亞馬遜拒絕買家A-Z claim索賠還不計入賣家ODR，流程改變了？-ESG跨境

亞馬遜賣家Richard Stubbings有一段時間內(nèi)暫停了亞馬遜業(yè)務(wù)、重新整理庫存，當他回歸之后，發(fā)現(xiàn)A-Z claim流程發(fā)生了變化。

首先他發(fā)現(xiàn)，買家越來越可能提起A-Z claim索賠。他表示，他自己作為買家的時候，不仔細找很難發(fā)現(xiàn)與賣家對話的選項。任何阻礙溝通的元素都有可能增加A-Z claim數(shù)量，但這其實是可以避免的。

此外，Stubbings還注意到，消費者遇到問題時率先采取的行動就是提起索賠，甚至不是先與賣家溝通。

最后Stubbings發(fā)現(xiàn)，亞馬遜拒絕了一些買家的不合理索賠，并且未計入訂單缺陷率考核當中。

Stubbings表示，他的一位買家因為手繪玩偶有一點缺陷，要求不退回玩偶的情況下全額退款和換貨。當Stubbings拒絕全額退款時，買家提起了A-Z claim。

這時亞馬遜出現(xiàn)了新做法，它拒絕了消費者的A-Z claim索賠。此外，亞馬遜并沒有將此計入賣家訂單缺陷率計算中。

以前不管結(jié)果如何，A-Z claim都會被納入訂單缺陷率計算中。一旦消費者提出索賠，賣家的績效表現(xiàn)就會受影響。但現(xiàn)在，如果亞馬遜拒絕了買家的A-Z claim索賠，它將清除對賣家統(tǒng)計數(shù)據(jù)有影響的數(shù)據(jù)。

這表明亞馬遜很有可能正在改進系統(tǒng)，公平對待賣家。此前，消費者可能會以索賠威脅并勒索賣家，希望獲得免費產(chǎn)品或大幅折扣，現(xiàn)在這種情況將大大減少。

但Stubbings建議，面對索賠時，賣家還是要盡快以事實回復(fù)，保持禮貌，切勿做出不合時宜的行為。

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