如何提升店鋪的好評率,速賣通店鋪好評率怎么提升-ESG跨境

如何提升店鋪的好評率,速賣通店鋪好評率怎么提升

如何提高門店的好評率

跨境賣家:如何提高店鋪好評率無論是國內(nèi)電商還是跨境電商，最重要的數(shù)據(jù)之一就是好評率。好評率越高，店鋪的權(quán)重就越大，獲得的曝光率和流量就越多。另外，對于消費者來說，購買好評率更高的產(chǎn)品也更放心，可以提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

比如A店好評率95%，B店好評率99%。消費者通常會選擇B店購買商品，而不是a店，所以我們在經(jīng)營店鋪的時候，要盡量保持和提高店鋪的好評率。可以說好評率在一定程度上決定了店鋪運營的成敗。

提高店鋪好評率的好處

1.提高轉(zhuǎn)化率

如何提高轉(zhuǎn)化率很好理解。好評率高的店鋪，會讓消費者更加信任，購買疑慮和阻力更少，更容易下單。

2.獲得更好的排名

店鋪權(quán)重越高，店鋪的排名自然就越高。消費者在搜索相關(guān)店鋪時，因為排名更靠前，可以獲得更多的曝光和流量。

3.增加店鋪權(quán)重。

好評率越高，店鋪權(quán)重越高，排名越好。這個邏輯是一樣的。但是好評率對店鋪權(quán)重影響不大，需要大家注意。

4.提高店鋪的服務(wù)評分。

好評率還可以提高店鋪的服務(wù)評分，服務(wù)評分對消費者購買產(chǎn)品的影響很大。

跨境賣家:如何提高店鋪好評率

1.加快評估

即時評價是獲得好評的一種方式。用更委婉的方式通過郵件獲得表揚。目前其他跨境電商平臺還好，但是亞馬遜的監(jiān)管比較嚴(yán)格，大家要征求意見可能會很難。

2.及時處理差評。

賣家必須做的工作之一就是等待審核訂單的清倉。如果一天不能說清楚一次，那就保證三天至少說清楚一次。這樣就可以查詢新完成的訂單中有哪些點評和差評。如果評價和差評違反規(guī)定，我們可以舉報違規(guī)。如果差評和中評主要是產(chǎn)品質(zhì)量問題，那么最好停止銷售該產(chǎn)品。

3.選擇高質(zhì)量的快遞

很多評價和差評都是因為物流問題，比如物流時效延遲，消費者購物體驗差。比如一件物品在物流運輸過程中丟失或摔壞，消費者肯定會向賣家投訴，進(jìn)行產(chǎn)品處理。我們可以通過選擇優(yōu)質(zhì)的快遞渠道來避免這些問題?；蛘?，選擇亞馬遜FBA和海外倉銷售，減少售后問題。

4.客戶關(guān)懷

關(guān)心客戶，盡量確認(rèn)訂單并及時回復(fù)，及時解決問題或疑惑。產(chǎn)品遇到問題，確認(rèn)后不要推脫。你要知道差評遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處理售后。

5.服務(wù)專業(yè)

客戶服務(wù)應(yīng)該盡可能的專業(yè)。如果服務(wù)做不到專業(yè)，你一定要熱情，不要用冷冰冰的態(tài)度回應(yīng)客戶，處理問題。

跨境賣家:如何提高店鋪好評率賣家可以通過催評、處理差評、選擇快遞、客服、服務(wù)等方式提高店鋪好評率，獲得消費者更多支持。

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