從“危機救火員”轉(zhuǎn)身為“戰(zhàn)略制定者”-ESG跨境

從“危機救火員”轉(zhuǎn)身為“戰(zhàn)略制定者”

從“危機消防員”到“戰(zhàn)略制定者”

“如果CIO像門外漢一樣談業(yè)務(wù)，我覺得肯定會出大問題。我希望首席信息官非常了解業(yè)務(wù)，缺乏這種知識是最大的問題?！?/p>

—聯(lián)合利華首席企業(yè)和技術(shù)官Steve McCrystal

一夜之間，從數(shù)字到“無邊界”

技術(shù)領(lǐng)袖的壓力從來沒有這么大。技術(shù)長期以來一直是現(xiàn)代社會的核心，但在2020年，新冠肺炎疫情將數(shù)字能力推到了風(fēng)口浪尖。促進流行病組織加快采用新的工具和做法。這種速度和規(guī)模在以前是不可想象的，現(xiàn)在已經(jīng)成為常態(tài)。對于許多個人、組織和團體來說，技術(shù)不僅是解決方案，也是生存的生命線。

IBM商業(yè)價值研究所(IBV)對全球5000名頂級技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者進行了調(diào)查，其中包括首席信息官(CIO)和首席技術(shù)官(CTO)。受訪者分布在45個國家和29個行業(yè)，包括大中華區(qū)的189名首席信息官和216名首席技術(shù)官。同時，我們也選取了部分高管進行深度定性訪談，深入了解他們對于如何在前所未有的顛覆時代引領(lǐng)技術(shù)組織的深刻見解和接地氣的實踐經(jīng)驗。

通過以下兩個問題，本文讓我們一窺此次全球首席信息官調(diào)查的一些關(guān)鍵見解:

1.什么樣的新角色首席信息官需要采取什么措施

2.什么元素做2。首席信息官實現(xiàn)了他們的新角色

第一部分

首席信息官的新角色之一:變革領(lǐng)導(dǎo)者

技術(shù)的應(yīng)用速度不斷加快，已經(jīng)成為每一個組織和業(yè)務(wù)職能不可分割的一部分。技術(shù)職能的范圍和復(fù)雜性也在相應(yīng)擴大。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者不僅在擴大他們的責(zé)任，還在增加他們的戰(zhàn)略影響力。

這種突出的地位也給技術(shù)帶頭人帶來了挑戰(zhàn)。大型企業(yè)的首席信息官需要管理數(shù)百個(如果不是數(shù)千個的話)應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序通常在世界各地的幾十個功能中運行。企業(yè)不僅要求CIO持續(xù)提供核心IT服務(wù)，支持其日常運營；我還希望他們能夠促進創(chuàng)新，為本組織未來的成功鋪平道路。很多技術(shù)負責(zé)人不僅要承擔(dān)這種日益多元化的責(zé)任，還要長期面臨人才短缺和預(yù)算緊張的問題。

疫情進一步表明，首席信息官的作用比以往任何時候都更加重要。在我們的研究報告中，81%的中國首席信息官和77%的全球首席信息官表示，他們的團隊在組織應(yīng)對疫情的過程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，例如，解決供應(yīng)鏈問題、確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和實現(xiàn)遠程工作(如下圖)。無論未來如何發(fā)展，適應(yīng)未知，化風(fēng)險為機遇的能力必不可少。

首席信息官的新角色2:組織連接器

如今，首席信息官處于組織的關(guān)鍵十字路口，他們需要直接與最高領(lǐng)導(dǎo)層聯(lián)系。55%的中國首席信息官和52%的全球首席信息官表示，他們與CEO的互動最多(如下圖)；同時，首席信息官需要全面了解各種業(yè)務(wù)職能。正如國際航空集團的約翰·吉布斯形象地將CIO的角色描述為“對角線”:“CIO的職責(zé)覆蓋整個組織，在不同的層面上發(fā)揮作用。前一刻你可能還在和基層員工交流，下一刻你可能就要面對CEO了。”正如中國旅游集團科技信息部總經(jīng)理容仙所說，“通過連接各種業(yè)務(wù)功能，平衡和重組技術(shù)資源和能力，可以使業(yè)務(wù)和運營更加敏捷有效?！?/p>

然而，面對如此多的優(yōu)先任務(wù)，首席信息官們必須站得高，看得遠，否則他們的職責(zé)就會退化為日常的危機管理和“救火”行動。

調(diào)查問題:在您的組織中，您與哪些高層管理人員互動最多

首席信息官的第三個新角色:與首席技術(shù)官結(jié)盟

對于面臨這些挑戰(zhàn)的首席信息官來說，有一個好消息:他們并不孤單。隨著CTO的作用日益突出，CIO在技術(shù)職能領(lǐng)域有了一個至關(guān)重要的盟友。雖然每個企業(yè)的技術(shù)需求組合可能不同，但在高層次上，技術(shù)職能有一系列相同的職責(zé)，分別由CIO和CTO承擔(dān)。

