亞馬遜賣家如何有效移除差評？-ESG跨境

相信每個(gè)亞馬遜賣家都曾有過收到差評后的焦灼心情，一個(gè)精心打造的Listing，經(jīng)過幾個(gè)月甚至更長時(shí)間的打造后，終于有了起色，開始每天穩(wěn)定的銷售幾十個(gè)上百個(gè)銷量時(shí)，突然間來了一個(gè)差評銷量就驟減，從每天上百單一下子下降到每天十幾單，更有甚者甚至徹底沒單了。面對這種情況，很多賣家是焦慮而著急的，究竟該怎么處理差評可以更有效的移除差評(改差評為好評)，從而使銷量恢復(fù)呢?

一、對差評進(jìn)行全面的分析，包括差評的內(nèi)容，客戶的訂單，留評價(jià)客戶的地址信息和客戶歷史留評價(jià)記錄等等，通過這些分析，可以大概的知道客戶對產(chǎn)品的不滿是由于產(chǎn)品品質(zhì)和客戶服務(wù)不好而引起的呢，還是屬于競爭對手挖坑留下的惡意差評。

二、基于對差評的分析，主動(dòng)聯(lián)系客戶解決評價(jià)中所提及的問題，對于產(chǎn)品品質(zhì)不滿意，可以給予客戶全額退款或者重新補(bǔ)發(fā)等等處理方式，在聯(lián)系客戶的過程中，一定要態(tài)度真誠，以換取客戶的認(rèn)可從而達(dá)到同意修改評價(jià)的目的。

三、由于亞馬遜買家一般溝通起來回應(yīng)比較慢，甚至有些買家壓根就不會(huì)回應(yīng)你，為了更快的達(dá)到移除差評的目的，在聯(lián)系買家的同時(shí)，要根據(jù)對評價(jià)內(nèi)容和買家本身的分析，通過從評價(jià)中找出漏洞和有違亞馬遜政策的內(nèi)容，向亞馬遜提起申訴，申請由亞馬遜協(xié)助移除差評，比如時(shí)效問題，比如客戶在評價(jià)中有侮辱性語言的情況，比如客戶在評價(jià)中有夸大問題的嫌疑，也比如一些超級爛買家給每個(gè)賣家都留差評的等等，分析評價(jià)本身和買家，找出Bug，提供有力證據(jù)給亞馬遜客服，興許，客戶沒來得及回復(fù)你時(shí)，差評已經(jīng)被亞馬遜移除了。

四、在實(shí)際運(yùn)營中，有可能面對的情況是，客戶沒有回復(fù)，亞馬遜客服也告訴你“很遺憾，我們不能幫你移除差評”，所以，在想辦法移除差評的同時(shí)，賣家還要進(jìn)行一項(xiàng)工作就是，適當(dāng)?shù)乃讉€(gè)評價(jià)，以更多的評價(jià)數(shù)量來沖淡單個(gè)差評對Listing排名和銷量的影響。

通過以上幾個(gè)方面結(jié)合的方式運(yùn)作，差評在很大程度上是可以被移除掉的，即便有些差評既沒有收到客戶的回應(yīng)，亞馬遜客服也告訴你不能幫忙移除，也沒有什么太大的關(guān)系呀，畢竟我們至少可以用更多的好評來沖淡和減少差評對Listing的影響。

但需要注意的是，這幾方面是一個(gè)解決方案的不同側(cè)面，只有把各個(gè)側(cè)面系統(tǒng)起來，才會(huì)形成一個(gè)立體的解決方案，從而才能使解決方法有效，千萬不要單純用了某一方面的手法沒有達(dá)到預(yù)期就停止和抱怨。方法的道理很簡單，能夠很好的演繹并實(shí)踐出適合自己的處理方法，才能確保在運(yùn)營中走得更好更遠(yuǎn)。

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