如何提升外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶(hù),反饋率-ESG跨境

如何提升外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶(hù),反饋率

如何提升外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶(hù),反饋率

為什么大家不愿意打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，提升外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的反饋率，外貿(mào)業(yè)務(wù)中電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧分享！達(dá)濟(jì)外綜本就為大家分享一個(gè)小秘籍，教您如何提升外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶(hù)反饋率。

常常有業(yè)務(wù)員在問(wèn): 為什么我發(fā)了一千封開(kāi)發(fā)信，沒(méi)有一個(gè)人回復(fù)我？ 為什么我報(bào)價(jià)過(guò)后沒(méi)有人答復(fù)我？ 為什么客戶(hù)說(shuō)讓我寄樣品一直沒(méi)有消息呢？面對(duì)這些凝問(wèn)，其實(shí)并不難解決，我們可以通過(guò)電話(huà)去尋找答案，去開(kāi)發(fā)自己的新客戶(hù)。 （推薦一個(gè)工具：SKYPE OUTLOOK）。

外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶(hù)之電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)是最好，也是最直接，更能很快了解客戶(hù)需求的方式。打電話(huà)前我們需要做什么樣的準(zhǔn)備呢？ 是不是所有的電話(huà)我們都需要去打呢？

1.搜索一些準(zhǔn)確率高的名錄，黃頁(yè)，工商企業(yè)信息。

2.利用這些網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)的分類(lèi)，準(zhǔn)確篩選出您的潛在客戶(hù)。

3.做好客戶(hù)備案，聯(lián)系客戶(hù)前，詳細(xì)的了解企業(yè)的信息。包括（公司業(yè)務(wù)描述，基本信息，產(chǎn)品情況，負(fù)責(zé)人，聯(lián)系方式等）

4.對(duì)待OEM客戶(hù)發(fā)OEM的郵件，對(duì)待AGENT的客戶(hù)，發(fā)適合AGENT的郵件。（很多外貿(mào)資深人士都不用給國(guó)外客戶(hù)發(fā)郵件，直接電話(huà)）

5.使用OUTLOOK發(fā)郵件或其他國(guó)外郵箱發(fā)郵件，并設(shè)置回執(zhí)功能！

6.對(duì)發(fā)過(guò)郵件的客戶(hù)，幾天后進(jìn)行電話(huà)跟蹤，進(jìn)一步篩選潛在客戶(hù)。

7.打電話(huà)之前，明確你自己要向客戶(hù)提的問(wèn)題及你將想要得到的答案。

8.計(jì)算好你國(guó)際電話(huà)開(kāi)支，以便核算自己的成本。

電話(huà)撥通后，我們?cè)搶?duì)客戶(hù)說(shuō)些什么呢？ （打先話(huà)前選需要能夠有打電話(huà)的條件，推薦裝一個(gè)SKYPE）

1: 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有收到您的郵件。告訴對(duì)方你打電話(huà)的目的。

2.有明確的談話(huà)主題。一般情況下不要一上來(lái)就說(shuō)自己是賣(mài)什么產(chǎn)品的，你可以在打電話(huà)前先考慮一下，如果你是買(mǎi)家，你最關(guān)注的是哪些事情，你可以以買(mǎi)家關(guān)心的事情做為切入點(diǎn)。比如，你可以贈(zèng)快遞他們樣品，你可以了解客戶(hù)產(chǎn)品的不足之處，提出一些幫助客戶(hù)提升附加值的建議，包括包裝，設(shè)計(jì)，原材料等等。以客戶(hù)的利益角度做為切入點(diǎn)，個(gè)人覺(jué)得客戶(hù)會(huì)更原意與您有更多的溝通。

3.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有從中國(guó)進(jìn)口，如果不想打算從中國(guó)進(jìn)口，向客戶(hù)了解一下具體原因。

4.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否對(duì)您的產(chǎn)品感興趣，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有什么樣的要求。

5.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期是否有采購(gòu)意向。

6.針對(duì)詢(xún)問(wèn)過(guò)的客戶(hù)進(jìn)行做筆記。如果客戶(hù)拒絕您了，不要緊，只要他確實(shí)是您的潛在客戶(hù)，我們只需讓他記住您就可以。

影響您的客戶(hù)，外貿(mào)周期性很長(zhǎng)，不可能一打電話(huà)就能成交的。特別是歐洲的客戶(hù)，他們通常在做一個(gè)決定前，是一定會(huì)去了解您的公司的。

我們要有耐心，要不斷地給這些客戶(hù)傳遞您公司的新信息。

7.多用why，what的問(wèn)題獲取你要的信息。若是客戶(hù)愿意和你通電話(huà)交談，那么客戶(hù)一定是有求于你的，他可能需要你報(bào)價(jià)，需要你做節(jié)省，或匯報(bào)一些問(wèn)題等等，不論什么原因的電話(huà)，客戶(hù)一定是有所求。

8.你只需要用20%的時(shí)間來(lái)說(shuō)，用80%的時(shí)間用心聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)。不要害怕冷場(chǎng)，你提出的問(wèn)題，客戶(hù)會(huì)做出積極的反應(yīng)的。用心聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，可能是產(chǎn)品不好，服務(wù)不到位或其他問(wèn)題，盡快記錄客戶(hù)的問(wèn)題，列出1.2.3.4然后盡可能為客戶(hù)解決這些問(wèn)題。等等，打電話(huà)過(guò)程中要記得隨機(jī)應(yīng)變，盡可能的了解到你想要知道的信息

未發(fā)郵件，直接向國(guó)外客戶(hù)打電話(huà)，我們又應(yīng)該說(shuō)些什么呢？

1.告訴客戶(hù)您是從哪里知道他，并詢(xún)問(wèn)他是否生產(chǎn)XX產(chǎn)品。

2.告訴客戶(hù)您是做什么的，及您打電話(huà)的目的。

3.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否希望找一些質(zhì)量更好，價(jià)格更低的產(chǎn)品來(lái)提高公司的利潤(rùn)。

這樣的電話(huà)需要不斷實(shí)踐，不斷與客戶(hù)溝通，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們才能把營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)打的好。大家看到我上面提到的，一定會(huì)想，說(shuō)都是哪么說(shuō)的，可是做起來(lái)就會(huì)很難。 希望大家不要有這樣的想法，萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要我們能夠堅(jiān)持，細(xì)心，認(rèn)真去做，相信就會(huì)有成績(jī)的。

如果大家希望提高自己，開(kāi)發(fā)更好的客戶(hù)，您可以嘗試性的去做。遇到問(wèn)題，我們可以一起來(lái)解決，不要懶惰，更不要守株待兔。

給自己制定一個(gè)計(jì)劃，您不需要一天打一百個(gè)電話(huà)，也不需要一天發(fā)一百個(gè)郵件，您如果能夠找準(zhǔn)客戶(hù)，一天只要發(fā)30個(gè)郵件，打10個(gè)電話(huà)，同樣會(huì)有效果的。當(dāng)然，如果您能夠打更多的電話(huà)，發(fā)更多的郵件，我們也是支持的。

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