悖。另外，你還可以在售后服務(wù)卡上留下讓客戶遇到問(wèn)題時(shí)可以直接聯(lián)系到你的途徑，這，也是允許的?？疵靼琢藛幔吭谑酆蠓?wù)卡中，第一，可以邀請(qǐng)留評(píng)，注意是Honest Review，第二，可以留有你的郵箱、電話、網(wǎng)址、Facebook主頁(yè)等等，注意，其用途是“讓客戶在遇到問(wèn)題時(shí)可以聯(lián)系到你”。在此基礎(chǔ)上，如果你的售后服務(wù)卡寫得溫暖+暖心，客戶反饋是不是就可以大幅提升呢？有需要的讀者，可以關(guān)注我們的微信公眾號(hào)“跨境電商贏商薈”，回復(fù)“服務(wù)卡+你的郵箱”，讓我們小編發(fā)參考模板給你。

四、通過(guò)EDM郵件，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷+引導(dǎo)留評(píng)。如果你在運(yùn)營(yíng)亞馬遜平臺(tái)的同時(shí)，也在運(yùn)營(yíng)其他的平臺(tái)，比如eBay，速賣通，獨(dú)立站等，那么，你一定有不少數(shù)量的老客戶郵箱吧？！通過(guò)EDM郵件向老客戶做新推廣，既可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷和引流，又可以在EDM郵件中主動(dòng)引導(dǎo)客戶購(gòu)買后留評(píng)，一舉兩得。而最最關(guān)鍵的是，Ebay、速賣通的用戶是非常喜歡留評(píng)的呀，習(xí)慣已在，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)即可。

五、積累自己的粉絲群。世界是平的，你在電腦的這端發(fā)布一條產(chǎn)品，在太平洋另一端的客戶瞬間就看到和購(gòu)買了，如果你足夠用心，搭建自己的主頁(yè)，你在電腦這段發(fā)布一條對(duì)產(chǎn)品對(duì)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和感想，同樣會(huì)有人在遙遠(yuǎn)的地方與你共振和互動(dòng)，嘗試著利用好這些吧，搭建Facebook主頁(yè)，更新有價(jià)值的內(nèi)容，逐步積累自己的粉絲，當(dāng)粉絲達(dá)到一定的數(shù)量，你還用擔(dān)心自己的Listing沒(méi)有產(chǎn)品Review嗎？當(dāng)然，這個(gè)建議對(duì)懶賣家是沒(méi)有用的，畢竟，這需要細(xì)水長(zhǎng)流，長(zhǎng)期積累才行。積累粉絲確實(shí)累，可是，再一想，賺錢的事，從來(lái)都不那么容易，不是嗎？！

至于很多賣家朋友詢問(wèn)的，找第三方刷單機(jī)構(gòu)付費(fèi)刷單，或者在微信群里找刷單，等等等等，老魏我見(jiàn)識(shí)不多，對(duì)這些所謂的安全可靠的刷單，只能是表示呵呵了。

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