eBay免費(fèi)退貨解決方案get,ebay退貨哪些原因是賣家責(zé)任-ESG跨境

eBay免費(fèi)退貨解決方案get,ebay退貨哪些原因是賣家責(zé)任

獲得免費(fèi)的易貝退貨解決方案

無憂退貨體驗(yàn)是電商平臺(tái)的核心服務(wù)之一。免費(fèi)退換貨服務(wù)將大大提升買家的購買體驗(yàn)，最大化復(fù)購率，大幅提升銷售轉(zhuǎn)化率！易貝推出免費(fèi)退貨促銷活動(dòng)后，也回答了一波高頻問題。同時(shí)也收到了更多賣家的實(shí)用問題，小易在這里詳細(xì)解答！

Q低單價(jià)賣家的退貨運(yùn)費(fèi)高于產(chǎn)品售價(jià)，一般會(huì)協(xié)商部分甚至全額退款，不要求退貨。這要花很多錢才能退回來。

對(duì)于低價(jià)賣家，易貝的免費(fèi)退貨促銷補(bǔ)貼方式對(duì)低價(jià)物品非常友好？設(shè)置免費(fèi)退貨，易貝將向您發(fā)快遞高達(dá)90美元的單筆獎(jiǎng)勵(lì)！讓轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率一起騰飛。如果是直郵，退貨補(bǔ)貼高達(dá)90美元。海外倉運(yùn)輸交易也有很高比例的補(bǔ)貼覆蓋。

Q自營倉相對(duì)靈活，成本低，第三方倉因?yàn)樗俣嚷?，成本高，無法滿足平臺(tái)對(duì)退貨的處理時(shí)間要求。如果平臺(tái)能設(shè)立退貨倉，幫助賣家進(jìn)行退貨產(chǎn)品的二次銷售就好了。

Orange Connex Return Warehouse的EBay fulfillment是為易貝賣家量身定制的退貨解決方案。它可以在一天內(nèi)完成退貨流程并將照片上架，符合易貝2天自動(dòng)退款的標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)，Orange Connex的易貝履約還為賣家提供二次銷售服務(wù)。更多服務(wù)詳情請(qǐng)參考橙聯(lián)官網(wǎng):https://ocfulfillment.orangeconnex.com，可撥打橙聯(lián)客服電話4000665118(中國大陸)；電子郵件:CN.Fulfillment@orangeconnex.com

Q接受退貨后無法與買家溝通。想知道退貨原因，還得回郵件和買家溝通，會(huì)增加客服二次溝通的工作量。

美國國內(nèi)退貨，無憂便捷的退貨體驗(yàn)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。賣家應(yīng)該允許買家直接打印退貨標(biāo)簽寄回，或者在買家寄回之前進(jìn)行部分退款。

如果賣家不能提供國內(nèi)退貨，也可以設(shè)置退回產(chǎn)地的退貨地址。這時(shí)候賣家可以和買家確認(rèn)原因，做相應(yīng)的操作，才接受退貨。

Q設(shè)置了免費(fèi)退貨，擔(dān)心因?yàn)橘I家欺詐問題導(dǎo)致錢和貨賣完。

賣家設(shè)置了免費(fèi)退貨后，一旦買家啟動(dòng)了退貨請(qǐng)求，賣家的責(zé)任就是在強(qiáng)制溝通期內(nèi)及時(shí)接受退貨并提供退貨運(yùn)費(fèi)或退貨標(biāo)簽，并在后續(xù)聯(lián)系買家跟進(jìn)退貨狀態(tài)。

如果賣家確認(rèn)已完成上述操作，但買家未提供有效退貨編號(hào)，則退貨糾紛未升級(jí)的情況下不會(huì)自動(dòng)退款，但到期后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉退貨請(qǐng)求。

如果買家升級(jí)退貨，但未能提供有效退貨號(hào)，買家的退款請(qǐng)求將不予支持。所以，這種情況下，賣家不用擔(dān)心錢和貨都是空的情況。

如果擔(dān)心買家退回一文不值的產(chǎn)品或者虛假的退貨跟蹤號(hào)，賣家也可以通過舉報(bào)買家維權(quán)。賣家可以從管理的所有訂單頁面中找到對(duì)應(yīng)的訂單，從下拉選項(xiàng)中選擇“報(bào)告買家”，然后選擇對(duì)應(yīng)的報(bào)告原因并詳細(xì)描述報(bào)告原因，提交報(bào)告請(qǐng)求。屆時(shí)，安全部門將審查買家的賬戶。

管理訂單頁面上的“報(bào)告買家”選項(xiàng)。

Q現(xiàn)在的補(bǔ)貼增加了賣家的試水意愿，那么從長遠(yuǎn)來看，設(shè)置免費(fèi)退貨有什么好處呢？

免費(fèi)退貨在流量上有一定優(yōu)勢(shì)。除了導(dǎo)航欄中專門用于免費(fèi)退換貨的濾鏡，在商品的列表頁面上還會(huì)有一個(gè)清晰的免費(fèi)退換貨標(biāo)志展示給買家。根據(jù)易貝的后臺(tái)數(shù)據(jù)，提供免費(fèi)退貨服務(wù)可以提高25%的上市轉(zhuǎn)化率。除此之外，良好的買家體驗(yàn)也能最大化復(fù)購率。

易貝數(shù)據(jù)顯示:

對(duì)于不提供退貨服務(wù)的賣家

為買家提供30天免費(fèi)退換貨服務(wù)，出版物轉(zhuǎn)化率可提升15%；如果為買家提供60天免費(fèi)退換貨服務(wù)，房源轉(zhuǎn)化率最高可提升25%！

對(duì)于已提供14天退貨服務(wù)的賣家(買家支付退貨運(yùn)費(fèi))

現(xiàn)在給買家提供30天免費(fèi)退貨，轉(zhuǎn)化率可以提高10%；如果給買家提供60天免費(fèi)退貨，轉(zhuǎn)化率可以提高20%！

對(duì)于提供30天退貨服務(wù)的賣家(買家支付退貨服務(wù)費(fèi)用)

為買家提供30天免費(fèi)退貨，轉(zhuǎn)化率可提升5%；如果給買家提供60天免費(fèi)退貨，轉(zhuǎn)化率可以提高13%！

EBay推出免費(fèi)退貨服務(wù)推廣計(jì)劃，獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置免費(fèi)退貨服務(wù)的賣家！活動(dòng)邀請(qǐng)系統(tǒng)，活動(dòng)詳情請(qǐng)查看郵箱或前往賣家中心營銷活動(dòng)頁面~快速設(shè)置免費(fèi)退貨服務(wù)，開啟流量密碼！

如何設(shè)置免費(fèi)退貨服務(wù)？

當(dāng)你創(chuàng)建一個(gè)列表或編輯一個(gè)在線列表時(shí)，在“退貨選項(xiàng)”中的“退貨運(yùn)費(fèi)由誰支付”中選擇“賣家(免費(fèi)退貨)”，免費(fèi)退貨服務(wù)將成功設(shè)置。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。