亞馬遜賣家遇到Pending Orders該怎么處理？-ESG跨境

pending本來(lái)的意思是“未決定的;行將發(fā)生的”，做跨境電商的朋友經(jīng)常會(huì)碰到這個(gè)詞，pending字面含義是指待定、未審核，Pending Orders的意思是未處理的訂單，簡(jiǎn)稱掛單。在亞馬遜平臺(tái)主要指該訂單正處于亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)審核狀態(tài)。下面我們一起來(lái)和分享一下Pending Orders出現(xiàn)的原因以及出現(xiàn)之后的處理方法。

          出現(xiàn)Pending Orders的原因：

1、銀行問(wèn)題：買家付款，但是亞馬遜未獲取買家銀行卡開卡行對(duì)這筆訂單的支付授權(quán)，國(guó)外不同的銀行所處理的時(shí)間不同。

2、物流問(wèn)題：買家在不同店鋪購(gòu)買FBA發(fā)貨產(chǎn)品，集結(jié)為一個(gè)訂單，但是一些產(chǎn)品FBA有庫(kù)存，但是一些產(chǎn)品缺貨，這個(gè)時(shí)候，為了買家的購(gòu)買體驗(yàn)，F(xiàn)BA會(huì)分單派送，先將有庫(kù)存的產(chǎn)品先發(fā)貨，那么這時(shí)候訂單的狀態(tài)也是pending。

3、買家問(wèn)題：對(duì)于一些買家雖然滿足達(dá)到FBA發(fā)貨金額的條件，但是買家還處于“購(gòu)買狀態(tài)”，亞馬遜也會(huì)將買家的訂單處于pending狀態(tài)，等待買家購(gòu)買結(jié)束后，亞馬遜會(huì)集結(jié)這些訂單產(chǎn)品，而集結(jié)過(guò)程中，訂單處于pending狀態(tài)。

          出現(xiàn)Pending Orders的處理方法：

1、不要發(fā)貨，不管怎樣都不要發(fā)貨，哪怕買家催單也不行，直到錢到賬，以貨款到賬為準(zhǔn)。Pending Orders出現(xiàn)的時(shí)候，是不會(huì)出現(xiàn)在你的訂單報(bào)表之中的，也不會(huì)出現(xiàn)在未發(fā)貨的訂單報(bào)表之中。Pending Orders在管理界面顯示出灰色的狀態(tài)，你不能對(duì)它進(jìn)行訂單取消或者訂單確定發(fā)貨的操作。

2、當(dāng)Pending Orders的狀態(tài)改變成Unshipped的時(shí)候，你就可發(fā)貨了。但是最好在你自己之前上傳產(chǎn)品的時(shí)候設(shè)置的HandingTime之內(nèi)，不然亞馬遜就會(huì)算你延遲發(fā)貨。如果一個(gè)月之內(nèi)有一個(gè)訂單還沒(méi)有發(fā)貨，那么就算你之后再發(fā)，亞馬遜也不給會(huì)你這個(gè)訂單的貨款的!

3、當(dāng)同一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)常          出現(xiàn)Pending Orders，建議還是回到產(chǎn)品本身。去優(yōu)化一下產(chǎn)品的listing，從listing的圖片，標(biāo)題，關(guān)鍵詞等方面入手，對(duì)listing進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。但是Pending Orders出現(xiàn)的時(shí)候，如果正常的話，最好的方法就是等待，等亞馬遜先做出反應(yīng)。

4、一般情況下Pending Orders是不會(huì)大量的出現(xiàn)的，如果有那就看看是不是亞馬遜在審核你的訂單，去聯(lián)系客戶經(jīng)理問(wèn)問(wèn)。找的理由要正當(dāng)且有理有據(jù)，但態(tài)度還是要好點(diǎn)，這樣客戶經(jīng)理也會(huì)比較樂(lè)意來(lái)協(xié)助你解決問(wèn)題。

友情提示：

根據(jù)亞馬遜的相關(guān)規(guī)定，賣家確認(rèn)訂單發(fā)貨的時(shí)間為30天，超過(guò)這個(gè)時(shí)間亞馬遜將會(huì)自動(dòng)取消訂單!還有系統(tǒng)默認(rèn)的Handing Time時(shí)間為2天，修改的話最多3天(工作日)。超出算延遲發(fā)貨，會(huì)影響你店鋪的表現(xiàn)哦，所以大家要引起重視!

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