首席信息官的職責(zé)通常是廣泛的，連接著高層管理人員和業(yè)務(wù)部門。超過70%的首席信息官表示，他們主要負責(zé)后臺應(yīng)用程序，包括供應(yīng)鏈、員工參與度、最終用戶體驗和工作場所支持。此外，他們還負責(zé)業(yè)務(wù)連續(xù)性、可持續(xù)性以及數(shù)據(jù)治理和合規(guī)性等任務(wù)。

相比之下，大多數(shù)CTO更專注于技術(shù)戰(zhàn)略、運營和架構(gòu)。當然，這種職責(zé)分配因行業(yè)、組織結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系的不同而不同，并不統(tǒng)一(見下圖)。

第二部分

要承擔(dān)新的角色，實現(xiàn)更大的商業(yè)價值，CIO必須采用與以往不同的思維模式，通過六大價值驅(qū)動要素將技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)和運營更加緊密地統(tǒng)一起來(如下圖所示)。每個因素單獨可以實現(xiàn)有限的價值。然而，如果將這些因素結(jié)合起來，就可以創(chuàng)造新的價值主張，并顯著擴大技術(shù)的覆蓋范圍和影響。在本報告中，我們重點關(guān)注首席信息官的三個最相關(guān)的價值驅(qū)動因素。

首席信息官新角色的驅(qū)動因素之一:技術(shù)

首先，許多受訪的首席信息官負責(zé)引領(lǐng)向混合云技術(shù)的過渡。根據(jù)IBM的分析，如果結(jié)合組織和運營支持因素、增強的指數(shù)級技術(shù)和數(shù)據(jù)能力來實施，云帶來的收入增長可以放大13倍。除了云，全球和中國的首席信息官預(yù)計物聯(lián)網(wǎng)和自動化技術(shù)將分別是未來3年的最大投資(見下圖)。

研究問題:您希望您的組織在未來3年內(nèi)對上述哪項技術(shù)投入最多

此外，許多首席信息官強調(diào)了數(shù)據(jù)和自動化在打破功能孤島和創(chuàng)造新價值流方面的重要性。74%的受訪首席信息官表示，他們擅長整合組織內(nèi)外的數(shù)據(jù)，而87%的受訪首席信息官表示，他們在組織的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。正如渤海銀行副行長兼首席風(fēng)險管理官趙志紅所言，“如何將數(shù)據(jù)融入戰(zhàn)略、運營、文化，找到一條基于數(shù)據(jù)實現(xiàn)價值的新路，是一個值得CIO深思的問題?！?/p>

安踏集團:混合云平臺和技術(shù)，助力DTC戰(zhàn)略實施

安踏已經(jīng)從中國領(lǐng)先品牌迅速成長為世界級品牌。2020年，IBM幫助安踏成功確立數(shù)字化戰(zhàn)略，開啟“DTC直達客戶”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。

DTC戰(zhàn)略使用數(shù)據(jù)貫穿整個業(yè)務(wù)流程，從集團數(shù)字系統(tǒng)底層開始，從后端到前端逐層構(gòu)建多個應(yīng)用。并以混合云平臺為基地，在其上搭建數(shù)據(jù)中間平臺，為安踏集團不同子品牌提供穩(wěn)定的DTC戰(zhàn)略基礎(chǔ)。前端建設(shè)涉及大量的應(yīng)用和算法，以及APP和微服務(wù)的靈活構(gòu)建。而數(shù)據(jù)流的滲透，不僅為企業(yè)提供更精準、更深入的用戶洞察，還能預(yù)測消費者行為，與消費者建立真實的連接；同時，用戶洞察在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品選擇、零售、營銷、消費中的應(yīng)用，促進了生產(chǎn)運營效率的整體提升。

2021年“雙11”購物節(jié)，安踏集團電商累計成交額同比增長61%，首次在天貓平臺out鞋服和母嬰鞋服總成交額排名行業(yè)第一。

首席信息官新角色的第二個推動因素:人

要承擔(dān)新的角色，CIO需要面對新的員工和他們的新需求，而這些員工不僅包括技術(shù)所服務(wù)的公司的員工，還包括自身技術(shù)職能所需要的新人才。

首先，隨著混合工作場所的不斷發(fā)展，企業(yè)設(shè)立了新的工作環(huán)境，為員工提供更多支持，豐富他們的經(jīng)驗，提高他們的生產(chǎn)力。而CIO可以在這個過程中發(fā)揮重要作用。與此同時，員工的工作方式正在快速變化，更加強調(diào)協(xié)作、社區(qū)、共同創(chuàng)造和共同創(chuàng)新。根據(jù)IBV的調(diào)查，39%的受訪員工喜歡完全在家或遠程工作，另外27%的人喜歡混合工作方式。首席信息官明白多樣性和包容性在設(shè)計和交付技術(shù)服務(wù)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

