辨別亞馬遜上虛假評論的4大破綻-ESG跨境

評論對于賣家的重要性已無需太多解釋，好的評論帶來訂單的爆發(fā)性增長也時有發(fā)生，畢竟它的存在與曝光率和排名有著千絲萬縷的關(guān)系。但“物極必反”，評論在行業(yè)被過分夸大功效也萌生了“刷評”現(xiàn)象的出現(xiàn)。正因如此，去年亞馬遜開始對評論進行了監(jiān)管，全球針對惡意差評也給予了賣家投訴的通道。平臺對于評論的重視及真?zhèn)涡杂痈叨汝P(guān)注。

無論消費者是買一輛自行車、一本書還是隨便吃點東西，他們都會在購買商品前閱讀評論，但是，他們知道，不是所有的評論都跟想象的一樣誠實。

美國康涅狄格州商業(yè)局執(zhí)行通訊總監(jiān)Howard Schwartz說：“很難具體得到一個數(shù)字，來說明有多少或多少百分比的評論是假的。但是我們知道，精明的消費者能根據(jù)一些危險信號辨別出哪些是虛假評論。”

破綻一：營銷說辭

Schwartz解釋：“營銷說辭會使用到我們平時不會用到的描述語。例如，如果有人寫一篇評論，他們說到，XG 42型號的配件非常棒，然后他們會在評論中反復(fù)幾次提到該名稱的型號，那消費者可能就會確定，這不是由合法消費者留下的評論?！?/p>

如果一則評論聽起來就像有人試圖要把一個產(chǎn)品賣給別人似的，那消費者很可能就會覺得這是虛假評論。

破綻二：評論中包含太多細節(jié)

例如針對一間餐廳的評論。Schwartz說：“很多人都會以同樣的方式開頭：‘我經(jīng)過這個地方幾十次了，但從來沒有進去過，這次我進去了，喬治在門口迎接我，蘇珊熱情地為我服務(wù)我?！麄兩踔琳f出了好幾個工作人員的名字。雖然這也可能是由真的消費者寫的，但評論中的細節(jié)數(shù)量實在過于明顯。還是那句話，如果一則評論聽起來像在賣東西給別人，那它可能就是虛假評論。”

破綻三：對產(chǎn)品夸大其辭

Schwartz解釋道：“夸大的言論就像下面這幾句：‘是這些新海綿改變了我的生活。’或者是：‘這種真空吸塵器就是我一直在苦苦尋找的那種，現(xiàn)在，我的生活質(zhì)量將提高100%?！@種評論真是太蠢了?！?/p>

破綻四：評論者的用戶名

Schwartz說：“當你看到一個以兩個或三個數(shù)字結(jié)尾的評論者名字，這表明該評論可能是由機器人寫的。它可能實際上是由電腦控制操作的，也可能是被不同網(wǎng)站雇傭，專門產(chǎn)生虛假評論的人寫的?！?/p>

為了打擊虛假評論，亞馬遜提供了“verified purchase”評論認證。擁有這個標志的評論意味著賣方已經(jīng)檢查并確保了該評論者的確是在亞馬遜買了該產(chǎn)品，而且沒有獲得額外的高折扣。

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