Shopee新退貨退款流程主動(dòng)賠償賣家政策-ESG跨境

為了節(jié)省蝦皮賣家處理退貨退款請求時(shí)的成本和時(shí)間，在新退貨退款流程推出后，若賣家使用Shopee支援物流渠道(SLS，Shopee Logistics Service)發(fā)貨，但由于物流問題導(dǎo)致包裹未能到達(dá)買家手中，Shopee將主動(dòng)賠付賣家。

若賣家訂單滿足以下標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)被主動(dòng)賠付：

*注：以下情況不適用于本政策：

1. 由于包裹是違禁物品、超材或海關(guān)問題而導(dǎo)致訂單在運(yùn)輸途中滯留或取消;

2. 包裹正常派送，但向買家投遞失敗或包裹已退回給賣家;

3. 對于Shopee無法控制的情況，包括但不限于疫情、地震、旋風(fēng)、颶風(fēng)、風(fēng)暴、洪水、火災(zāi)(統(tǒng)稱為“不可抗力”)。

新退貨退款流程主動(dòng)賠付賣家政策實(shí)施時(shí)間

注：此政策將適用于在以下實(shí)施日期之后生成的訂單：

從2022年2月14日起除巴西/墨西哥/智利/哥倫比亞外的所有市場的訂單，針對上述提到的兩種情形您將不再需要因Shopee支援物流渠道運(yùn)輸問題而向Shopee發(fā)起賠償申請。Shopee平臺將審核相關(guān)訂單并主動(dòng)補(bǔ)償您。

訂單補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：

確認(rèn)可獲賠的訂單，平臺將參考買家下單金額予以賠償。

注：除巴西/墨西哥/智利/哥倫比亞四個(gè)市場外，其他市場的訂單賠償上限為50美金。巴西/墨西哥/智利/哥倫比亞市場實(shí)施時(shí)間及賠償金額待定。

注：

1. 您可以在賣家【收入報(bào)告】中查看訂單賠付情況，針對此政策的賠償Shopee平臺會(huì)在報(bào)告中注明“SLS Active Seller Compensation”。

2. 賠償款項(xiàng)預(yù)計(jì)需要1-2 個(gè)月才能打款并體現(xiàn)在您的【收入報(bào)告】中。

3. 如果您對此政策有任何疑問，可以通過Shopee.cn/企業(yè)微信工作臺聯(lián)系蝦皮的在線人工客服咨詢。

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