此外，人才是轉(zhuǎn)型計劃成功的關(guān)鍵。CIO需要面對有限人才資源的激烈競爭，AI、高級分析、網(wǎng)絡(luò)安全方面的人才極度匱乏。作為回應(yīng)，CIO以新的方式擴大人才庫，例如，在整個生態(tài)系統(tǒng)中使用共享服務(wù)，或者依靠合作伙伴獲取專業(yè)人才。但如何充分發(fā)揮這些人的才能，是一個持續(xù)的挑戰(zhàn)。

國內(nèi)主要銀行:建立安全系統(tǒng)保護業(yè)務(wù)

一家領(lǐng)先的國內(nèi)商業(yè)銀行是開放銀行業(yè)務(wù)的先行者。開放銀行戰(zhàn)略要求全面提升和重構(gòu)業(yè)務(wù)服務(wù)模式，其中開放銀行的保障體系是需要同時考慮的重要問題。

IBM建立了適合銀行實際情況的開放式銀行安全框架，并為開放式銀行的網(wǎng)絡(luò)安全制定了專門的標準。它不僅確保金融服務(wù)在最新的攻擊趨勢和風(fēng)險環(huán)境中保持安全，還支持銀行不斷尋求新技術(shù)，以確保其IT安全解決方案能夠解決開放銀行帶來的異常和威脅。最后，為開放銀行合作伙伴提供安全運營服務(wù)支持，構(gòu)建關(guān)鍵的共贏合作能力。

首席信息官新角色的第三個驅(qū)動因素:流程

CIO處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最前沿，不僅需要滿足技術(shù)解決方案以人為本的需求，還需要技術(shù)解決方案在規(guī)模和速度上的需求。很多CIO在現(xiàn)實中面臨很多挑戰(zhàn)，組織復(fù)雜性和網(wǎng)絡(luò)安全分別是全球和中國企業(yè)的主要關(guān)注點(見下圖)。

研究問題:您的組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的最大挑戰(zhàn)是什么

面對這些挑戰(zhàn)，首席信息官可以在實現(xiàn)基于新興價值鏈的擴展工作流程中發(fā)揮關(guān)鍵作用。特別是，智能自動化非常有希望減少與日常業(yè)務(wù)流程相關(guān)的費用。77%接受調(diào)查的首席信息官和首席技術(shù)官表示，他們的組織在業(yè)務(wù)流程自動化方面卓有成效。根據(jù)CIO的數(shù)據(jù)，IT、金融和制造業(yè)的工作負載自動化程度最高，分別達到40%、35%和35%。總體而言，37%的首席信息官認為流程自動化是為組織帶來積極影響的最重要的機會之一。

AXA安盛集團:IT應(yīng)用管理服務(wù)為創(chuàng)新轉(zhuǎn)型數(shù)字化奠定基礎(chǔ)基礎(chǔ)

AXA安盛集團旗下的AXA香港和澳門，踏上了創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之旅，在合作伙伴的幫助下，迎接了轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

IBM技術(shù)管理服務(wù)集成了所有本地應(yīng)用的IT支持和服務(wù)管理，并利用自動化和認知能力來簡化系統(tǒng)健康監(jiān)控過程，提高穩(wěn)定性和可用性，并提高服務(wù)水平。比如認知助手幫助團隊完成日常的程序管理，幫助IT團隊提前檢測和排查系統(tǒng)故障。

此次合作在3個月內(nèi)成功上線了60多個應(yīng)用。自合作以來，安盛香港IT團隊能夠更加敏捷靈活地應(yīng)對應(yīng)用故障，形成了快速應(yīng)對挑戰(zhàn)的文化氛圍。技術(shù)故障導(dǎo)致的時間延遲減少了86%，重大IT故障也減少了18%。

在了解了首席信息官的三個新角色以及扮演這些角色的關(guān)鍵要素之后，首席信息官需要思考他們在企業(yè)中的角色以及可執(zhí)行的行動計劃。

無論未來以何種形式出現(xiàn)，CIO都將在技術(shù)塑造企業(yè)的過程中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。在一個充滿脆弱性和不確定性的世界里，風(fēng)險是巨大的，但合作、提高效率和促進技術(shù)成熟的技術(shù)投資的機會也是巨大的。為了熱情開放地迎接新的現(xiàn)實，我們認為所有首席信息官都應(yīng)遵循以下指導(dǎo)原則:

關(guān)于IBM商業(yè)價值研究所

IBM商業(yè)價值研究所(IBV)站在技術(shù)和商業(yè)的交匯點，將行業(yè)智庫、領(lǐng)先學(xué)者和主題專家的專業(yè)知識與全球研究和績效數(shù)據(jù)相結(jié)合，提供可信的商業(yè)見解。IBV的思想領(lǐng)導(dǎo)力組合包括深入研究、基準分析、績效比較和數(shù)據(jù)可視化，并支持所有地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)采用各種技術(shù)做出明智的商業(yè)決策。

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